Клиентский сервис читать онлайн бесплатно - страница 3

"Руководство по вдохновению сотрудников для успешного клиентоориентированного сервиса. 68 историй о трансформации исполнителей в героев различных отраслей бизнеса. Как сделать свой сервис искренне привлекательным для клиентов."

Дополнительная информация: Книга также содержит советы по созданию позитивной корпоративной культуры, методы мотивации сотрудников и инструменты для развития командного духа в организации. Каждая история сопровождается практическими рекомендациями и шагами, которые помогут читателю внедрить принципы и стратегии успешного сервиса в своем бизнесе.

Джоуи Коулман - эксперт в области развития бизнеса и увеличения лояльности клиентов. Он помогает предпринимателям по всему миру превращать случайных покупателей в постоянных клиентов. Главным приоритетом для Коулмана является не маркетинг и умение установить сделку, а взаимодействие и общение с клиентами в начальный период после покупки продукта или услуги.

Подобный подход особенно актуален, учитывая то, что во многих отраслях до 70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в первые 100 дней после покупки из-за неудовлетворительного клиентского опыта. Опираясь на свой многолетний опыт работы с компаниями, Джоуи Коулман предлагает стратегии и системы, которые помогут повысить уровень лояльности клиентов.

Его методы применимы в любой отрасли и для компаний любого масштаба - независимо от количества сотрудников, объема дохода или общего числа клиентов. Проверенные Коулманом стратегии могут увеличить прибыль компании на 25-100%. Его подход фокусируется на создании запоминаю...

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska с их премиальным образовательным сервисом, First Bank Richmond с их высококачественными финансовыми услугами и PricewaterhouseCoopers (PwC) с их первоклассными консультационными услугами. Также автор имеет множество других клиентов, которые успешно используют стратегии и методы, предлагаемые им.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Отличный сервис является неотъемлемой частью удержания клиентов и привлечения новых. В данной книге вы найдете 501 захватывающую идею по улучшению сервиса, которые помогут вам стать настоящими экспертами в области обслуживания клиентов.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

- Конвертировать потенциальных клиентов в покупателей, а реальных клиентов – в лояльных стороннико...

Россия – невероятно уникальная страна, где законы логики идут на второй план. В этом мире вопреки всему, нет возможности предсказать последовательность событий, которые возникают из-за необычного подхода к жизни и делам. Однако, иронично, это позволяет достичь лучших результатов, превосходящих любые контролируемые и предсказуемые ситуации. Я приветствую мой родной дух бунтарства и беззаботности, которые делают Россию такой особенной. Мои глубокие корни в этой стране вдохновляют меня каждый день, чтобы продолжать исследовать и понимать эту удивительную культуру и ее уникальность. Здесь каждый шаг – это новое открытие, новый вызов и новая возможность реализовать себя. Жизнь в России – это прекрасное путешествие, полное неожиданностей и удивительных впечатлений. Нет ничего более захватывающего, чем погрузиться в эту страну, где нет предела тому, что возможно. В России все необычно, все будет не так, как вы ожидаете, и это волшебно. Встречайте каждый день с любопытством, потому что жизнь в...

"Сборник для успешных руководителей отелей и HR менеджеров: 35 заданий для оценки квалификации и повышения профессиональных навыков персонала отеля. Организуйте эффективные обучающие программы, тренинги и конкурсный отбор для высшего звена. Подготовьте своих слушателей по специальностям «Гостиничное дело» и «Гостиничный сервис» с помощью практических занятий из нашего сборника."

"Сборник" для руководителей и HR менеджеров, готовых повысить качество обслуживания в своих отелях! Оцените квалификацию персонала с помощью 35 разнообразных заданий. Промежуточная аттестация, обучающие программы, тренинги и конкурсный отбор – все это в одном сборнике! Подготовьте будущих профессионалов гостиничного дела с помощью наших практических занятий, идеальных для учебных заведений.

Gett – инновационная компания, предоставляющая уникальный сервис такси и доставок, сочетающий в себе комфорт и эффективность для частных и корпоративных клиентов. В настоящее время Gett активно развивается в более чем 120 городах мира, включая крупные столицы, такие как Лондон, Тель-Авив, Москва и Нью-Йорк.

Успех Gett состоит из нескольких ключевых факторов. Прежде всего, компания постоянно стремится делать своих клиентов счастливыми. И это не просто пустые слова. Акцент делается на индивидуальном подходе к каждому клиенту, максимально учитывая его потребности и предпочтения.

Еще одна важная составляющая успеха Gett - это команда высококвалифицированных и мотивированных сотрудников. Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, рассказывает, что именно сотрудники являются ключевым элементом успеха компании. Она подчеркивает, что только счастливый и мотивированный сотрудник способен создать и поддерживать лучший сервис.

Создание лучшего сервиса с нуля - дело н...

В сегодняшней весьма конкурентной индустрии ресторанного бизнеса, сохранение успеха и даже самого выживания требует настоящего искусства со стороны профессионалов. «Битва за гостя» – это уникальное и неповторимое практическое пособие в области ресторанного маркетинга от опытного автора Ирины Авруцкой. Она разделяет со своими читателями тринадцатилетний опыт работы с международными брендами, такими как TGI Fridays, Costa Coffee, Papa John's, а также сотрудничество с множеством компаний в России и СНГ.

Эта книга акцентирует внимание на каждом детале, которые формируют успешный ресторанный бизнес. Автор проливает свет на стратегии, создание вкусного и привлекательного меню, разработку программы лояльности и эффективное управление отзывами клиентов. Все эти фрагменты ресторанного маркетинга автор собирает в единую, простую и практически применимую систему.

«Битва за гостя» – это не просто книга, это своего рода бизнес-план, положенный в книжную обложку. Она поможет вам построить вашу мар...

Как создать идеальный клиентский сервис и повысить вероятность дополнительных покупок? Ответ в специальной методике от Анеты Коробкиной, успешного коуча и гуру в сфере гостеприимства. Благодаря ее опыту работы с такими гигантами индустрии, как Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, вы сможете перенять лучшие практики и начать применять их сегодня. Анета, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World, уверена: истинный успех лежит в построении клиентоориентированного сервиса, который доставит вашим клиентам незабываемые впечатления на уровне пятизвездочной роскоши. Приготовьтесь к изменениям в лучшую сторону и станьте непревзойденным лидером на рынке!

Клиентские впечатления – одна из ключевых составляющих современного маркетинга. В условиях, когда каждому предоставляется огромное количество вариантов, возникает стремление к поиску лучшего и наслаждению процессом покупки. В новой книге "Уникальный клиентский сервис: отличие от конкурентов", вы сможете узнать, как создать необычайно эффективный сервис, основанный на уникальной методике "7-СЕРВИС". Это поможет не только укрепить лояльность клиентов, но и привлечь новых, а также продвинуть вашу компанию до лидирующих позиций в отрасли.

Книга содержит полезные советы и практические рекомендации по укреплению лояльности клиентов, генерации рекомендаций, удержанию ценных сотрудников и привлечению лучших специалистов. Вы также узнаете, как после запуска рекламных кампаний удержать клиентов и увеличить их число, а также как создать положительный информационный фон вокруг вашей компании.

Это издание предназначено для руководителей и собственников бизнеса, управленцев, директоров по развитию...

Истинная лояльность клиентов - мечта любой компании. Но как достичь такого уровня лояльности и сделать клиента не просто довольным, а страстным амбассадором и фанатом бренда? По мнению экспертов компании FranklinCovey, которая более 30 лет сотрудничает с организациями по всему миру, это возможно.

Их книга поможет вам и вашим сотрудникам разработать план изменений в компании, который позволит завоевывать сердца клиентов, удивлять и радовать их. В ней используется система постановки правильных целей и задач, которая поможет вам эффективно изменить внутреннюю атмосферу в коллективе, развить эмпатию и ответственность у сотрудников.

Но эта книга не просто предлагает штрафы, премии и KPI в качестве мотиваторов. Она учит, как построить атмосферу, где сотрудники будут действовать искренне, не привязываясь к внешним стимулам. Такая модель действий поможет вашей команде эффективно работать и достигать высоких результатов.

С помощью этой книги вы сможете научиться завоевывать лояльность клиент...

Дэвид Аврин - известный эксперт в сфере бизнеса и маркетинга с богатым опытом работы, который уже двадцать лет помогает компаниям достичь успеха. Он знает, что иногда нужно выйти из роли босса и посмотреть на бизнес глазами клиентов. Ведь кто, как не клиенты, знают лучше, насколько хороша ваша компания?

Дэвид Аврин - автор нескольких книг и опытный лектор, который умеет рассмешить и в тоже время дать полезные рекомендации. Он использует поучительные истории и искрометные шутки, чтобы помочь вам пересмотреть свой бизнес изнутри и извне.

Но что делать, если ваши клиенты уходят и не возвращаются? Как удержать покупателей, которых обилие и качество товаров и услуги уже не удивляют? Дэвид Аврин знает ответы на эти вопросы и готов поделиться своими секретами.

Его новая книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами достичь нового уровня качества сервиса в своей компании. Вы узнаете, как вернуть недовольных клиентов вместе с их деньгами и сделать ваш...

«Клиенты на всю жизнь» - уникальная книга Карла Сьюэлла и Пола Брауна, которая является сокращенной версией полноценной книги. В этой книге собраны только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры, чтобы помочь вам достичь успеха в бизнесе.

Авторы представляют читателей простой сюжет, где рассказывается о жизни и карьере Карла Сьюэлла - успешного предпринимателя, потомственного торговца автомобилями. С детства он был связан с бизнесом и, благодаря своему рвению, стал одним из крупнейших автодилеров в США. У Карла были свои собственные принципы обслуживания клиентов, которые он придерживался со страстным фанатизмом.

Главный посыл книги заключается в том, что чтобы преуспеть в розничной торговле, необходимо создать сервис, который заставит клиентов возвращаться к вам снова и снова. Авторы делятся своим опытом и секретами, как извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов, воспринимая жалобы как естественную часть диалога с клиентами и оправдывая их ожидания.

Карл Сьюэлл...

Эта краткая версия книги "Продавая незримое" Гарри Беквита - настоящий кладезь ценных мыслей и идей в сфере бизнеса и менеджмента. Книга знаменитого автора входит в число самых влиятельных и полезных пособий, посвященных маркетингу, а ее авторитет подтвержден множеством успешных кампаний и примеров.

Один из главных посылов книги заключается в том, что продажа услуг и продуктов не ограничивается простым предлаганием товара, а требует умения увлечь потенциального клиента. Задача продавца - не только продать вещь, но и продемонстрировать клиенту, какую пользу и удовольствие он получит от использования предлагаемых товаров или услуг. Грандиозный успех компаний, таких как Дисней и Макдоналдс, связан именно с этим подходом.

Вместо того чтобы просто предлагать пылесосы или фильтры для воды, Беквит показывает, что продается - это чистота в доме и благосостояние семьи. Он дает практические советы о том, как правильно привлекать потенциальных клиентов, не рекламируя их слишком ярко. Акцент дел...

В современном обществе все меньше людей имеют достаточное количество денег, а конкуренция между компаниями становится все жестче. В таких условиях бизнесу необходимо понимать, насколько важно формирование положительного опыта для клиентов (customer experience, CX). В современном мире руководители-стратеги уже давно осознали, что клиенты - это не просто источник быстрых денег, они являются ключевым фактором для долгосрочного успеха компании.

Настоящая книга оказывает качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, которые стремятся улучшить взаимодействие с клиентами. Методика инновации в области клиентского опыта, разработанная Робертом Дью, стала настоящим прорывом в этой области. В книге подробно и на примерах рассказывается о преимуществах клиентоориентированного подхода, о правильных вложениях в его развитие, эффективном решении возникающих проблем, а также о том, как превзойти своих конкурентов.

Авторы книги предлагают простые инструкции для каждого этапа...

Сервис класса люкс – это намного больше, чем просто обычная услуга. Это настоящая магия, которая окутывает вас своим великолепием и заставляет забыть о реальности. Ланна Камилина, более 20 лет проработавшая в индустрии сервисного обслуживания, знает об этой магии все. Большую часть своей карьеры она посвятила руководству и тренировке персонала, чтобы дарить каждому гостю незабываемые впечатления. Шеф-менеджер Ланны с ярким воображением расскажет о тонкостях своей работы, о том, как преодолевать конфликты и о перспективах в этом уникальном бизнесе. Более того, она поделится секретами того, как создавать атмосферу изысканности и умело продавать мечту. Благодаря Ланне каждый гость сможет окунуться в сказочный мир класса люкс и ощутить на себе всю его безупречность.

Данное издание входит в серию "Переписка с клиентом в стиле человеческого общения", состоящую из четырех уникальных книг. Эти практические пособия предназначены для профессионалов, занимающихся обслуживанием клиентов. Внутри каждой из этих книг вы найдете ценные примеры, иллюстрации и пошаговые инструкции, которые помогут вам разобраться, как эффективно вести переписку с клиентами в любых ситуациях - от самых простых до самых сложных. Советы и рекомендации, представленные в этой серии, могут стать надежной основой для разработки стандартов в области общения с клиентами в любой компании, стремящейся к достижению результатов быстро, качественно и с минимальными усилиями. Уникальный контент этих книг позволит вам овладеть навыками, необходимыми для эффективного общения с клиентами, и добиться максимальных результатов в вашей работе.

У вас есть бизнес, в котором уже существуют отношения с клиентами. Но вы использовали ли полностью свой потенциал? Есть энергия, возникающая при взаимодействии с клиентами, но не каждый осознает, как ее максимально использовать. В новой книге Евгения Щепина, автора с многолетним опытом работы, вы откроете для себя уникальные и практические советы по использованию энергии клиента для достижения настоящего успеха в бизнесе.

Евгений Щепин собрал и проанализировал опыт работы с самыми разными российскими компаниями, включая маленький санаторий в Сочи и популярный сервис «Яндекс. Такси». Вам будут доступны знания о том, как мотивировать сотрудников для продуктивной работы с клиентами и как распознавать их истинные потребности. Будет рассмотрена тема борьбы с потребительским терроризмом, постановки перед собой эффективной работы с конструктивной критикой и использование ее в пользу компании.

Кроме того, вы узнаете, как создать уникальный сервис, в который клиенты влюбляются и который он...

Уникальное описание для поисковых систем:

"Книга из известной серии "Переписка с клиентом по-человечески": полезные руководства для специалистов, которые общаются с клиентами. В каждой книге есть практические примеры, наглядные иллюстрации и эффективные алгоритмы, которые помогут узнать, как вести переписку с клиентом правильно в различных ситуациях. Эти советы могут стать опорой для общения с клиентами в любой организации, где ценят результативную, быструю и доброжелательную коммуникацию с минимальными усилиями. При использовании этой книги вы научитесь уверенно и спокойно общаться с клиентами, даже в конфликтных ситуациях."

Дополнительная информация:

"Авторы данной серии книг обладают богатым опытом в работе с клиентами и знают все тонкости и нюансы эффективной коммуникации. Они предлагают проверенные и надежные стратегии, основанные на многолетнем опыте, которые помогут вам справиться с любыми вызовами, которые могут возникнуть во время общения с клиентами. Все материалы серии н...

Уникальная продукция, индивидуальный подход, надежность и опыт - все это вы получите, выбрав нас в качестве своего партнера. Мы понимаем, что в мире предлагается множество различных предложений, но мы стремимся быть именно тем выбором, который вы ищете.

Наша команда состоит из профессионалов, имеющих долголетний опыт работы в нашей отрасли. Мы уверены в качестве нашей продукции и гарантируем, что вы получите только лучшее. Наша уникальность заключается в том, что мы предлагаем персонализированные решения, которые полностью соответствуют вашим требованиям и пожеланиям.

Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся сделать его опыт работы с нами незабываемым. Мы готовы пойти на все, чтобы удовлетворить ваши потребности и ожидания. Мы понимаем, что ваш успех является нашим успехом, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы помочь вам достичь ваших целей.

Мы уверены в том, что наш ответ на вопрос «Почему выбрать именно нас?» будет вас устраивать. Мы не просто продаём продукцию - мы предлагае...

Сегодня каждая компания стремится достичь высокого уровня в бизнесе, и для этого ключевым моментом становится сервис, который продается. Победу одерживает тот, кто окружает своих клиентов заботой и уделяет им особое внимание, будто они самые дорогие люди. В данной книге я расскажу о том, как построить крепкие профессиональные отношения с клиентами и обеспечить себе конкурентное преимущество.

Я предложу вам простые и понятные техники, которые помогут вам сделать ваш сервис ориентированным на потребности клиентов, деловым и успешным. Ваша работа должна доставлять вам не только удовольствие, но и приносить покупателям не только пользу, но и высокий эмоциональный заряд.

Книга будет полезна для руководителей и собственников бизнеса, управляющих, коммерческих директоров, директоров по развитию, менеджеров по продажам и специалистов по маркетингу. С ее помощью вы сможете совершить прорыв в обслуживании клиентов и стать примером компании, на которую можно положиться.

И самое интересное - да...