Виталий Антощенко читать книги онлайн бесплатно

"Книга "Ух ты! Сервис" от Виталия Антощенко: ключевые принципы высококачественного клиентского сервиса.

"Ух ты! Сервис" - это обучающее издание, написанное руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы" Виталием Антощенко. В книге представлена теория и практика оказания качественных услуг клиентам, необходимых для успешной и продуктивной работы любой организации.

Семь глав книги содержат общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании, а также ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг. Важным элементом книги является словарь ключевых терминов, который поможет читателю лучше понять представленный материал.

Автор предлагает практические советы по развитию профессионализма, предоставляя уникальный взгляд на общение с клиентами и создание доверительной атмосферы в коллективе. Книга основана на положительном практическом опыте автора и может стать ценным инструментом для профессионалов в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг."

Виталий Антощенко - эксперт в области культуры сервиса и эффективного управления. Его новая книга предлагает уникальную технологию решения конфликтных ситуаций с клиентами. Почему клиенты бывают недовольны? Как правильно вести себя при агрессивном общении? Автор дает ответы на эти вопросы и многие другие, основываясь на своем многолетнем опыте. Книга адресована руководителям, профессионалам и сотрудникам российских компаний, а также всем, кто ценит культуру сервиса.

Виталий Антощенко, автор нового учения о менеджменте, основанного на его 30-летнем управленческом опыте и последних научных исследованиях в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии, предлагает уникальный подход к управлению и созданию благоприятной рабочей среды для достижения успеха в бизнесе.

Основной принцип новой идеологии заключается в понимании Власти не как инструмента насилия или доминирования, а как инструмента создания и поддержания баланса. Автор рассматривает Власть как истинно сильную силу, которая наполняет руководителя здоровьем и энергией, вдохновляя сотрудников на достижение великих результатов.

Ценность управления, по мнению Антощенко, заключается в том, чтобы создавать чувство безопасности и защищенности для всех участников бизнес-процесса. Он подробно рассматривает методы позитивного управления, которые способны создать благополучие, являющееся основой успеха и процветания любой компании.

Отличительной особенностью этой книги являет...