Клиентский сервис читать онлайн бесплатно - страница 2

Одним из наиболее распространенных источников недовольства клиентов является неправильная работа с ними. Причины этого могут быть различными: от несоблюдения обещанных сроков до некачественного обслуживания. Но почему так важно поддерживать вежливость и спокойствие даже при встрече с самыми требовательными покупателями? Это связано с тем, что эмоциональное состояние продавца может негативно повлиять на общение и создать еще больше проблем.

Интересно, что даже тихие клиенты могут быть опасными для бизнеса. Проблема заключается в том, что они могут недовольно молчать о качестве товара или услуги, а затем делиться своими негативными впечатлениями с другими потенциальными клиентами. Таким образом, компания рискует потерять не только одного клиента, но и много других потенциальных потребителей.

Также важно понимать, что игнорирование жалоб со стороны руководства компании может привести к серьезным последствиям. Это может включать потерю клиентов, ухудшение репутации и снижение прибыли. По...

Эта книга представляет собой уникальный пособие, которое поможет читателям применить свои знания о психологии для анализа и оптимизации пользовательского опыта. Мы часто упускаем из виду важность понимания того, как люди на самом деле взаимодействуют с продуктами и как их эмоции влияют на принятие решений. Автор Джон Уэлен погружает нас в исследование того, как наш мозг реагирует на продукты и процессы. Он переводит наше внимание на конечного потребителя, чтобы мы могли лучше понять его чувства, используемые им инструменты для взаимодействия с продуктом, а также осознать какие проблемы он хочет решить. Эта книга приносит свежий взгляд на вопросы взаимодействия человека и продукта и впервые публикуется на русском языке.

Свежие и вдохновляющие истории из мира гостеприимства и качественного сервиса. Автором этой книги является Надежда Кириченко – востребованный эксперт в сфере гостеприимства, который руководит отделом обучения и является тренером в компании QA Hotel Service. Она специализируется на обучении сотрудников в индустрии HoReCa. В этой книге Надежда рассказывает истории, которые произошли с ней и ее коллегами в процессе их профессиональной деятельности. Они представлены в виде отдельных, но не связанных между собой коротких рассказов. Автор призывает читателя задуматься о важности оказания качественных услуг и в нетривиальной форме дает советы по повышению уровня обслуживания и созданию лояльности клиентов. Эта книга может использоваться в качестве учебного пособия для сотрудников гостиничной и обслуживающей отрасли, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть за кулисы работы отелей и ресторанов и получить новые знания о гостеприимной индустрии. Она предоставляет непо...

Оливер Потт и Ян Баргфреде представят Вам революционный подход к построению Вашего интернет-бизнеса. Они поделятся с Вами не только четырьмя важнейшими шагами, но и личными секретами успешных предпринимателей. Однако, внести свои особенности - это то, что позволит Вам выделиться на фоне конкурентов и привлечь первых клиентов. Руководствуясь обширным опытом работы с клиентами различных профессий, они расскажут Вам о том, как генерировать стабильный доход с помощью современных цифровых моделей, а также эффективно удерживать и привязывать к себе клиентов с помощью новейших маркетинговых стратегий. Вариативность и уникальность взглядов Потта и Баргфреде позволят Вам открыть для себя неизведанные горизонты в мире интернет-бизнеса.

Клиентский сервис – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая составляющая любого успешного бизнеса. Джон Шоул, великий эксперт в области клиентского сервиса, с легкостью доказывает важность этого фактора, проанализировав динамику финансовых показателей крупных компаний. Он показывает, что выбор между первоклассным сервисом и его пренебрежением негативно сказывается на стоимости акций. Стоит компаниям приоритеты переосмыслить – и их акции теряют в цене.
Шоул подробно описывает, как сделать высококачественный клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Он утверждает, что качество этого сервиса не должно зависеть от смены руководства или изменения рыночной ситуации. В своей книге автор приводит множество ярких примеров и учебных случаев из практики успешных компаний, которые смогли удержаться на вершине, а также тех, кто отказался от этой стратегии и столкнулся с быстрым провалом. А теперь вопрос: каким путем пойдет ваша компания? Вам решать.

Главная цель этой книги – оказать помощь новичкам, желающим стать успешными лешмейкерами. Она направлена на обучение системе построения эффективных отношений с клиентами и научение изысканному и решительному решению проблем, которые обязательно возникают в процессе работы с ними. Однако, она также призвана развить профессиональный рост до высшего уровня.

Эта книга необычна своим подходом и заставляет задуматься о том, насколько мы готовы идти вперед в поисках процветания и блестящей карьеры, подобной той, которую имеют все уважаемые профессионалы. Она вынуждает нас обратить внимание на важные вещи, которыми мастера часто пренебрегают. Она заставляет задаться вопросом о нашем выборе и способности принимать сложные решения.

Эта книга, наполненная неповторимыми советами и необычными историями, станет идеальным партнером для всех, кто стремится стать успешным профессионалом в мире лешмейкерства. Она превратит вас из новичка в мастера, дающего советы и подсказки по трудностям работы с кл...

Тема продаж в переписке сегодня является одной из наиболее актуальных на современном рынке. Все больше и больше людей стремятся узнать, как эффективно продавать свои услуги и продукты, при этом затрачивая минимальное количество времени. Наши клиенты часто сталкиваются с такими проблемами, как:
- долгие переписки с потенциальными клиентами, которые в конечном итоге не приводят к сделке;
- затруднения в том, как вывести клиента из состояния молчания и заинтересовать его;
- неуверенность в том, как отвечать на вопрос «Сколько это стоит?» в самом начале диалога и не потерять клиента;
- желание иметь пошаговый план коммуникации с клиентами, который позволяет быстро продавать свои услуги или продукты через переписку.

Однако, с нашей помощью вы сможете преодолеть все эти трудности. Наша книга предлагает:
- подробный шаг за шагом алгоритм общения с клиентами в переписке;
- уверенность в ваших знаниях (вы будете понимать, что и когда писать клиенту, чтобы он сделал покупку);
- увеличение...

"Книга для стильных и творческих парикмахеров: уникальный подход к конструированию стрижек"

В новом учебнике, который находится на стыке инноваций и традиций, исследуются последние техники стрижки, разработанные известным парикмахером Видалом Сассуном. Открытие несведенных зон в этом издании открывает новую главу в искусстве создания привлекательных причесок.

Особое внимание уделено Прогрессии - наиболее интересной, разнообразной и самодостаточной из основных форм стрижки. В книге также рассмотрены взаимодействие Прогрессии с Массивом и Градуировкой, а также возможность их взаимозамены.

Подробно описывая примеры салонных стрижек, автор сопровождает их авторскими схемами, чтобы читатель мог полностью погрузиться в процесс создания причесок.

Но эта книга - не только о технике стрижек. Ее автор поместил особую главу о здоровье парикмахера. Описывая оптимальную постановку рук, автор позаботился о сохранении здоровья мастера. Эргономика и правила безопасности - неотъемлемая часть раб...

Это замечательная книга, которая станет незаменимым руководством для всех, кто стремится ориентироваться на потребности клиента и применять сервис-дизайн в своей компании. Ее создание было возможно благодаря труду десятков профессионалов из разных стран, которые вносили свой опыт и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, постоянно улучшая текст итеративно.

Эта уникальная книга содержит подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна, а также представляет множество интересных кейсов, которые помогут читателям лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. В ней вы найдете информацию о проведении исследований, генерации идей, создании прототипов, работе с пользователями и внедрении сервис-дизайна в организацию.

"Наша книга не только о простых ярлыках, но и о том, как эффективно решать задачи. Мы исследуем способы воздействия на сотрудников, покупателей и граждан - на всех нас", - подчеркивают авторы.

Книга была создана коллективн...

"От доброжелательной улыбки к первоклассному обслуживанию: дорожная карта от Анеты Короб-киной"

Стремление к обслуживанию высочайшего класса требует непрерывного развития и приобретения необходимых навыков. Анета Короб-кина, эксперт в области клиентского сервиса, предлагает уникальную дорожную карту, состоящую из 15 ключевых этапов, которые помогут вам совершенствовать свои профессиональные качества.

Что ждет вас на этом пути? Вам предстоит пройти различные упражнения и отвечать на вопросы, которые станут краеугольными камнями вашего обучения. Вы узнаете, как собственная любовь и уважение к себе способствуют повышению качества обслуживания, а также как актерское мастерство поможет вам завоевать сердца и доверие клиентов.

Но это еще не все! Вместе с Анетой Короб-киной вы обретете понимание важности развития скорости предоставления услуг, которая придает вашей работе динамики и эффективности. Это только некоторые из ключевых тем, которые вы исследуете на вашем пути к совершенствованию...

«В данной книге мы обобщили наши двадцатилетние опыт и знания для того, чтобы представить читателям комплексное представление о взаимоотношениях между компанией и клиентом. Мы рассказываем о том, как важно знать своих клиентов, как определить и собрать нужную информацию, как создать и поддерживать лояльность клиентов, а также о том, как правильно организовать точки обслуживания и контакт-центры. Мы также предлагаем использовать различные инструменты, которые помогут обеспечить максимальную эффективность в области клиентского сервиса. Однако, эта книга не просто слова — она полна глубокого смысла. Наши авторы создают особый образ жизни, через которой мы можем взглянуть на человека, общество и природу воедино. Считаем, что это уникальный взгляд на современную русскую литературу, который будет интересен каждому читателю.»

«Узкое место» – уникальный сборник заблуждений, созданный Дмитрием, опытным мастером и руководителем. В этой книге автор мастерски раскрывает, как люди, действуя по привычке, ограничивают себя и сталкиваются с проблемами. Он подсказывает, как изменить свои стереотипные установки и добиться великолепных результатов. Погружаясь в ее содержание, вы сможете переосмыслить не только свою профессиональную жизнь, но и стать более осознанным во всех сферах своего существования – в общении с людьми, принятии решений и достижении поставленных целей. Книга требует от вас внимания и времени, но оно затрачено не зря. В ходе ее неторопливого чтения вы начнете генерировать новые идеи и переосмысливать все гораздо шире, чем когда-либо прежде. Она преобразит вас и станет источником вдохновения для вашего личностного и профессионального развития. Читайте с удовольствием! Воспринимайте найденные ошибки в своей работе как возможность к росту и самосовершенствованию. Теперь вы готовы преодолеть свое узкое м...

Самостоятельная работа о том, что представляет собой атмосферная организация, и насколько привлекательной может быть любая компания, где происходит взаимодействие людей и предоставление разнообразных услуг. Будут рассмотрены методы, с помощью которых первые контакты могут обеспечить положительное развитие отношений, а также как каждая встреча с клиентом может быть уникальным событием. Исследуется понятие "уровень атмосферности" и его важность для различных лиц. Атмосфера организации тесно связана с клиентоориентированностью, указывающей на способность предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, однако эти понятия не являются одинаковыми. Особенность данной работы заключается в том, что она представляет непосредственное мнение клиента: ведь его восприятие и видение являются ключевыми для оценки качества услуги и дальнейшего взаимодействия. Это пособие предназначено для руководителей и администраторов, желающих придать своей компании неповторимый облик, а также для всех, кто имеет...

В современном бизнесе одной из ключевых задач компаний является увеличение прибыли. Известно, что 80% доходов приносят постоянные клиенты, которые уже с нами. Поэтому очень важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать и развивать уже существующих.

Мы разработали уникальную систему методик и инструментов, которая поможет управлять клиентской базой и максимизировать прибыль, минимизируя риски потери клиентов. Наша система проверена на практике и позволяет повысить эффективность работы отделов продаж.

Книга, описывающая эту систему, доступна для скачивания в формате PDF A4. В ней содержится издательский макет, который включает в себя все необходимые материалы и советы для успешной работы с клиентской базой. Эта книга станет незаменимой помощницей для всех, кто стремится к увеличению прибыли и постоянному развитию своего бизнеса.

Приобретение данной книги поможет вам повысить эффективность работы отделов продаж, удержать постоянных клиентов и увеличить прибыль вашей компан...

Это практическое руководство предназначено для всех, кто стремится не только удовлетворить своих клиентов, но и обеспечить свой профессиональный рост. Оно будет полезно как стартующим специалистам, так и опытным профессионалам в области клиентского обслуживания, маркетинга и продаж. Автор этой уникальной книги является квалифицированным руководителем службы поддержки клиентов в технологической компании. Он использует примеры из мирового бизнеса и своего собственного опыта, чтобы представить уникальную методологию оценки сервисной составляющей и разработать пошаговый план действий, который поможет установить эффективное взаимодействие с клиентами и создать самые приятные впечатления от сотрудничества. В этой книге вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь изучать потребности и ожидания клиентов и создавать эффективные команды. Книга написана легко и позитивно, с множеством интересных примеров и полезных у...

Уникальное краткое изложение книги Гарри Беквита

Хотите узнать все ключевые идеи книги Гарри Беквита, но при этом не тратить много времени? Тогда добро пожаловать в мир краткого изложения, подготовленного нашими экспертами из онлайн-библиотеки СоКратко. Все самые важные моменты и советы автора собраны здесь, чтобы вы могли ознакомиться с ними всего за 30-40 минут.

Гарри Беквит – известный специалист по рекламе и маркетингу, сотрудничающий с ведущими американскими компаниями. Он создал собственную компанию Beckwith Advertising and Marketing, которая уже долгое время успешно работает на рынке.

Но это не его единственное литературное достижение. Гарри Беквит также является автором и соавтором других популярных книг, таких как "Четыре ключа к маркетингу услуг" и "Сам себе бренд: Искусство продажи себя". Его опыт и знания в области маркетинга и рекламы делают его авторитетным экспертом, чьи советы полезны не только специалистам в этой области, но и бизнесменам в целом.

Краткое изложение...

Обратите внимание, что вы приобретаете необычно подробное и уникальное краткое изложение книги. Все выдающиеся идеи и авторские размышления, составляющие основу этой работы, были сведены в формат саммари, которое вы можете прочитать всего лишь за 30-40 минут. В этом неповторимом описании представлены все ключевые концепции, не упущены ни одна деталь, ни одно важное утверждение. Это краткое изложение было подготовлено специалистами нашей онлайн-библиотеки СоКратко, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт при ознакомлении с книгой.

Влад Титов, известный архитектор сообществ и создатель комьюнити-менеджеров в России, делится своими ценными знаниями и опытом. Он является преподавателем в Высшей Школе Экономики и бизнес-школах, где передает свои уникальные подходы и стратегии успешного создания сообщества.

В современных условиях недостаточно продавать только качественный продукт. Для привлечения клиентов необходимо стать их другом и установить с ними эмоциональную связь. В своей увлекат...

Созвучко: Уникальное краткое изложение книги для продвинутых владельцев и управленцев компаний, желающих улучшить конкурентоспособность и увеличить клиентскую базу

Обратите свое внимание на совершенно новый подход, который позволяет вам изучить главные идеи и понять основные принципы авторов книги всего за 30-40 минут! Благодаря краткому изложению, разработанному специалистами онлайн-библиотеки СоКратко, вы сможете узнать все важные моменты без лишних затрат времени.

Роберт Дью - известный коуч и лектор, специализирующийся в области работы с клиентами и управления инновациями. Сайрус Аллен - опытный управляющий директор компании Stativity Australia и разработчик клиентских программ. Их новая книга непременно заинтересует владельцев и управленцев компаний, которые стремятся изменить стиль работы своей организации, сделать ее более конкурентоспособной и, конечно же, привлечь больше постоянных клиентов.

Особый акцент сделан на новаторский подход к развитию бизнеса. Авторы предлагают ря...

Эффективная работа в коллективе предполагает ясное понимание каждым участником своей роли и поставленных задач. Книга, написанная специально для ресторанного бизнеса, посвящена одной из ключевых фигур в этой отрасли – Управляющему! Кто такой Управляющий? Какие функции он выполняет? В своей книге автор поможет вам определить рамки ответственности управляющего, выделить основные задачи и обеспечить постоянный рост вашего бизнеса! Уникальный подход автора и практические советы помогут вам добиться успеха в ресторанном бизнесе!

Собранные в одном месте полезные советы, как сделать опыт клиента незабываемым и увидеть свой сервис глазами клиента. В книге представлены ключевые метрики обслуживания клиентов, опыт, пережитые автором, для глубокого понимания клиентского мира и улучшения своего бизнеса. Новые идеи и методы для совершенствования сервиса и привлечения клиентов на новом уровне. Следуйте за глазами своего клиента, чтобы достичь успеха в бизнесе!