Как с нуля создать сеть продуктовых магазинов без использования кредитов? Как выйти из насыщенного рынка и удваивать обороты? Как сохранить стартап-дух на протяжении 10 лет? Как управлять компанией, в которой работает более 5000 человек, без строгих инструкций и годового бюджета? Как найти и удержать команду, которая не хочет уходить? Продуктовые сети "ВкусВилл" и "Избёнка" известны и любимы многими. Они изменили розничную торговлю, введя здоровое питание. Книга Евгения Щепина, одного из ключевых сотрудников "ВкусВилла", рассказывает о успехах и неудачах компании, планах и ожиданиях, о взаимоотношениях с сотрудниками и клиентами, а главное - о людях, которые сделали "ВкусВилл" таким, каким мы знаем его сегодня.
У вас есть бизнес, в котором уже существуют отношения с клиентами. Но вы использовали ли полностью свой потенциал? Есть энергия, возникающая при взаимодействии с клиентами, но не каждый осознает, как ее максимально использовать. В новой книге Евгения Щепина, автора с многолетним опытом работы, вы откроете для себя уникальные и практические советы по использованию энергии клиента для достижения настоящего успеха в бизнесе.
Евгений Щепин собрал и проанализировал опыт работы с самыми разными российскими компаниями, включая маленький санаторий в Сочи и популярный сервис «Яндекс. Такси». Вам будут доступны знания о том, как мотивировать сотрудников для продуктивной работы с клиентами и как распознавать их истинные потребности. Будет рассмотрена тема борьбы с потребительским терроризмом, постановки перед собой эффективной работы с конструктивной критикой и использование ее в пользу компании.
Кроме того, вы узнаете, как создать уникальный сервис, в который клиенты влюбляются и который он...
