Все жанры Все авторы
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип - Тамара Воротынцева

Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип

Страниц

25

Год

2020

Уникальное описание для поисковых систем:

"Книга из известной серии "Переписка с клиентом по-человечески": полезные руководства для специалистов, которые общаются с клиентами. В каждой книге есть практические примеры, наглядные иллюстрации и эффективные алгоритмы, которые помогут узнать, как вести переписку с клиентом правильно в различных ситуациях. Эти советы могут стать опорой для общения с клиентами в любой организации, где ценят результативную, быструю и доброжелательную коммуникацию с минимальными усилиями. При использовании этой книги вы научитесь уверенно и спокойно общаться с клиентами, даже в конфликтных ситуациях."

Дополнительная информация:

"Авторы данной серии книг обладают богатым опытом в работе с клиентами и знают все тонкости и нюансы эффективной коммуникации. Они предлагают проверенные и надежные стратегии, основанные на многолетнем опыте, которые помогут вам справиться с любыми вызовами, которые могут возникнуть во время общения с клиентами. Все материалы серии написаны простым и понятным языком, чтобы каждый мог быстро освоить ключевые концепции и сразу же применить их на практике. Эти книги станут незаменимым инструментом для всех, кто хочет превратить общение с клиентами в своей компании в действительно эффективный и приятный процесс."

Читать бесплатно онлайн Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип - Тамара Воротынцева

О книге

Данная является четвертой в серии «Переписка с клиентом по-человечески».

Книги этой серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения деловой переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.

Отзывы

«Книги прекрасны в первую очередь максимальной практической пользой и концентрацией содержания. Рекомендую всем, кто работает в клиентском сервисе и часто общается с клиентом письменно»

Сергей Герштейн, СЕО компании «Кнопка»

«Незаменимые книги для всех, кто ведет общение по e-mail. Применив на практике только половину предложенных инструментов, видишь результат: взаимопонимание наступает быстрее, больше нет километров переписки. Рекомендуем эти книги всем, кто занимается обучением сотрудников, кто общается с клиентами по электронной почте и в чатах, кому важно влиять на результат общения с помощью правильно составленных писем»

Елена Федосеева, руководитель отдела контроля качества HeadHunter
Анна Ланкина, и.о. руководителя направления поддержки работодателей HeadHunter

Предисловие

Уважаемый читатель!

Я автор данной книги, а также еще трех книг, вошедших в серию «Переписка с клиентом по-человечески». Я не журналист, не редактор, не копирайтер, не гуру документооборота. Я руководитель тренинговой компании и бизнес-тренер, ведущий ежедневную переписку с клиентами. У меня за плечами 15-летний опыт общения с клиентами и 10-летний опыт обучения других людей тонкостям этого общения. Это отличает меня от других современных авторов, пишущих о деловом письме.

С 2009 года я провела в России и в ближнем зарубежье более 250 корпоративных тренингов и мастер-классов по деловой e-mail переписке. В них приняли участие около 10 000 чел. Мне было приятно быть полезной таким компаниям, как Яндекс, ВТБ, Северсталь, KFC, Анкор, ТД Carlo Pazolini, ВНИИМС, BARKLY, БЕТА ПРЕСС, Swatch group, BBDO group, Clik.ru, Gedeon Richter, Takeda, Уралкалий, а также Департаменту информационных технологий г. Москвы.

В основе книг данной серии – реальные бизнес ситуации, опыт участников моих тренингов и личные наблюдения.

Мой опыт показывает, что переписка с клиентами – сфера, в которой очень важны оперативность, результат, выдерживание стандартов общения и способность при любом количестве писем, вопросов и просьб оставаться полезным и доброжелательным. А для этого нужны выверенные инструменты письменной коммуникации.

В моих книгах вы не встретите ироничных рассказов о клиентах, в них нет провокационной полемики и авторского стеба. Разговоров о фальшивости любых шаблонов в ней тоже нет.

В книгах – набор практических советов для выработки грамотных стандартов деловой переписки. Стандартов, способных вывести бизнес переписку на уровень такого мастерства, когда при минимуме усилий получаешь максимальный результат.

Книги данной серии будут полезны специалистам и руководителям служб поддержки и сопровождения клиентов, менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами.

Вам может понравиться: