Клиентский сервис читать онлайн бесплатно

Уникальный подход к обучению начинающих риелторов

Работа риелтора требует не только знаний в области недвижимости, но и умения понимать и слышать своих клиентов. Для успешного ведения бизнеса необходимо умение распознавать человеческие ценности и уметь с ними «синхронизироваться».

В новом подходе к обучению риелторов представлено 12 ролевых игр, которые позволят улучшить навыки выявления основных ценностей клиентов. Эти игры основаны на реальных ситуациях из практики работы риелторов и помогут новичкам понять, как правильно задавать вопросы и активно слушать клиента.

Помимо игр в сборнике также можно найти шаблон с примерами вопросов и фраз для более глубокого вовлечения в разговор с клиентом. Этот уникальный подход поможет начинающим риелторам стать более успешными и эффективными в своей работе.

Этот уникальный гайд предназначен для всех, кто только начинает свою карьеру в продажах шин. Он написан с целью помочь новичкам справиться с вызовами, которые поджидают их в начале работы в шинной компании. Я добавляю немного своего опыта и поддержки, чтобы облегчить ваши первые шаги на этом пути. Удачи в вашем продажном путешествии, коллега! Эта книга посвящается всем нашим первым клиентам, которые верили в нас, помогали нам учиться на своих ошибках и терпели наше недостаточное знание. Спасибо вам, дорогие клиенты, за вашу поддержку и веру в нас!

Игорь Манн и его дочь Елизавета делятся секретами построения доверительных отношений как в бизнесе, так и в повседневной жизни. В книге описывается шестиелементов, составляющих доверие, и предлагается алгоритм работы с каждым из них. Авторы обращают внимание на важность доверия еще до первой встречи со сторонним человеком, а также в процессе общения. Игорь Манн, признанный российский маркетолог №1, и его дочь, уже успешно запустившая несколько бизнес-проектов, обещают ясную стратегию и тактику в обращении с доверием. Книга доступна в формате PDF A4 с оригинальным издательским макетом.

Обратная связь как ключевой инструмент управления бизнесом

Обратная связь является мощным инструментом, способным повлиять на успех бизнеса. Разрешение претензий помогает сохранить существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Обратная связь также играет важную роль в формировании корпоративной культуры, направленной на развитие и рост сотрудников.

Александра Хорват, опытный PR-специалист, с десятилетним опытом работы, дает ответы на множество вопросов, связанных с обратной связью. Она предлагает лайфхаки по получению реалистичных отзывов о работе компании и рекомендации по улучшению сервиса.

Эта книга рекомендована для всех, кто работает в сфере продаж, для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения. Получите ценные знания о том, как анализировать обратную связь, чтобы сделать каждый ответ максимально полезным для развития вашей компани...

Как улучшить свои навыки в сфере услуг красоты и привлечь клиентов высокого уровня? Поиск мотивации и создание комфортной обстановки для гостей – ключевые аспекты, рассматриваемые в этой книге. В ней вы найдете советы по повышению эффективности работы, улучшению взаимоотношений с клиентами и профессиональному и личностному развитию. Автор, имеющий 23-летний опыт работы в сфере красоты и услуг, делится своей философией клиентского сервиса и помогает читателям сделать мир вокруг себя лучше и клиентов – счастливее.

Взаимодействие с внутренними клиентами имеет значительное влияние на рост и финансовую устойчивость компании. В этой статье мы обсудим модель «4 шага сервисного поведения» и ее применение в бизнесе. Использование данной модели способно не только увеличить уровень конверсии и объемы продаж, но и улучшить качество предоставляемых услуг. Кроме того, она помогает разрешить конфликты, возникающие между различными отделами, что, в свою очередь, снижает текучесть кадров и укрепляет лояльность сотрудников. Это особенно важно для создания положительной корпоративной культуры, где каждый чувствует свою значимость.

Модель «4 шага сервисного поведения» представляет собой структурированный подход, который помогает обучить сотрудников эффективным навыкам взаимодействия. Она также может послужить хорошей основой для подготовки будущих специалистов к прохождению собеседований и созданию успешной карьеры в выбранной ими области. Таким образом, инвестирование в развитие внутренней службы поддержки и об...

Эта публикация погружает читателя в мир стратегий, необходимых для формирования успешного и долговременного партнёрства с клиентами. В ней собраны полезные советы по разработке качественного клиентского сервиса, который становится важным конкурентным активом для любой компании. Рассматриваются ключевые моменты, такие как значимость эмоционального интеллекта, адаптация услуг под индивидуальные потребности, соблюдение этических норм в клиентских отношениях, внедрение инновационных технологий и оптимизация работы команд поддержки.

Читатели смогут узнать, как эффективное управление ожиданиями клиентов и построение основанных на доверии контактов могут трансформировать стандартное обслуживание в настоящее искусство. Это искусство не только привлекает клиентов, но и способствует созданию их верности бренду.

Книга будет особенно полезна тем, кто стремится поднять уровень клиентского сервиса своей компании на новый уровень, формируя неповторимый клиентский опыт и достигая значительных резул...

Улучшение клиентского сервиса – это непрерывный процесс, который не терпит остановок. Клиенты снова и снова обращаются к продуктам и услугам, и задача бизнеса – сделать их взаимодействие с компанией максимально комфортным. Авторы этой книги делятся своим многолетним опытом в сфере оптимизации клиентского сервиса, накопленным за более чем 20-летнюю практику работы в таких областях, как информационные технологии, телекоммуникации, автозаправочные станции и онлайн-образование.

В этом издании изложены основные принципы формирования и управления клиентским сервисом. Авторы предлагают простые, но действенные инструменты, которые читатели могут начать применять в своем бизнесе сразу же после прочтения. Примеры успешных кейсов продемонстрируют, почему поддержание высокого уровня клиентского сервиса является ключом к процветанию бизнеса, а также как качественное взаимодействие с клиентами может существенно повысить продажи благодаря росту их лояльности.

Кроме того, книга содержит множество ун...

Двенадцать лет назад на полках книжных магазинов появилась первая работа Игоря Манна и Дмитрия Турусина под названием «Точки контакта», которая быстро завоевала признание и стала основополагающей в области бизнес-стратегий. Авторы представили читателям ясный и действенный метод, направленный на совершенствование имиджа компаний, увеличение коэффициента конверсии и повторных продаж — точек соприкосновения с клиентами. И хотя этот подход по-прежнему актуален, рынок и его инструменты не стоят на месте.

Совсем недавно Дмитрий Турусин выпустил новую книгу, в которой интегрированы три ключевых инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Каждое из этих понятий является логическим продолжением предыдущего и дополняет его. Важно отметить, что вы можете сформировать свои отношения с клиентами, используя любой из этих инструментов, в то время как последующие методы существенно увеличивают ваши возможности.

Автор предлагает читателям четкие пошаг...

Максим Недякин является авторитетным специалистом в области клиентского сервиса и стратегического развития организаций. Он занимает должность генерального директора консалтинговой компании «Стратегические решения», а также является создателем уникальной платформы «Retail Lab: Лаборатория розницы». Вдобавок, Максим является совладельцем сети SPAR в Липецке и членом совета директоров розничной сети «Уютерра».

Основной задачей Максима является создание клиенториентированного сервиса, который не требует жесткого контроля за действиями сотрудников. Его философия заключается в том, что постоянный надзор лишь мешает искренней любви к клиентам. Путем анализа примеров как из российской, так и международной практикиMAXIM объясняет, как формировать дружелюбную атмосферу для потребителей и заинтересовать сотрудников в росте бизнеса.

Книга Максима «Искренний сервис» предлагает следующие ключевые моменты:

– Основные принципы формирования стандартов качественного сервиса;
– Эффективные инструменты...

"Тайны клиентской преданности: Как превратить покупателей в настоящих друзей" – это ваш путь к формированию глубоких и искренних взаимоотношений с клиентской базой, что, в свою очередь, обогатит как ваш бизнес, так и опыт ваших клиентов. Данная книга исследует сложные аспекты клиентской преданности, начиная с ключевых принципов психологии и заканчивая интеллектуальными методиками удержания клиентов.

Вы поймете, почему преданность клиентов считается одним из самых значимых активов компании и как грамотно её развивать. Погрузитесь в нюансы психологии привязанности, изучите, как создать атмосферу доверия и разрабатывать персонализированные подходы, которые позволят укрепить эмоциональные связи с клиентами.

Также вас ожидают примеры успешных компаний, исследование инновационных методов и принципов, которые стали залогом их успеха, а также рекомендации по тому, как интегрировать эти подходы в ваш бизнес. "Тайны клиентской преданности" – это не просто книга, это ваш компас на пути к искрен...

В современном бизнесе, где качество клиентского сервиса становится определяющим фактором успеха, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» представляет собой ценный ресурс для всех, кто стремится к созданию выдающегося взаимодействия с клиентами. Автор глубоко исследует различные аспекты, начиная от психологии потребителей и заканчивая интеграцией новейших технологий, предлагая читателям универсальные стратегии для формирования клиент-ориентированного подхода.

Исследуйте изменения в индустрии сервиса на протяжении истории и откройте для себя практичные методы для детального выявления потребительских потребностей. Узнайте, как сильное лидерство и позитивная корпоративная культура могут значительно улучшить клиентский опыт, а ваши сотрудники могут стать настоящими агентами вдохновения.

Автор делится передовыми методами удержания клиентов и повышения их лояльности, фокусируясь на обратной связи и управлении кризисами. Вместо того, чтобы просто преодолевать трудности, вы н...

В книге «На пути к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» рассматриваются основные стратегии и приемы, которые помогут вашему бизнесу не только привлечь, но и сохранить доверие клиентов. Автор углубляет понимание современного значения лояльности, акцентируя внимание на том, что знание психологии потребителей и эффективный обмен информацией являются основополагающими для создания успешных отношений с клиентами.

Вы ознакомитесь с тем, как сформировать бренд, которому клиенты будут доверять, и как использовать новейшие технологии для поддержки лояльности. Внутри книги вы найдете множество действенных инструментов — от аналитики и опросов до сторителлинга и создания персонализированных предложений. Эти знания помогут вам выстроить устойчивую клиентскую базу, которая справится с вызовами времени и будет способствовать росту вашего бизнеса.

Данное издание будет полезно для всех, кто хочет превратить одноразовые сделки в долгосрочные отношения с клиентами, вдохновить сотрудников на предос...

Этот обзор представляет собой краткую интерпретацию книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» авторства Леонарда Берри. Мы собрали наиболее ценные идеи, примеры и практические кейсы, которые иллюстрируют суть успешного обслуживания клиентов.

Представьте себе ситуацию в ресторане: официантка, принимая наш заказ, искренне надеется, что мы не покинем заведение, не дождавшись основного блюда. Мы, в свою очередь, надеемся на то, что заказанный стейк будет не только вкусным, но и подан в надлежащем виде. Это обоюдное доверие является основой успешного обслуживания. Но как его оправдать? Единственный путь к этому — это выполнение данных обещаний.

Ярким примером такой надежности служит компания Dial-A-Mattress, которая гарантирует доставку матраса в день заказа без исключений — независимо от пробок, праздников или погодных условий. Они демонстрируют, что принципиальная преданность услугам создает стабильные отношения с клиентами.

Леонард Берри также проана...

Как сделать так, чтобы случайный клиент стал настоящим поклонником вашего бренда? Как распознать его желания, эмоции и мотивацию, чтобы он не просто выбирал ваш товар, а полюбил его всей душой? В книге "Карты пути клиента: как трансформировать случайных покупателей в преданных поклонников" представлено практическое руководство по созданию карты путешествия клиента — мощного инструмента, который помогает пересмотреть подход к взаимодействию с клиентами.

В этом издании вам предлагается детально изучить каждый этап клиентского пути: от анализа целевой аудитории и определения ключевых точек взаимодействия с потребителем до тщательного анализа барьеров и движущих сил, которые могут повлиять на выбор клиента. Вы освоите методы персонализации общения, научитесь внедрять современные цифровые технологии, развивать эмпатию и вовлекать своих сотрудников в процесс создания незабываемого клиентского опыта.

Также вы ознакомитесь с примерами успешных компаний, узнаете о том, какие ошибки стоит избе...

Что на самом деле заставляет ваших клиентов выбирать именно ваше предложение? Почему одни товары или услуги привлекают внимание, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» представляет собой практическое руководство для тех, кто стремится не просто улучшить продажи, но и глубже понять своих покупателей.

В этом издании вы познакомитесь с методами исследования потребностей вашей целевой аудитории и научитесь выявлять их скрытые мотивы. Узнаете, как избежать распространенных ошибок, связанных с собранием и анализом данных, и как сформировать уникальное предложение, которое стало бы для клиента поистине привлекательным. Книга включает в себя эффективные техники взаимодействия, такие как активное слушание, интерпретация полученных ответов и тестирование гипотез.

Овладев навыками понимания мышления клиента, вы сможете масштабировать свой продукт, улучшить процесс продаж и разработать стратегию, которая будет гара...

Почему термин "скидка" вызывает такой бурный интерес у покупателей? Как грамотно применять снижение цен для не только повышения объёмов продаж, но и увеличения общей прибыли? В издании "Психология скидок: Как понижать цены и при этом увеличивать доход" исследуются психологические механизмы, влияющие на потребительские решения, а также предлагаются методические подходы для работы со скидками.

Вы получите знания о том, как цифры, эмоциональные факторы, цвета и ключевые слова формируют восприятие покупателя. Кроме того, в книге описываются распространённые ошибки, такие как частое проведение акций, которые могут негативно сказаться на репутации бренда, и даны рекомендации о том, как превращать скидочные кампании в эффективный инструмент для достижения устойчивого успеха на рынке.

Эта книга станет полезной не только для маркетологов и предпринимателей, но и для всех, кто стремится лучше понять потребности и желания своих клиентов. В ней также рассматриваются современные тренды и практики...

Увлекательные и поучительные истории о мире гостеприимства и сервисных услуг теперь доступны в продолжении книги «Добро пожаловать в индустрию гостеприимства». Автор, являющийся признанным экспертом в этой области, предлагает читателям уникальную возможность погрузиться в различные аспекты обслуживания через короткие, независимые рассказы.

В каждой истории появляются знакомые лица из сферы обслуживания, такие как официанты, горничные, портье и бармены, а также управляющие и владельцы ресторанов и отелей. Эти персонажи, обладая незаурядными историями и личными переживаниями, помогут читателю осознать истинные ценности качественного сервиса.

Автор книги акцентирует внимание на сущности предоставления услуг, подчеркивая значимость каждого мелкого аспекта обслуживания, который влияет на общий опыт клиентов. В ненавязчивой и вдохновляющей манере предоставляются советы и рекомендации, направленные на повышение уровня обслуживания и укрепление клиентской преданности.

Эта книга будет полезн...

**Примеры клиентской лояльности: Исследование эффективных стратегий и подходов**

В современном бизнесе клиентская лояльность стала одним из ключевых факторов успеха. Компании, стремящиеся создать прочные отношения с клиентами, применяют разнообразные стратегии для повышения уровня лояльности. В данной работе мы рассмотрим основные методы, которые зарекомендовали себя на практике, а также успешные примеры из различных отраслей.

Мы проведем анализ реальных кейсов, показывающих, как компании усиливают приверженность своей аудитории. От программ лояльности до персонализированного контента — мы исследуем, какие подходы приносят наилучшие результаты и как они воздействуют на ключевые бизнес-показатели, такие как рост доходов и сокращение уровней оттока клиентов.

Книга будет состоять из теоретической основы, подкрепленной практическими примерами, а также рекомендаций, которые можно легко внедрить в работу любого бизнеса. В дополнение к вышеописанному, мы рассмотрим, как технологии и новые...

В ваших руках находится не просто очередное пособие о коммерческой недвижимости, а полноценный гид по созданию безупречного сервиса, который способен:

- Привлекать клиентов даже в самые сложные времена рынка;
- Закрывать сделки с минимальными временными затратами по сравнению с конкурентами;
- Превращать разовых клиентов в постоянных партнеров, с которыми будет приятно сотрудничать.

Почему же 90% агентов оказываются в убытке? Эта книга предоставит вам ясные и практичные решения для того, чтобы…

- Научиться выявлять скрытые потребности клиентов, которые они предпочитают не озвучивать;
- Разрабатывать уникальные и персонализированные предложения, от которых просто невозможно отказаться;
- Эффективно использовать CRM-системы и технологии, превращая их в ваши лучшие инструменты для укрепления имиджа;
- Вести переговоры в роли консультанта, а не продавца, что создаст доверительные отношения с клиентами;
- И многое другое, что поможет вам выделиться среди конкурентов.

Для кого пре...