Одним из наиболее распространенных источников недовольства клиентов является неправильная работа с ними. Причины этого могут быть различными: от несоблюдения обещанных сроков до некачественного обслуживания. Но почему так важно поддерживать вежливость и спокойствие даже при встрече с самыми требовательными покупателями? Это связано с тем, что эмоциональное состояние продавца может негативно повлиять на общение и создать еще больше проблем.
Интересно, что даже тихие клиенты могут быть опасными для бизнеса. Проблема заключается в том, что они могут недовольно молчать о качестве товара или услуги, а затем делиться своими негативными впечатлениями с другими потенциальными клиентами. Таким образом, компания рискует потерять не только одного клиента, но и много других потенциальных потребителей.
Также важно понимать, что игнорирование жалоб со стороны руководства компании может привести к серьезным последствиям. Это может включать потерю клиентов, ухудшение репутации и снижение прибыли. По...
Интересно, что даже тихие клиенты могут быть опасными для бизнеса. Проблема заключается в том, что они могут недовольно молчать о качестве товара или услуги, а затем делиться своими негативными впечатлениями с другими потенциальными клиентами. Таким образом, компания рискует потерять не только одного клиента, но и много других потенциальных потребителей.
Также важно понимать, что игнорирование жалоб со стороны руководства компании может привести к серьезным последствиям. Это может включать потерю клиентов, ухудшение репутации и снижение прибыли. По...
35 страниц