Магазин, который работает как часы: секреты успеха от Виктории Ламановой
Независимо от того, сколько денег магазин тратит на рекламу и акции, его успех во многом зависит от работы сотрудников. Чистота магазина, улыбки продавцов, готовность помочь - все это создает приятную атмосферу и привлекает покупателей. Автор книги, опытный руководитель розничных магазинов, делится секретами успешного управления персоналом. В книге представлены методики составления регламентов, анализа работы магазина, оценки эффективности сотрудников и их мотивации. Вы найдете множество практических советов, основанных на опыте работы в российском рынке. Начните превращать ваш магазин в успешный бизнес прямо сейчас!
В данном учебнике представлена современная концепция маркетинга, охватывающая различные типы и виды маркетинга, включая комплексный подход, систему маркетинговой информации, вопросы маркетинговых исследований, анализ конъюнктуры рынка и моделей поведения покупателей. Особое внимание уделяется таким аспектам, как товарная, ценовая, сбытовая и коммуникативная политика предприятия. Учебное пособие подойдет как для студентов учебных заведений, так и для специалистов в области маркетинга и управления. После изучения данного материала читатель сможет лучше понять современные тенденции в маркетинге и применить их на практике для улучшения результатов бизнеса.
Строкатый Олег – эксперт по контролю качества и инноватор в области управления качеством в главной компании на российском рынке разработки программного обеспечения для сайтостроения и SaaS-решений. Олег также известен своим сотрудничеством с несколькими крупными компаниями в области обеспечения качества и создания систем контроля качества для программных продуктов с нуля. Автор персонального подхода к контролю качества и стратегий повышения эффективности продуктов.
Виталий Антощенко - эксперт в области культуры сервиса и эффективного управления. Его новая книга предлагает уникальную технологию решения конфликтных ситуаций с клиентами. Почему клиенты бывают недовольны? Как правильно вести себя при агрессивном общении? Автор дает ответы на эти вопросы и многие другие, основываясь на своем многолетнем опыте. Книга адресована руководителям, профессионалам и сотрудникам российских компаний, а также всем, кто ценит культуру сервиса.
Отношения с клиентами в секторе B2B: система, обеспечивающая успешные продажи и долгосрочные связи
Книга, которая поможет вам овладеть системой построения деловых отношений с клиентами в секторе B2B. Эта система применима не только в маркетинге, диджитале, PR и рекламе, но и в юридических, медицинских, страховых и консалтинговых услугах. Узнайте, как успешно продавать и обеспечить себе клиентов на всю жизнь.
Революционные изменения в мире розничной торговли: новые тенденции и перспективы
Эксперт в области розничной торговли С. Скамелла-Кац отмечает, что за последние годы произошли значительные изменения в этой сфере. Его исследования позволили лучше понять поведение миллионов потребителей по всему миру и выявить важные тенденции. Автор ставит своей целью помочь клиентам ориентироваться во всем разнообразии коммерческих каналов, включая виртуальные платформы.
Книга предназначена как для продавцов, так и для покупателей, и будет полезна всем, кто связан с розничной торговлей. Автор представляет уникальный взгляд на современные тенденции и изменения в этой динамично развивающейся отрасли.
Как узнать желания и мотивацию клиента? Пол Черри дает ответы в своей книге, которая уже более 20 лет помогает профессионалам в области продаж. Автор предлагает эффективный инструментарий для выявления потребностей клиента и преобразования его интереса в действия. Методы, описанные в книге, можно применять не только в сфере продаж, но и в других сферах человеческой деятельности. Автор также проводит ежегодные инструктажи для более чем 5000 специалистов по продажам. Узнайте, как задавать правильные вопросы, чтобы узнать, что на самом деле хочет ваш клиент, что его мотивирует и чего он опасается.
Эта книга - ваш путеводитель к успешной автоматизации продаж и увеличению конверсии. Узнайте, как построить доверительные отношения с клиентами, оптимизировать линейку продуктов и услуг, а также управлять хаосом в вашем бизнесе. Получите возможность провести больше времени с близкими и зарабатывать «на автомате» 300 000 рублей в месяц. Примените советы из книги и увидите первые результаты уже сейчас!
Книга "Некоммерческие предложения" рассказывает о том, как создать бизнес, в котором клиенты сами захотят покупать ваш продукт, без необходимости навязчивой продажи. Автор, основатель бизнес-школы, предлагает алгоритм, который поможет обеспечить входящий поток клиентов, основанный на взаимовыгодных отношениях и доверии. Книга рекомендуется к прочтению всем, кто стремится к успешному бизнесу без необходимости активных продаж.
Стартап-гуру Стив Бланк утверждает: первое, что должен сделать предприниматель - выйти из офиса и узнать, что нужно клиентам. Но как выяснить действительно важную информацию? Популярный вопрос "Нравится ли вам наш продукт?" - неверен, потому что клиенты склонны похвалить вас из вежливости. Книга Роба Фитцпатрика поможет научиться задавать правильные уточняющие вопросы, избегать социально желаемых ответов и понимать, что нужно рынку. Это практическое руководство со множеством примеров поможет предпринимателям эффективно общаться с клиентами, экономя время, деньги и нервы.
Монография А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой представляет новое направление исследований в области психологии маркетинговых коммуникаций. Работа, выполненная при поддержке Российского гуманитарного научного фонда, общественных организаций и частных лиц, охватывает последние десятилетия. В монографии обсуждаются современные теории и практики маркетинга, их исторические корни в традиционной рекламе, а также цели и задачи в условиях современного общества.
Авторы не ограничиваются анализом маркетинга как экономической деятельности, а рассматривают его как глобальное социально-экономическое явление, которое касается личности как потребителя, так и рекламиста-маркетолога. Исследования включают влияние коммерческой и социальной рекламы на людей с психическими заболеваниями, а также эмоциональные реакции на маркетинговые коммуникации, с учетом индивидуально-психологических особенностей.
Результаты многочисленных эмпирических исследований о влиянии маркетинговых коммуникаций на потребителей...
"Уникальное руководство по комьюнити-менеджменту от опытного практика с инновационными подходами. При помощи эффективных инструментов формирования лояльных сообществ вы сможете не только создать точки притяжения для вашей аудитории в социальных сетях, мессенджерах и офлайн, но и повысить уровень вовлеченности, защититься от троллинга, использовать сообщество как воронку для привлечения новой аудитории и вдохновить участников на активные действия. Книга содержит множество практических примеров из различных сфер и будет полезна как новичкам, так и опытным специалистам в области комьюнити-менеджмента."
"Секреты успешного взаимодействия с клиентами от профессионала Boris Shpirt"
Неоспоримая важность установления правильных отношений с клиентами для долгосрочного сотрудничества и успешных продаж не вызывает сомнений. Однако, как именно достичь этого и сохранить взаимопонимание с клиентами, в том числе и с самыми требовательными, является настоящим вызовом. Автор книги и опытный специалист по клиентскому сервису и продажам, Boris Shpirt, делится личными примерами и практическими советами, которые помогут вам узнать, как работать с манипуляторами, как корректно отказывать клиентам без конфликтов, и как найти баланс между гибкостью и уверенностью в своих действиях. Кроме того, книга содержит кейсы с иллюстрациями автора, которые помогут вам запомнить ключевые моменты и применить их на практике для создания взаимовыгодных отношений с вашими клиентами.
Стю Хейнеке - номинант "Зала славы маркетинга", иллюстратор-карикатурист Wall Street Journal, который представляет уникальный подход к установлению контактов с высшими руководителями и важными персонами. Его контактные кампании позволили ему встретиться с президентами, премьер-министрами, знаменитостями и другими известными личностями. Книга Хейнеке открывает методы и секреты, которые помогли ему достичь успехов в маркетинге. Он демонстрирует, как превратить контактное письмо в рекламу, использовать различные способы связи и приемы для установления важных связей. Обогащенный реальными примерами и ценными советами, этот ресурс предлагает уникальный подход к успешному установлению контактов в бизнесе.
"Как эффективно реагировать на негатив в сети и получать прибыль от критики: советы от эксперта по маркетингу и консультанта Nike, WalMart, Cisco и других гигантов рынка. Джей Бэр делится секретами, как преобразить ненавистника в вашего сторонника и увеличить клиентскую базу. Новые методы монетизации критики - ваша возможность повысить эффективность бизнеса. Узнайте, кто и зачем жалуется, как выгодно использовать жалобы, как влиять на негатив и реагировать на отзывы онлайн и офлайн. Будущее клиентского сервиса: прогнозы и тренды."
Эта книга предназначена для широкой аудитории: от астрологов до шопоголиков и продавцов. В ней содержится ценная информация по составлению элективов для астрологов, инструменты увеличения продаж для продавцов, советы по экономии для экономных и научение умению правильно выбирать покупки для транжир. Модницы и стилисты также найдут в этой книге полезные советы по созданию уникального стиля с использованием астрологии. Это как шопинг-гид и Библия астростиля в одной обложке - обязательное приобретение для всех, кто хочет сделать свои покупки более осознанными и успешными!
Для успешности ресторана и увеличения его прибыли необходимы постоянные усилия на местном уровне. Локальный маркетинг играет огромную роль в привлечении посетителей на определенную территорию. Авторы книги, опытные ресторанные маркетологи с 22-летним стажем, стремятся сделать локальный маркетинг доступным и понятным для каждого. Они предлагают назвать все инструменты, связанные с локальным маркетингом, "кругами" и разделяют их на 7 областей.
Особое внимание уделено средствам продвижения ресторанной доставки, поскольку этот сегмент бизнеса постоянно развивается. В книге также рассматриваются изменения в маркетинговых стратегиях в эпоху цифровизации и мультисенсорности. Вы сможете узнать о новых стандартах бизнеса и других важных изменениях.
Эта книга будет полезна директорам по маркетингу, локальным маркетологам, региональным менеджерам и управляющим торговых точек. Принципы, изложенные в книге, могут быть применены в любой торговой сети для достижения успеха и увеличения прибыли.
"Эффективный и успешный бизнес в сфере ресторанного сервиса: опыт работы в крупных компаниях и холдингах"
Автор данной книги имеет практический опыт работы в таких известных ресторанных холдингах, как «РосИнтер Ресторантс», «Тинькофф», «Ginza Project Управление сетевыми проектами», а также в сети кафе «АндерСон». Он подчеркивает, что для успешной работы ресторана необходимо учитывать множество аспектов. Подробный анализ и понимание всех показателей и составляющих могут помочь исправить ситуацию в случае неудовлетворенности работой.
Автор предлагает взглянуть на возможные ошибки с другой стороны и предоставляет инструменты для их выявления и исправления. Книга называется «Работа над ошибками» и поможет читателям найти ответы на свои вопросы, открыв нужные разделы для анализа и улучшения работы в ресторанном бизнесе.
Сергей, автор книги об эволюции ресторанных сетей, является известным ресторатором с богатым опытом работы в таких заведениях, как «Кафе Пушкинъ», сеть ресторанов «Му-Му», компания «Веста-Центр Интернешнл» с брендами «Якитория», «Гин-но Таки», «Менза», «Ян Примус», группа ресторанов «Чайхона № 1» и Food Retail Group с сетью ресторанов японской кухни «Две палочки». Он также является основателем проекта по обучению сотрудников ресторана «ServiceGuru» и экспертом по системам автоматизации ресторанных компаний.
В книге Сергей делится своим опытом построения успешной ресторанной сети, рассказывает о болезнях роста, способах их преодоления, стратегиях управления, маркетинга и обучения персонала. Это настоящая энциклопедия знаний, необходимая для эффективной работы в ресторанном бизнесе. Автор приводит множество примеров из собственной практики, дает практические советы и обращает внимание на важные, но незаметные детали, изменяя взгляд на привычные аспекты ресторанной индустрии.
Сегодня все больше предпринимателей решают открыть свой бизнес в небольших городах, исходя из убеждения, что там проще добиться успеха. Меньшая конкуренция, более низкие зарплаты и доступность для входа на рынок делают малые города привлекательными для предпринимателей. Однако, владельцы и руководители сталкиваются с множеством неожиданных трудностей, которые могли бы быть избежаны.
Эта книга основана на 20-летнем опыте работы компании «Викон», которая превратилась из небольшой закусочной в одного из крупнейших ресторанных операторов Владимирской области. Автор делится технологиями успешного открытия и управления ресторанным бизнесом в малых городах, помогая читателям избежать главных ошибок и достичь впечатляющих результатов.
