
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska с их премиальным образовательным сервисом, First Bank Richmond с их высококачественными финансовыми услугами и PricewaterhouseCoopers (PwC) с их первоклассными консультационными услугами. Также автор имеет множество других клиентов, которые успешно используют стратегии и методы, предлагаемые им.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Отличный сервис является неотъемлемой частью удержания клиентов и привлечения новых. В данной книге вы найдете 501 захватывающую идею по улучшению сервиса, которые помогут вам стать настоящими экспертами в области обслуживания клиентов.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
- Конвертировать потенциальных клиентов в покупателей, а реальных клиентов – в лояльных сторонников ваших услуг.
- Добиться искреннего и проникающего сервиса от всех участников вашей команды.
- Превратить каждое взаимодействие с клиентами в незабываемый и положительный опыт.
- Разрабатывать стратегии для предоставления безупречного сервиса и уметь грамотно исправлять ошибки, когда они возникают.
- Создавать впечатление "на пять звезд", делая каждое обслуживание особенным и неповторимым для каждого клиента.
Каждая идея пропитана практическими советами и примерами из реальной жизни. Также автор делится своими личными историями и успехами в создании выдающегося сервиса. После прочтения этой книги, вы будете готовы революционировать ваш сервис и поднять его на непревзойденный уровень.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Отличный сервис является неотъемлемой частью удержания клиентов и привлечения новых. В данной книге вы найдете 501 захватывающую идею по улучшению сервиса, которые помогут вам стать настоящими экспертами в области обслуживания клиентов.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
- Конвертировать потенциальных клиентов в покупателей, а реальных клиентов – в лояльных сторонников ваших услуг.
- Добиться искреннего и проникающего сервиса от всех участников вашей команды.
- Превратить каждое взаимодействие с клиентами в незабываемый и положительный опыт.
- Разрабатывать стратегии для предоставления безупречного сервиса и уметь грамотно исправлять ошибки, когда они возникают.
- Создавать впечатление "на пять звезд", делая каждое обслуживание особенным и неповторимым для каждого клиента.
Каждая идея пропитана практическими советами и примерами из реальной жизни. Также автор делится своими личными историями и успехами в создании выдающегося сервиса. После прочтения этой книги, вы будете готовы революционировать ваш сервис и поднять его на непревзойденный уровень.
Читать бесплатно онлайн От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании - Донна Каттинг
Вам может понравиться:
- Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки - Smart Reading
- Ключевые идеи книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц - Smart Reading
- Ключевые идеи книги: Отношение определяет результат. Дов Сайдман - Smart Reading
- Квантовый скачок маркетинга. Если не внедрите это сегодня, вашей компании не станет завтра - Раджа Раджаманнар
- Формула онлайн-репутации, или Простыми словами об ORM - Юлия Бюрг, Олег Кошкин
- Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари - Smart Reading
- Новейшая история стран Европы и Америки. XX век. Часть 3. 1945–2000 - Коллектив авторов
- Новая история стран Европы и Америки XVI–XIX века. Часть 2 - Коллектив авторов
- Психология эротических фантазий. Сексуальные потребности мужчин и женщин - Владислав Лечев
- Хлебная закваска НИВА. Авторская методика - Наташа Иванова