Как создать идеальный клиентский сервис и повысить вероятность дополнительных покупок? Ответ в специальной методике от Анеты Коробкиной, успешного коуча и гуру в сфере гостеприимства. Благодаря ее опыту работы с такими гигантами индустрии, как Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, вы сможете перенять лучшие практики и начать применять их сегодня. Анета, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World, уверена: истинный успех лежит в построении клиентоориентированного сервиса, который доставит вашим клиентам незабываемые впечатления на уровне пятизвездочной роскоши. Приготовьтесь к изменениям в лучшую сторону и станьте непревзойденным лидером на рынке!
"От доброжелательной улыбки к первоклассному обслуживанию: дорожная карта от Анеты Короб-киной"
Стремление к обслуживанию высочайшего класса требует непрерывного развития и приобретения необходимых навыков. Анета Короб-кина, эксперт в области клиентского сервиса, предлагает уникальную дорожную карту, состоящую из 15 ключевых этапов, которые помогут вам совершенствовать свои профессиональные качества.
Что ждет вас на этом пути? Вам предстоит пройти различные упражнения и отвечать на вопросы, которые станут краеугольными камнями вашего обучения. Вы узнаете, как собственная любовь и уважение к себе способствуют повышению качества обслуживания, а также как актерское мастерство поможет вам завоевать сердца и доверие клиентов.
Но это еще не все! Вместе с Анетой Короб-киной вы обретете понимание важности развития скорости предоставления услуг, которая придает вашей работе динамики и эффективности. Это только некоторые из ключевых тем, которые вы исследуете на вашем пути к совершенствованию...
