Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
Одним из наиболее распространенных источников недовольства клиентов является неправильная работа с ними. Причины этого могут быть различными: от несоблюдения обещанных сроков до некачественного обслуживания. Но почему так важно поддерживать вежливость и спокойствие даже при встрече с самыми требовательными покупателями? Это связано с тем, что эмоциональное состояние продавца может негативно повлиять на общение и создать еще больше проблем.
Интересно, что даже тихие клиенты могут быть опасными для бизнеса. Проблема заключается в том, что они могут недовольно молчать о качестве товара или услуги, а затем делиться своими негативными впечатлениями с другими потенциальными клиентами. Таким образом, компания рискует потерять не только одного клиента, но и много других потенциальных потребителей.
Также важно понимать, что игнорирование жалоб со стороны руководства компании может привести к серьезным последствиям. Это может включать потерю клиентов, ухудшение репутации и снижение прибыли. Поэтому для успешного развития бизнеса критически важно прислушиваться к мнению клиентов и оперативно реагировать на их потребности и проблемы.
Но где можно найти сотрудников, которые будут готовы доброжелательно относиться к претензиям клиентов? В поисках ответа на этот и многие другие вопросы рекомендуется обратиться к книге «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда» от Валентина Куликова, успешного российского бизнесмена и коммерческого директора торговой сети универсамов «Ближний». Автор, основатель онлайн-супермаркета Bringston, делится своим десятилетним опытом работы с клиентами, в том числе с самыми сложными ситуациями.
В книге представлены реальные примеры из практики Валентина Куликова, которые наглядно демонстрируют, как эффективное общение с клиентами может принести пользу компании. Он также разбирает, почему игнорирование жалоб клиентов осуждено на провал и как повысить лояльность клиентов.
Это не просто книга для предпринимателей-ритейлеров, но и для всех бизнесменов, стремящихся укрепить свою клиентскую базу и улучшить отношения с клиентами. Книга доступна в формате PDF A4 и содержит полный издательский макет. Дополнительная информация о Валентине Куликове и его достижениях в сфере розничной торговли продуктами питания также представлена.
Интересно, что даже тихие клиенты могут быть опасными для бизнеса. Проблема заключается в том, что они могут недовольно молчать о качестве товара или услуги, а затем делиться своими негативными впечатлениями с другими потенциальными клиентами. Таким образом, компания рискует потерять не только одного клиента, но и много других потенциальных потребителей.
Также важно понимать, что игнорирование жалоб со стороны руководства компании может привести к серьезным последствиям. Это может включать потерю клиентов, ухудшение репутации и снижение прибыли. Поэтому для успешного развития бизнеса критически важно прислушиваться к мнению клиентов и оперативно реагировать на их потребности и проблемы.
Но где можно найти сотрудников, которые будут готовы доброжелательно относиться к претензиям клиентов? В поисках ответа на этот и многие другие вопросы рекомендуется обратиться к книге «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда» от Валентина Куликова, успешного российского бизнесмена и коммерческого директора торговой сети универсамов «Ближний». Автор, основатель онлайн-супермаркета Bringston, делится своим десятилетним опытом работы с клиентами, в том числе с самыми сложными ситуациями.
В книге представлены реальные примеры из практики Валентина Куликова, которые наглядно демонстрируют, как эффективное общение с клиентами может принести пользу компании. Он также разбирает, почему игнорирование жалоб клиентов осуждено на провал и как повысить лояльность клиентов.
Это не просто книга для предпринимателей-ритейлеров, но и для всех бизнесменов, стремящихся укрепить свою клиентскую базу и улучшить отношения с клиентами. Книга доступна в формате PDF A4 и содержит полный издательский макет. Дополнительная информация о Валентине Куликове и его достижениях в сфере розничной торговли продуктами питания также представлена.
Читать бесплатно онлайн Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании - Валентин Куликов
Вам может понравиться:
- Анатомия бренда - Валентин Матвеевич Перция, Лилия Мамлеева
- Техника продаж - Дмитрий Потапов
- Маркетинг продаж - Дмитрий Потапов
- Бизнес-планирование: конспект лекций - Ольга Бекетова
- Прибыльный детский клуб - Софья Тимофеева
- Стабильные продажи. Стратегии, которые работают даже при падении спроса - Джеб Блаунт
- Шамбала - Николай Константинович Рерих, Э. В. Стороженко
- #Как перестать быть овцой. Избавление от страдашек. Шаг за шагом - Ника Набокова
- Развод. Больше не твоя - Лина Венг
- Все равно будешь моей, выскочка! - Юлия Зимина