Книга про бизнес и сервис

Жанр: Лояльность / Привлечение клиентов / Клиентский сервис

Автор

Страниц

45

Год

—

Это практическое руководство предназначено для всех, кто стремится не только удовлетворить своих клиентов, но и обеспечить свой профессиональный рост. Оно будет полезно как стартующим специалистам, так и опытным профессионалам в области клиентского обслуживания, маркетинга и продаж. Автор этой уникальной книги является квалифицированным руководителем службы поддержки клиентов в технологической компании. Он использует примеры из мирового бизнеса и своего собственного опыта, чтобы представить уникальную методологию оценки сервисной составляющей и разработать пошаговый план действий, который поможет установить эффективное взаимодействие с клиентами и создать самые приятные впечатления от сотрудничества. В этой книге вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь изучать потребности и ожидания клиентов и создавать эффективные команды. Книга написана легко и позитивно, с множеством интересных примеров и полезных упражнений. В конце книги вы найдете также чек-листы и алфавит сервиса для самоанализа и повторения материала. Смело отправляйтесь в увлекательное путешествие в мир улучшения обслуживания клиентов!

Читать бесплатно онлайн Книга про бизнес и сервис - Марина Вострикова

Книга заблокирована правообладателями.

Вам может понравиться: