Почему услуги являются одной из самых сложных сфер деятельности в бизнесе? Давайте рассмотрим это на примере известных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, а также на основе опыта маленьких бизнесов. Мы узнаем, как правильно продавать и стимулировать сбыт услуг, которые нельзя физически ощутить или увидеть. Ниже приведены интересные примеры и конкретные советы, которые помогут вам увеличить объемы продаж в этой сложной области маркетинга. Добавив немного своего опыта в текст, мы создаем уникальный и ценный контент для поисковых систем и для наших читателей.
Джон Шоул - эксперт в области обслуживания, известный своим уникальным подходом к созданию незабываемого клиентского опыта. Он утверждает, что способность компании зарабатывать деньги напрямую зависит от того, как ее сотрудники воздействуют на клиентов. И Шоул приводит множество убедительных примеров, чтобы доказать, что сервис является неотъемлемой частью успешной стратегии, не менее эффективной, чем качественный продукт или интенсивный маркетинг.
Курс на первоклассный сервис вполне применим в любой стране, и его важность особенно ощущается в странах с огромной историей рыночных традиций. Шоул представляет нам примеры крупных компаний, которые пришли в упадок из-за недостаточного внимания к созданию первоклассного сервиса.
Эта книга несомненно будет полезна для менеджеров различных уровней, которые хотят научиться мотивировать своих сотрудников достигать высочайшего уровня обслуживания. Оттого, что ваш персонал будет предлагать клиентам впечатляющий сервис, вы сможете значительно ув...
В мире, где каждая компания стремится завоевать лояльность клиентов, уникальный и искренний сервис становится неотъемлемой частью успеха. Максим Недякин, уважаемый консультант по развитию бизнеса, понимает, что довольный клиент – это не только гарантия повторных покупок, но и потенциальных рекомендаций. В своей последней книге, он предлагает новый подход к созданию клиентоориентированного сервиса без применения жестких регламентов и наказаний.
Одной из ключевых идей, которую выдвигает Недякин, является высокий уровень персональной отзывчивости со стороны сотрудников. Он утверждает, что только настоящее, искреннее отношение к клиенту может создать положительный опыт обслуживания. То есть, создание сервиса на высоком уровне – это в первую очередь дело вовлеченности людей, работающих в компании.
Книга Максима Недякина основывается на его огромном практическом опыте в области консультирования компаний и управления сервисом. Он предлагает множество примеров успешных российских компаний, к...
«Жалоба – это подарок»: революционное руководство по обслуживанию клиентов и достижению превосходства от Тони Хси, генерального директора компании Zappos.com.
Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.
Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.
Забудьте о мифе, что отличный серви...
В данном пособии представлены необходимые материалы, которые помогут бизнесменам и государственным служащим успешно подготовиться и провести переговоры с партнерами. Автор основательно раскрыл национально-психологические особенности участников переговорного процесса, которые обязательно следует учитывать как в ходе переговоров так и в повседневном общении с людьми разных национальностей. Особенно драгоценными являются основные правила взаимодействия в международных контактах, которые будут интересными и полезными в познавательном аспекте.
