Отношения с клиентами читать онлайн бесплатно

Максим Недякин является авторитетным специалистом в области клиентского сервиса и стратегического развития организаций. Он занимает должность генерального директора консалтинговой компании «Стратегические решения», а также является создателем уникальной платформы «Retail Lab: Лаборатория розницы». Вдобавок, Максим является совладельцем сети SPAR в Липецке и членом совета директоров розничной сети «Уютерра».

Основной задачей Максима является создание клиенториентированного сервиса, который не требует жесткого контроля за действиями сотрудников. Его философия заключается в том, что постоянный надзор лишь мешает искренней любви к клиентам. Путем анализа примеров как из российской, так и международной практикиMAXIM объясняет, как формировать дружелюбную атмосферу для потребителей и заинтересовать сотрудников в росте бизнеса.

Книга Максима «Искренний сервис» предлагает следующие ключевые моменты:

– Основные принципы формирования стандартов качественного сервиса;
– Эффективные инструменты...

Книга "Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса" от команды X5 Group нацелена на продвижение концепции управления взаимотношениями с клиентами (CVM). Она предназначена для тех, кто начинает свой путь в области персонализированных коммуникаций и стремится понять, как организовать эффективный процесс взаимодействия с клиентами. Авторы ставят перед собой три основные задачи: объяснить принципы успешного CVM, продемонстрировать его эффективность через практические кейсы и предоставить пошаговую инструкцию для внедрения этой стратегии в компани. Книга также подчеркивает недостаток специального образования в вузах и необходимость междисциплинарных компетенций для успешной работы в данной области.

"Привлечение клиентов: практическое руководство для успешного бизнеса" — это источник ценнейших знаний, предназначенный для предпринимателей и маркетологов, которые хотят не только завоевать внимание новых клиентов, но и обеспечить их длительное сохранение. В этой книге вы найдете исчерпывающий обзор стратегий и методов, которые помогут вам выстроить доверительные, крепкие отношения с вашей целевой аудиторией.

Тщательно проанализирован ключевые аспекты формирования клиентской лояльности, включая использование отзывов для повышения репутации, а также внедрение персонализированных предложений. Одной из акцентов книги становится мобилизация современных технологий: мобильные приложения и высокоэффективные цифровые инструменты, которые способны значительно улучшить взаимодействие с клиентами.

Также в этом руководстве вы сможете познакомиться с концепцией ценностей бренда и их влиянием на формирование долгосрочных отношений с покупателями. Не упустите возможность узнать о самых последних т...

"Тайны клиентской преданности: Как превратить покупателей в настоящих друзей" – это ваш путь к формированию глубоких и искренних взаимоотношений с клиентской базой, что, в свою очередь, обогатит как ваш бизнес, так и опыт ваших клиентов. Данная книга исследует сложные аспекты клиентской преданности, начиная с ключевых принципов психологии и заканчивая интеллектуальными методиками удержания клиентов.

Вы поймете, почему преданность клиентов считается одним из самых значимых активов компании и как грамотно её развивать. Погрузитесь в нюансы психологии привязанности, изучите, как создать атмосферу доверия и разрабатывать персонализированные подходы, которые позволят укрепить эмоциональные связи с клиентами.

Также вас ожидают примеры успешных компаний, исследование инновационных методов и принципов, которые стали залогом их успеха, а также рекомендации по тому, как интегрировать эти подходы в ваш бизнес. "Тайны клиентской преданности" – это не просто книга, это ваш компас на пути к искрен...

В условиях стремительных изменений, вызванных цифровой трансформацией, сфера недвижимости становится ареной значительных преобразований. Книга "Риелтор 2.0" предоставляет читателям глубокое понимание новых возможностей, которые открываются перед профессионалами в этой области, позволяя им стать инициаторами изменений. Маститые специалисты по недвижимости детально объясняют, как передовые технологии делают революцию в традиционных методах торговли недвижимостью и формируют новые горизонты на российском рынке.

В книге раскрываются такие темы, как влияние социальных медиа, аналитики больших данных и блокчейн-технологий, а также приводятся примеры как российских, так и зарубежных компаний, успешно использующих эти инструменты. В дополнение к этому, читатели смогут ознакомиться с потенциалом виртуальной реальности и автоматизации процессов, что оказывает значительное влияние на работу риелторов.

Книга также исследует возникновение новых бизнес-моделей в индустрии и определяет, какие навык...

**«Формирование зрелых отношений с клиентами: Как обеспечить долговременную лояльность и удержание»** – это практическое пособие для предпринимателей, специалистов в области маркетинга и профессионалов по управлению клиентскими отношениями, которые стремятся углубить связь со своей целевой аудиторией.

В этом издании рассматриваются основные принципы создания положительного опыта взаимодействия с клиентами, важность индивидуального подхода и внедрения успешных программ лояльности. Читатели получат ценную информацию о методах анализа обратной связи, эффективной работе с жалобами, а также о том, как правильно интегрировать современные технологии, сохраняя при этом человечный подход.

Автор приводит актуальные примеры и иллюстрации современных тенденций, предлагая стратегии трансформации недовольных клиентов в настоящих защитников вашего бренда. Вы сможете адаптироваться к изменяющимся запросам потребителей и строить взаимоотношения, которые приносят выгоду как вашему бизнесу, так и клие...

«Психология рекламы: Искусство влиять на потребителей» предлагает увлекательный и комплексный взгляд на совмещение психологических аспектов с рекламными стратегиями. Исследуйте тонкие нюансы восприятия, эмоциональных реакций и внутренних побудителей, которые лежат в основе эффективного маркетинга. Эта книга — ваш надежный помощник в освоении сложных концепций современных психологических теорий.

Вы научитесь создавая прочные эмоциональные связи с целевой аудиторией, а также использованию фокусировки на цветах и композиции для привлечения взгляда потенциальных клиентов. Здесь вы найдете информацию о том, как культурные традиции и исторический контекст влияют на поведение потребителей и как можно гармонично интегрировать эти аспекты в разработке рекламных кампаний, которые не только вызывают интерес, но и соблюдают этические нормы.

Вам откроются секреты убеждения и построения клиентской лояльности на основе передового международного опыта. Книга также акцентирует внимание на моральной...

В современном бизнесе, где качество клиентского сервиса становится определяющим фактором успеха, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» представляет собой ценный ресурс для всех, кто стремится к созданию выдающегося взаимодействия с клиентами. Автор глубоко исследует различные аспекты, начиная от психологии потребителей и заканчивая интеграцией новейших технологий, предлагая читателям универсальные стратегии для формирования клиент-ориентированного подхода.

Исследуйте изменения в индустрии сервиса на протяжении истории и откройте для себя практичные методы для детального выявления потребительских потребностей. Узнайте, как сильное лидерство и позитивная корпоративная культура могут значительно улучшить клиентский опыт, а ваши сотрудники могут стать настоящими агентами вдохновения.

Автор делится передовыми методами удержания клиентов и повышения их лояльности, фокусируясь на обратной связи и управлении кризисами. Вместо того, чтобы просто преодолевать трудности, вы н...

В эпоху, когда доверие становится важнейшим активом для бизнеса, книга "Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами" предлагает уникальные ключи к созданию крепких и долгосрочных взаимоотношений. Погружаясь в содержание этого руководства, вы откроете для себя, почему доверие является краеугольным камнем успешного бизнеса и как оно продвигает компании к вершинам успеха.

Исследуя внутреннюю природу доверия, вы познакомитесь с психологическими аспектами, которые влияют на его формирование. Эта книга поможет вам научиться определять различные уровни доверия и предложит практические модели для его углубленного понимания. Вы также узнаете, какие ключевые факторы, такие как искренность и открытость, способствуют созданию доверительных отношений с клиентами.

Автор предлагает вам эффективные стратегии общения и лидерства, а также делится опытом использования современных технологий для укрепления доверия. Умение разрешать конфликты и налаживать коммуникацию на всех уровнях станет допо...

В книге «На пути к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» рассматриваются основные стратегии и приемы, которые помогут вашему бизнесу не только привлечь, но и сохранить доверие клиентов. Автор углубляет понимание современного значения лояльности, акцентируя внимание на том, что знание психологии потребителей и эффективный обмен информацией являются основополагающими для создания успешных отношений с клиентами.

Вы ознакомитесь с тем, как сформировать бренд, которому клиенты будут доверять, и как использовать новейшие технологии для поддержки лояльности. Внутри книги вы найдете множество действенных инструментов — от аналитики и опросов до сторителлинга и создания персонализированных предложений. Эти знания помогут вам выстроить устойчивую клиентскую базу, которая справится с вызовами времени и будет способствовать росту вашего бизнеса.

Данное издание будет полезно для всех, кто хочет превратить одноразовые сделки в долгосрочные отношения с клиентами, вдохновить сотрудников на предос...

В нашем быстроменяющемся мире, где технологии задают свои условия, книга "Забота и любовь: Как гостеприимство меняет бизнес и людей" предоставляет уникальную перспективу на силу человеческих отношений. Авторы аккуратно исследуют увлекательный мир гостеприимства и его потенциальное влияние на трансформацию не только бизнес-структур, но и целых сообществ.

В первой части работы внимание сосредоточено на том, как гостеприимство может служить основополагающим элементом культурного и экономического развития. Здесь делается акцент на значимости человеческого взаимодействия, уходя от узко сфокусированных финансовых показателей. Книга стремится вернуть в бизнес философию, основанную на заботе и внимании к клиенту, делая это в эпоху, когда технологии часто оказываются на первом плане.

Читателя ждет захватывающее путешествие в мир бизнеса, в ходе которого забота и внимание становятся основными факторами для создания успешных брендов и формирования лояльного клиентского сообщества. Вы познакомит...

Будущее продаж – это не просто транзакция между покупателем и продавцом, а настоящая искусство, заключающееся в глубоком понимании потребностей и желаний клиента. Книга «Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж» предложит вам важнейшие стратегии для успешного продвижения в этом захватывающем мире.

Вам предстоит изучить тонкости потребительской психологии и разгадать загадки мотивации, которые влияют на каждое действие покупателя. Узнайте, как преобразовать общение в искусство, используя навыки активного слушания и магию невербального общения. Эта книга поможет вам освоить методы сегментации аудитории, благодаря чему вы сможете создавать детализированные профили клиентов и разрабатывать персонализированные предложения, которые поразят даже самых требовательных потребителей.

Научитесь техникам убеждения, которые помогут вам эффективно справляться с возражениями, выстраивать доверительные отношения и оказывать влиятельное воздействие на решение покупателя. В условиях быстроменяю...

– Цинь, оставь тигра в покое! – произнес я с легким смехом, предвкушая, как снова увижу её удивленное лицо. Я обернулся к подруге, готовясь к очередной порции её недоумения.
– Почему? Что случилось? – воскликнула она, её глаза выражали смесь настороженности и ожидания какой-то безумной выходки с моей стороны.
– Я хочу кота! – твёрдо заявил я, указывая на свою идею, как будто это было неоспоримое решение, – Давай, милочка, пробуй, ведь это не в первый раз.
– ?! Свет, занавес, граната! – её реакция выглядела как целый спектакль эмоций: глаза полны страха и недопонимания, брови приподнялись, а челюсть отвисла, как будто она только что столкнулась с ледяной водой. Похоже, она уже догадывалась о том, почему от меня иногда пахнет как из старого роддома. Все эти странные моменты, когда акушер, видимо, принимал меня за очередной тренажер для своего мастерства, всплывали в воспоминаниях.
– Ты не дал мне даже шанса, подлец! – с нажимом сказала она, явно расстроенная и немного обиженная.
– Я т...

Как эффективно строить взаимодействие с самыми требовательными и эмоционально нестабильными клиентами? В книге «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» представлено ценное практическое руководство для профессионалов, которые сталкиваются с конфликтными ситуациями, непростыми жалобами и неожиданные трудности в области обслуживания.

Автор развенчивает распространенные мифы о клиентах, предлагает полезные стратегии управления эмоциями и помогает развить эмоциональный интеллект, необходимый для работы в условиях стресса. Вы научитесь, как приземлить критику, превращая ее в возможность для улучшения, а также сохранять высокий уровень профессионализма.

Эта книга предоставит вам инструменты для построения уважительного диалога и поиска оптимальных решений, которые устраивают все стороны. Особенно полезна для тех, кто стремится мастерски овладеть искусством общения, включая категории клиентов с наибольшими сложностями. Благодаря практическим советам и методам, представл...

Этот обзор представляет собой краткую интерпретацию книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» авторства Леонарда Берри. Мы собрали наиболее ценные идеи, примеры и практические кейсы, которые иллюстрируют суть успешного обслуживания клиентов.

Представьте себе ситуацию в ресторане: официантка, принимая наш заказ, искренне надеется, что мы не покинем заведение, не дождавшись основного блюда. Мы, в свою очередь, надеемся на то, что заказанный стейк будет не только вкусным, но и подан в надлежащем виде. Это обоюдное доверие является основой успешного обслуживания. Но как его оправдать? Единственный путь к этому — это выполнение данных обещаний.

Ярким примером такой надежности служит компания Dial-A-Mattress, которая гарантирует доставку матраса в день заказа без исключений — независимо от пробок, праздников или погодных условий. Они демонстрируют, что принципиальная преданность услугам создает стабильные отношения с клиентами.

Леонард Берри также проана...

В условиях динамичного бизнеса современного мира пути клиентов усложняются, приобретая множество непредсказуемых поворотов. Потребители часто находятся в состоянии постоянного колебания между любопытством, сомнениями и решением о покупке. Как же направить их через этот запутанный маршрут и превратить интерес в уверенность? Эта книга станет вашим бесценным помощником в разработке уникальной карты пути клиента (CJM).

Вы научитесь вникать в настоящие потребности вашей целевой аудитории, определять ключевые элементы для создания эффективной карты взаимодействия и привлекать доверие с первых шагов. Автор предлагает не только теоретические знания, но и практические рекомендации, которые помогут вам анализировать поведение клиентов, адаптировать свои стратегии под конкретные запросы и минимизировать вероятность их ухода.

В книге вы найдете методики для формирования прочной эмоциональной связи с клиентами, а также способы увеличения конверсии на разных этапах CJM. Эти стратегии основаны на р...

Как сделать так, чтобы случайный клиент стал настоящим поклонником вашего бренда? Как распознать его желания, эмоции и мотивацию, чтобы он не просто выбирал ваш товар, а полюбил его всей душой? В книге "Карты пути клиента: как трансформировать случайных покупателей в преданных поклонников" представлено практическое руководство по созданию карты путешествия клиента — мощного инструмента, который помогает пересмотреть подход к взаимодействию с клиентами.

В этом издании вам предлагается детально изучить каждый этап клиентского пути: от анализа целевой аудитории и определения ключевых точек взаимодействия с потребителем до тщательного анализа барьеров и движущих сил, которые могут повлиять на выбор клиента. Вы освоите методы персонализации общения, научитесь внедрять современные цифровые технологии, развивать эмпатию и вовлекать своих сотрудников в процесс создания незабываемого клиентского опыта.

Также вы ознакомитесь с примерами успешных компаний, узнаете о том, какие ошибки стоит избе...

Что на самом деле заставляет ваших клиентов выбирать именно ваше предложение? Почему одни товары или услуги привлекают внимание, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» представляет собой практическое руководство для тех, кто стремится не просто улучшить продажи, но и глубже понять своих покупателей.

В этом издании вы познакомитесь с методами исследования потребностей вашей целевой аудитории и научитесь выявлять их скрытые мотивы. Узнаете, как избежать распространенных ошибок, связанных с собранием и анализом данных, и как сформировать уникальное предложение, которое стало бы для клиента поистине привлекательным. Книга включает в себя эффективные техники взаимодействия, такие как активное слушание, интерпретация полученных ответов и тестирование гипотез.

Овладев навыками понимания мышления клиента, вы сможете масштабировать свой продукт, улучшить процесс продаж и разработать стратегию, которая будет гара...

Леонид Кроль углубляется в использование метафор как мощного терапевтического инструмента в областях психотерапии и коучинга. Он демонстрирует, как образы и метафорические конструкции могут стать мостом для продуктивного общения с клиентами, способствуя выявлению их внутренних конфликтов и поиску выхода из затруднительных ситуаций. В своей книге автор делится примерами из практики работы с реальными людьми, в которых он показывает, как формирование метафорических цепочек помогает лучше понять не только себя, но и окружающий мир.

В его изысканиях метафоры трансформируются в ключ к осознанию эмоций, восприятию реальности и созданию эффективной коммуникации как в личной жизни, так и в профессиональной среде. Эта книга станет полезным ресурсом для таких специалистов, как коучи и психотерапевты, а также для всех стремящихся повысить свою осознанность с помощью творческих подходов.

Кроме того, она может быть интересна топ-менеджерам, руководителям и владельцам бизнеса, которые ищут иннова...

Вы чувствуете себя изолированным, даже находясь в окружении знакомых? Стремитесь к настоящим и прочным связям, но не знаете, с чего начать? Эта уникальная книга — ваш ключ в мир полноценного общения.

В ней вы познакомитесь с методами, которые помогут трансформировать мимолетные знакомства в настоящую дружбу, а также научитесь разрешать конфликты без потерь и создадите атмосферу поддержки вокруг себя. Автор, Андрей Попов, предлагает практические и действенные инструменты: от того, как стать внимательным слушателем и заставлять людей открываться, до того, как уметь говорить «нет» без чувства вины.

Кроме того, вы научитесь читать эмоции окружающих, замечая даже самые мелкие детали. Вам будут предложены готовые фразы, пошаговые инструкции и реальные сценарии, благодаря которым вы сможете стать магнитом для положительных людей.

Прощайте токсичные взаимодействия и одиночество! Откройте секреты успеха тех, кто умеет строить отношения с лёгкостью и естественностью. Применяя предложенные...