В современном обществе все меньше людей имеют достаточное количество денег, а конкуренция между компаниями становится все жестче. В таких условиях бизнесу необходимо понимать, насколько важно формирование положительного опыта для клиентов (customer experience, CX). В современном мире руководители-стратеги уже давно осознали, что клиенты - это не просто источник быстрых денег, они являются ключевым фактором для долгосрочного успеха компании.
Настоящая книга оказывает качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, которые стремятся улучшить взаимодействие с клиентами. Методика инновации в области клиентского опыта, разработанная Робертом Дью, стала настоящим прорывом в этой области. В книге подробно и на примерах рассказывается о преимуществах клиентоориентированного подхода, о правильных вложениях в его развитие, эффективном решении возникающих проблем, а также о том, как превзойти своих конкурентов.
Авторы книги предлагают простые инструкции для каждого этапа...
Настоящая книга оказывает качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, которые стремятся улучшить взаимодействие с клиентами. Методика инновации в области клиентского опыта, разработанная Робертом Дью, стала настоящим прорывом в этой области. В книге подробно и на примерах рассказывается о преимуществах клиентоориентированного подхода, о правильных вложениях в его развитие, эффективном решении возникающих проблем, а также о том, как превзойти своих конкурентов.
Авторы книги предлагают простые инструкции для каждого этапа...
70 страниц