Ключевые идеи книги: Продавая незримое. Гарри Беквит

Жанр: Привлечение клиентов / Стратегия маркетинга / Клиентский сервис

Автор

Страниц

Год

—

Эта краткая версия книги "Продавая незримое" Гарри Беквита - настоящий кладезь ценных мыслей и идей в сфере бизнеса и менеджмента. Книга знаменитого автора входит в число самых влиятельных и полезных пособий, посвященных маркетингу, а ее авторитет подтвержден множеством успешных кампаний и примеров.

Один из главных посылов книги заключается в том, что продажа услуг и продуктов не ограничивается простым предлаганием товара, а требует умения увлечь потенциального клиента. Задача продавца - не только продать вещь, но и продемонстрировать клиенту, какую пользу и удовольствие он получит от использования предлагаемых товаров или услуг. Грандиозный успех компаний, таких как Дисней и Макдоналдс, связан именно с этим подходом.

Вместо того чтобы просто предлагать пылесосы или фильтры для воды, Беквит показывает, что продается - это чистота в доме и благосостояние семьи. Он дает практические советы о том, как правильно привлекать потенциальных клиентов, не рекламируя их слишком ярко. Акцент делается на необходимости улучшения предлагаемых услуг и умелом информационном обеспечении клиентов об этих улучшениях. Ведь чистоту невозможно увидеть, если она не подчеркнута особым образом. В этом и заключается искусство маркетинга - умение успешно продавать незримое.

Добавлю от себя, что успешные кампании и примеры, о которых говорит Гарри Беквит, вселяют уверенность в то, что с помощью правильного подхода и тщательного изучения потребностей потребителей, можно достичь превосходных результатов. Книга является настоящим кладезем знаний и опыта, способными помочь предпринимателям научиться продавать не только материальные товары, но и имеющие важнейшую ценность предоставляемые услуги.

Читать бесплатно онлайн Ключевые идеи книги: Продавая незримое. Гарри Беквит - Smart Reading

Оригинальное название:

Selling The Invisible A Field Guide to Modern Marketing

Автор:

Гарри Беквит

Тема:

Маркетинг

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Вступление

В современном мире бизнеса более 60 процентов компаний приходится на сферу услуг. Кроме того, практически все компании-производители товаров продают вместе с товарами или после ту или иную услугу. Однако исследований, посвященных организации компаний сферы услуг, принципам построения маркетинга, немного.

Гарри Беквит написал выдающуюся практическую настольную книгу-пособие, которую адресовал всем людям, занимающимся маркетингом: новая экономика диктует всем продавцам размышлять и действовать, как продавцы услуг.

Автор синтезировал аналитику и теорию маркетинга с практикой работы в крупнейших, достигших международного успеха компаниях и вывел общие закономерности в построении и работе маркетинга услуг.

По мере прочтения – шаг за шагом, от правильного понимания маркетинга услуг и до разработки рекламной компании, с примерами и рекомендациями – читатель усваивает главные принципы: необходимость создания живого, осязаемого образа любой услуги, уникальности каждой компании сферы услуг и ориентации на человеческие чувства и эмоции потребителя.

Помимо несомненной, во многом уникальной практической ценности книги, она представляет собой нечто большее, чем инструкцию к действиям. С каждым примером и утверждением, разбором заблуждения, мешающего строить успешный бизнес, автор подводит читателя к необходимости изменения мыслей и пониманию маркетинга услуг в ином ключе, не описанном в учебниках.

1. Все о маркетинге услуг

1.1. «Главным в маркетинге услуг является сама услуга».

1.1.1. Поскольку подавляющее большинство компаний, в том числе те, которые производят вполне зримый продукт (автомобили, гамбургеры, жевательную резинку), так или иначе продают услуги (скорость исполнения, срочность, сервис и т. д.), можно смело говорить о том, что маркетинг услуг – главная забота любой компании: от автомобилестроения до прачечной из двух машин. Неверное понимание маркетинга услуги в том, что нужно сделать ее известной. Но главным в маркетинге услуг является сама услуга.

В маркетинге услуги нужно сравнивать себя с Макдоналдс и Диснеем и конкурировать с ними. Успех и тех, и других кроется не в продаже гамбургеров и не в производстве кино.

1.1.2. Необходимо исходить из того, что качество услуг в целом очень далеко от совершенства. По мнению автора, это происходит из-за завышенной самооценки, в соответствии с «эффектом Лейк-Уобегона». Необходимо брать это за данность в работе вашей компании. Единственный выход – оказывать услугу экстра-класса. Исходите из того, что ваша компания обслуживает плохо – это заставит совершенствоваться.

По мнению автора, если вы решили, что не можете предоставить одновременно качество, скорость и цену, то это лишь оправдание вашему бездействию. Автор рекомендует забыть об оправданиях и помнить о Макдоналдсе, которому удается обеспечивать безупречную чистоту туалетов и продажу картофеля-фри высочайшего качества за 50 секунд и 79 центов.

1.1.3. Необходимо помнить, что стандарты работы устанавливают не ваши амбиции и не ваша отрасль, а ваши клиенты. Тем не менее, за последние 20 лет в отрасли услуг появились бесспорные лидеры, которые являются высшей планкой качества обслуживания. Ориентироваться на лучших – это и есть основная задача, если вы не хотите потерять своих потребителей.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: