Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно

Жанр: Отношения с клиентами / Привлечение клиентов / Клиентский сервис

Автор

Страниц

50

Год

2020

Дэвид Аврин - известный эксперт в сфере бизнеса и маркетинга с богатым опытом работы, который уже двадцать лет помогает компаниям достичь успеха. Он знает, что иногда нужно выйти из роли босса и посмотреть на бизнес глазами клиентов. Ведь кто, как не клиенты, знают лучше, насколько хороша ваша компания?

Дэвид Аврин - автор нескольких книг и опытный лектор, который умеет рассмешить и в тоже время дать полезные рекомендации. Он использует поучительные истории и искрометные шутки, чтобы помочь вам пересмотреть свой бизнес изнутри и извне.

Но что делать, если ваши клиенты уходят и не возвращаются? Как удержать покупателей, которых обилие и качество товаров и услуги уже не удивляют? Дэвид Аврин знает ответы на эти вопросы и готов поделиться своими секретами.

Его новая книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами достичь нового уровня качества сервиса в своей компании. Вы узнаете, как вернуть недовольных клиентов вместе с их деньгами и сделать ваш бизнес настолько хорошим, насколько вы думаете.

Читать бесплатно онлайн Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно - Дэвид Аврин

WHY CUSTOMERS LEAVE (AND HOW TO WIN THEM BACK)

DAVID AVRIN

* * *

«Почему уходят клиенты» станет новым руководством к действию для всех членов моей команды, обязательным чтением для тех, кто уже с нами, и главной рекомендацией для всех наших клиентов.

Брайан Смит, PhD, старший партнер консалтинговой компании IA Business Advisors

Как справедливо заметил Дэвид Аврин, «не всё из того, что написано в этой книге, придется вам по душе». И он прав. Но вы ведь ищете действенные идеи, которые улучшат ваш бизнес, не так ли? Прочтите книгу. Позже вы скажете мне спасибо.

Брюс Теркель, автор книги «All about Them»[1]

Дэвид Аврин убедительно доказывает, что клиентский опыт – единственное устойчивое конкурентное преимущество. В своей увлекательной и провокационной книге Аврин раскрывает широкий спектр таких поведенческих моделей компании, которые отталкивают имеющихся клиентов и мешают потенциальным, бросая и тех и других в объятия ваших конкурентов. Узнайте, что́ вам следует делать и чего стоит избегать. Купите эту книгу, чтобы посмотреть на себя глазами своих клиентов.

Рон Кауфман, автор книги «Uplifting Service»[2] – бестселлера по версии газеты The New York Times

Благодарности

Когда Эллисон Дженни получала «Оскар» за лучшую женскую роль второго плана в фильме «Тоня против всех»[3], она подошла к микрофону, чтобы выступить с речью, посмотрела в зал и сказала: «Я всё сделала сама». Потом улыбнулась и добавила: «Но это страшно далеко от правды». То же самое с написанием книги.

Благодарности заслуживают не только люди, непосредственно связанные с подготовкой текста, или те, кто терпеливо относился к самому автору (как в данном случае), но и те, с кем мне доводилось пересекаться все эти годы, пока я копил знания, формировал суждения и набирался мудрости.

Хочу поблагодарить тех, кто всю мою жизнь дарил мне и замечательный, и ужасный опыт ведения бизнеса. Именно ваши старание или неумелость, ваши внимательность или безразличие легли в основу историй и уроков, которыми я делюсь в этой книге.

Посвящается людям, повлиявшим на мою жизнь.

Огромное спасибо моему великолепному литературному агенту Джилл Марсал из агентства Marsal Lyon Literary Agency. Я высоко ценю вашу земную мудрость, когда витаю в облаках. Благодарю вас за эффективное содействие и сто́ящие советы.

Спасибо Майклу Паю из издательства Career Press за то, что он в очередной раз рискнул, поверил в этот проект и вложил в него свои средства. Вы будете мною гордиться!

Моей удивительной, трудолюбивой, прилежной и очень преданной помощнице и управляющей делами Тиффани Лауэр: без ваших отзывов, знаний, поддержки, эффективных «пинков» и нашего тесного семилетнего сотрудничества я не был бы там, где нахожусь сейчас. Вы – моя семья.

Выражаю признательность председателям группы и членам Vistage International, ведущей глобальной организации генеральных директоров. За последние десять лет я более четырех тысяч раз беседовал с глазу на глаз с руководителями компаний – и во многом благодаря этому теперь лучше подготовлен к тому, чтобы преподавать, делиться знаниями, уговаривать и наставлять. Чувствую, что узнал не меньше того, чему сам научил.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: