Лояльность читать онлайн бесплатно

Клиентские впечатления – одна из ключевых составляющих современного маркетинга. В условиях, когда каждому предоставляется огромное количество вариантов, возникает стремление к поиску лучшего и наслаждению процессом покупки. В новой книге "Уникальный клиентский сервис: отличие от конкурентов", вы сможете узнать, как создать необычайно эффективный сервис, основанный на уникальной методике "7-СЕРВИС". Это поможет не только укрепить лояльность клиентов, но и привлечь новых, а также продвинуть вашу компанию до лидирующих позиций в отрасли.

Книга содержит полезные советы и практические рекомендации по укреплению лояльности клиентов, генерации рекомендаций, удержанию ценных сотрудников и привлечению лучших специалистов. Вы также узнаете, как после запуска рекламных кампаний удержать клиентов и увеличить их число, а также как создать положительный информационный фон вокруг вашей компании.

Это издание предназначено для руководителей и собственников бизнеса, управленцев, директоров по развитию...

«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» - это книга Фреда Райхельда и Роба Марки, содержащая самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Одна из ключевых идей книги заключается в том, что компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5% своих клиентов, может увеличить прибыль до 50%. В то же время, отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности приведет к потере бизнеса.

Фред Райхельд известен как создатель индекса искренней лояльности NPS. В современном мире, где информация доступна всем, компании не могут пренебрегать доверием. Опыт таких гигантов индустрии, как Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego, подтверждает, что индекс лояльности более эффективен, чем любая реклама. Он превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании.

Чтение этой книги позволит вам оценить уровень лояльности ваших клиентов и извлечь из клиентоориентированности «хорошие» прибыли. Примеры ведущих мировых ком...

Это уникальная компиляция высокоценных идей, примеров и кейсов из книги Джанелл Барлоу и Клауса Меллера "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии". В этой книге авторы предлагают интересную пересмотреть жалобы клиентов как положительный сигнал. Они утверждают, что когда клиент жалуется, он фактически показывает свой интерес в продолжении работы с организацией. В мастерских руках маркетолога жалоба может быть нечто ценное - сигналом для руководства о слабых местах в обслуживании клиентов, дефектах логистики или товара. Следовательно, вместо того чтобы сокращать жалобы, лучше создавать для клиентов условия, чтобы они могли высказывать свои претензии. Книга содержит психологические портреты жалобщиков, раскрывает подходы к каждой категории и предлагает детальные советы о том, как реагировать на претензии. Она утверждает, что вместо дорогостоящих маркетинговых исследований и тестов компании достаточно прислушаться к клиентам. Если организация готов...

Этот текст – сокращенная версия книги Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». В книге представлены только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры о том, как использовать сарафанный маркетинг в бизнесе.

Автор, Энди Серновиц, известен своей юмористической и практичной манерой письма. Он подчеркивает, что межличностное общение является неотъемлемой частью нашей повседневной реальности, и маркетинг должен основываться на этом принципе. Однако, он предостерегает от бездумного использования сарафанного маркетинга, так как неправильные действия могут нанести ущерб имиджу компании.

Книга Энди Серновица написана специально для тех, кто только начинает свой путь в сарафанном маркетинге. Его советы, казалось бы, очевидны, но собранные в логическом порядке, они становятся ценным руководством к действию. Например, автор советует выбирать площадки, где уже есть поклонники вашей компании и где вы сможете представить свои товары и услуги естественным...

Этот текст – уникальное изложение главных идей и концепций, представленных в книге Джека Митчелла "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания". Автор извлек максимально ценные мысли, идеи, кейсы и примеры, чтобы представить вам компактное резюме книги.

В книге Джек Митчелл уделяет особое внимание тому, как "объятие" клиентов - проявление заботы и внимания к каждому человеку - является основной причиной успеха его компании. Mitchells Family of Stores, американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и годовой оборот которой составляет 65 миллионов долларов, придерживается высочайших стандартов обслуживания клиентов. Сотрудники, будь то продавцы или топ-менеджеры, должны быть безупречно компетентными, знающими своих клиентов вдоль и поперек. Информация о работе, интересах, юбилеях, предпочтениях вин и любимых спортивных командах - все эти детали помогают создать уникальный и персональный опыт для каждого клиента.

Чтение этой книги поможет вам:...

Эта краткая версия "Библии торговли" авторства Джеффри Гитомера представляет собой неповторимый и ценный источник знаний и идей для продавцов. Книга уже 25 лет помогает торговцам со всего мира раскрыть свой потенциал и достичь финансового успеха. Гитомер сам начинал с торговли на улице, поэтому его опыт бесценен для ежедневной работы продавцов.

Книга разделена на простые и краткие главы, которые содержат десять с половиной заповедей успешных продаж, применимых в любых экономических условиях. Автор объясняет, как налаживать деловые связи, устраивать встречи, удерживать лояльность клиентов и заказчиков. Это настольное руководство подходит как для сотрудников крупных компаний с устоявшимся процессом продаж, так и для продавцов, только что вышедших на рынок со своим товаром.

Книга представляет собой ценный каталог хитростей, манипуляций и техник, которые помогут менеджерам по продажам достигнуть значимых результатов. Но что самое важное, "Библия торговли" поможет вам окунуться в практиче...

"Побеждающий B2B-маркетинг" - книга написана Кристофером Райаном, опытным маркетологом с 25-летним стажем в сфере B2B. Автор поделился в ней своими ценными мыслями, идеями, кейсами и примерами, сфокусировавшись на самом важном.

Кристофер значительное время занимался разработкой маркетинговых стратегий для стартапов в Силиконовой долине. Он глубоко разбирается в вопросах брендирования, подбора и аутсорсинга необходимого персонала, а также позиционирования на рынке. Автор утверждает, что важное мастерство в B2B-маркетинге - это способность превратить одноразового покупателя в постоянного клиента, поскольку затраты на повторный маркетинг значительно ниже.

В книге Кристофер подробно освещает тактики продвижения продукта или услуги, а также демонстрирует, как синхронизировать работу маркетингового и продажного отделов для максимального эффекта. Автор также рассказывает о правильном использовании ресурсов онлайн-маркетинга и социальных сетей.

Чтение этого книги дает возможность получить п...

Дов Сайдман является признанным экспертом в области корпоративной этики и успешным консультантом по этой теме. Его книга "Отношение определяет результат" представляет собой сокращенную версию оригинального издания, содержащую только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры.

В современном информационном мире наши действия и решения становятся все более открытыми и публичными. Интернет играет значительную роль в этом процессе, превращая нашу жизнь в открытую книгу. Вместе с тем, угроза этих публичных записей и офлайн-деятельности в сети весьма комплексна. Ранее мы имели возможность скрывать определенную информацию от посторонних глаз, но сейчас она легко доступна каждому. Однако, вместо того чтобы считать это угрозой, мы можем использовать новые возможности, которые предоставляются нам в этот эпоху. В современном мире принципиальные люди, а не хитрецы, добиваются успеха. Честность и принципы становятся ценными качествами деловых партнеров. Понятия морали, ценностей и репутации, казавши...

Современный мир стремительно меняется, превращая устаревшую бизнес-стратегию уже на стадии разработки. В настоящее время маркетинг оперирует в четырех измерениях: продукт, эмоции, данные и социальные сети. Однако в этой книге я хотел бы поговорить о пятом измерении, которое я называю "квантовым маркетингом будущего".

В своей работе директор по маркетингу и коммуникациям Mastercard, Раджа Раджаманнар, открывает нам новые представления о лояльности потребителя и рекламе. Он показывает, как современные достижения нейронауки могут помочь выделить ваш бренд в бесконечном потоке информации и объясняет, почему искусственный интеллект станет движущей силой маркетинга.

Не упустите возможность узнать, как эти новые концепции и идеи могут помочь вам преуспеть. Скачайте нашу книгу в формате PDF A4, чтобы получить полный издательский макет и насладиться всеми уникальными материалами, которые мы подготовили. Узнайте о том, как внедрить квантовый маркетинг будущего в свою компанию и создайте отличи...

Хотите знать, как заставить клиента снова купить у вас? Хотите получить отличный отзыв? Хотите, чтобы он порекомендовал вашу компанию своим знакомым? Тогда смело применяйте стратегии управления ожиданиями и создавайте незабываемые впечатления.

Крис Даффи, европейский эксперт по обслуживанию, утверждает, что ключ к удержанию клиентов заключается в управлении их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает эффективные методики создания и поддержания позитивных воспоминаний у покупателей, что является особенно актуальным в наш век социальных сетей и интернет-отзывов. В книге вы найдете ссылки на исследования, полезные ресурсы по этой теме, а также увлекательные истории из практики таких известных компаний, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic, и др.

Не упустите возможность сделать вашу компанию незабываемой для клиентов. Скачайте эту книгу в формате PDF A4 и испытайте на себе мощную программу лояльности, которая поможет вам выделиться среди конкурентов.

Сегодня, в условиях массового распространения непроверенной информации и фальшивых новостей, усугубления конфликтов в обществе и нестабильности, упадка солидарности и разобщенности, обществу особенно необходимы устойчивые социальные связи, основанные на взаимном доверии. Эта потребность не обошла стороной и сферу здравоохранения. В эпоху глобальных эпидемий и роста антивакцинаторского движения, нарушающего достигнутые успехи вакцинации, сотрудничество и взаимное доверие между пациентами и представителями здравоохранения становятся ключевыми факторами. Моя монография, основанная на моем многолетнем опыте исследования лояльности в медико-социологическом контексте, включает в себя данные, ранее неопубликованные научно-аналитические исследования. Я надеюсь, что мое исследование будет интересно как практическим, так и академическим специалистам, занимающимся темой лояльности в здравоохранении. Помимо этого, я также предлагаю свой собственный анализ факторов, влияющих на формирование доверия...

Репутация компании – это ценный неосязаемый актив. Иметь хорошую репутацию облегчает задачу привлечения клиентов и партнеров, поскольку люди всегда предпочитают вести дела с теми, кому доверяют. За долгое время и усилиями строится репутация, но даже один негативный отзыв может сорвать все усилия, снизив уровень доверия к компании. Управление репутацией – это область с огромным потенциалом и перспективами. Вполне вероятно, что в ближайшем будущем в компаниях, где уже существуют PR-отделы, появятся единые структуры управления репутацией, которые объединят PR, нативные проекты, SMM и SEO.

В течение более 10 лет Юлия Бюрг занимается управлением репутацией и за это время накопила значительный практический опыт. Поскольку сфера репутационного менеджмента только начинает развиваться в России, доступных учебников на эту тему крайне мало, и обучающие программы и статьи быстро устаревают. В книге Юлии раскрыты базовые принципы управления репутацией, подкрепленные уникальными кейсами из практики...

Это уникальное пособие является данью тренингов по кадровому отбору в самых престижных школах Соединенных Штатов. Приглашенные американские преподаватели делают акцент на практическом опыте и предлагают множество полезных советов и приемов. Например, на сайте школы Рида из Чикаго размещены рекомендации, применимые как для полицейских, так и для журналистов, педагогов и специалистов по персоналу. Несмотря на то, что ситуации и контексты разные, общие принципы и структура остаются неизменными. Использование этого пособия поможет развить навыки интернет-поиска с помощью OSINT. Также в нем раскрываются схемы манипуляции сознанием, используемые в рекламе и вирусных сообщениях известной зарубежной страны в рамках информационно-психологических операций. Более того, представлены базовые упражнения по ментализму, связанные с известным эстрадным жанром, а именно "чтение мыслей". Это пособие может стать не только отличным помощником для HR и SB специалистов, но и полезным и интересным материалом...

Современный мир стремительно развивается, и каждый день мы сталкиваемся с огромным количеством информации и предложений. В таком насыщенном окружении маркетологам особенно сложно выделиться и привлечь внимание потребителей.

Однако, существуют специалисты, которые научились понимать, как работает наш мозг и какие факторы влияют на наше принятие решений. Патрик Ренвуазье и Кристоф Морен - это именно такие эксперты.

Патрик Ренвуазье, эксперт по сложным продажам, провел множество исследований и создал уникальные стратегии, которые помогут вам продавать эффективнее. Его опыт работы в компаниях Silicon Graphics и LinuxCare позволяет ему разбираться в глобальном бизнесе и предлагать новые подходы к развитию.

Кристоф Морен, имеющий более 30-летний опыт в сфере маркетинга и развития бизнеса, использует нейробиологию для понимания поведения потребителей. Он прогнозирует, какие действия могут заставить мозг человека принять то или иное решение.

Их совместная работа, о которой идет речь в этой...

Раджа Раджаманнар, директор по маркетингу и коммуникациям Mastercard, поделился интересными идеями о том, как использовать глобальные изменения, нейронауку и искусственный интеллект в сфере рекламы и для достижения успеха в бизнесе. Союзив силы с проектом MakeRight, мы подготовили подробное саммари книги "Квантовый скачок маркетинга", автором которой является Раджа Раджаманнар. Наши ключевые выводы и советы на основе его кейсов, включенных в программу Гарвардской и Йельской школ бизнеса, помогут вам использовать новейшие технологии и стратегии для успешного развития вашего бизнеса. Получите доступ к лучшему знанию в мире книг и откройте для себя секреты эффективного маркетинга!

Это практическое руководство предназначено для всех, кто стремится не только удовлетворить своих клиентов, но и обеспечить свой профессиональный рост. Оно будет полезно как стартующим специалистам, так и опытным профессионалам в области клиентского обслуживания, маркетинга и продаж. Автор этой уникальной книги является квалифицированным руководителем службы поддержки клиентов в технологической компании. Он использует примеры из мирового бизнеса и своего собственного опыта, чтобы представить уникальную методологию оценки сервисной составляющей и разработать пошаговый план действий, который поможет установить эффективное взаимодействие с клиентами и создать самые приятные впечатления от сотрудничества. В этой книге вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь изучать потребности и ожидания клиентов и создавать эффективные команды. Книга написана легко и позитивно, с множеством интересных примеров и полезных у...

"Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны для успешного создания уникального клиентского опыта" - это краткое изложение замечательной книги "Дизайн впечатлений" от Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена. В этой книге авторы рассказывают о важности положительного взаимодействия с клиентом и предлагают эффективные стратегии и примеры воздействия на эмоции. Забавно, что один из авторов, Мэтью Дюрден, всегда выбирал супермаркет H-E-B, чтобы получить особенные впечатления от похода за продуктами. Этот пример говорит о том, насколько важным является создание незабываемого опыта для клиентов. Мы все стремимся заполнить свою жизнь позитивными эмоциями, и именно поэтому мы выбираем компании, которые не только предлагают нам товары и услуги, но и создают неповторимые впечатления. Положительный опыт во взаимодействии с брендом привлекает и удерживает лояльных клиентов, а плохой опыт заставляет их уходить. В своем поиске отличного пользовательского опыта, все больше компаний обращают внимание на дизайн...

Покупатели сегодня требуют больше, чем просто продукт – им нужен полноценный клиентский опыт. Книга «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» авторов Роберта Дью и Сайруса Аллена предлагает ценные идеи о том, как повысить качество обслуживания.

Компания Gillette является примером успешного бренда, который вложил миллиарды долларов в разработку бритвенных принадлежностей. Однако, сегодня конкуренты легко могут скопировать эти технологии. Поэтому важно фокусироваться на внутренних стратегических решениях, таких как повышение качества клиентского опыта.

Необходимо стремиться к тому, чтобы ваши клиенты оставались довольны не только продуктом, но и всем процессом взаимодействия с вашей компанией. Уникальный клиентский опыт может стать вашим конкурентным преимуществом, которое будет сложно скопировать другими. Именно поэтому важно инвестировать в улучшение отношений с клиентами для успешного развития бизнеса.

Программы лояльности в современном культурном пространстве: как привлечь посетителей и повысить доходы

Большинство культурных учреждений сегодня предлагают программы лояльности, которые призваны поддержать институцию и предоставляют посетителям различные бонусы. Такие программы помогают развиваться культурному пространству, улучшают репутацию и образ бренда.

Наталия Безрукова, работавшая в таких крупных музеях, как Государственный музей изобразительных искусств им. А. С. Пушкина и Государственный исторический музей, делится своим опытом в области музейных программ лояльности. В ее книге можно узнать о начале появления таких программ, о методах их создания и улучшения, а также о том, как устанавливать эмоциональную связь с посетителями для увеличения доходов.

Важной частью успешной программы лояльности является персонализация и индивидуальный подход к аудитории. Также важно формировать лояльную аудиторию, которая ценит музей и его деятельность.

Рекомендуемая книга Наталии Безруковой...

**«Формирование зрелых отношений с клиентами: Как обеспечить долговременную лояльность и удержание»** – это практическое пособие для предпринимателей, специалистов в области маркетинга и профессионалов по управлению клиентскими отношениями, которые стремятся углубить связь со своей целевой аудиторией.

В этом издании рассматриваются основные принципы создания положительного опыта взаимодействия с клиентами, важность индивидуального подхода и внедрения успешных программ лояльности. Читатели получат ценную информацию о методах анализа обратной связи, эффективной работе с жалобами, а также о том, как правильно интегрировать современные технологии, сохраняя при этом человечный подход.

Автор приводит актуальные примеры и иллюстрации современных тенденций, предлагая стратегии трансформации недовольных клиентов в настоящих защитников вашего бренда. Вы сможете адаптироваться к изменяющимся запросам потребителей и строить взаимоотношения, которые приносят выгоду как вашему бизнесу, так и клие...