Максим Оскарович Поташев читать книги онлайн бесплатно

"Современные принципы клиентского обслуживания: опыт ведущих специалистов в области бизнеса"

В этой книге авторы предлагают комплексный подход к построению системы взаимоотношений между компанией и клиентом на основе своего двадцатилетнего опыта. Они делятся не только тем, что должна знать компания о своих клиентах и как получать эту информацию, но и каким образом добиться клиентской лояльности. Кроме того, вы найдете советы по правильному управлению точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также узнаете, какие инструменты необходимо использовать для создания максимально эффективного клиентского сервиса.

Главное преимущество этой книги заключается в практических рекомендациях, которые помогут вашей компании улучшить качество обслуживания и укрепить позиции на рынке. Новые идеи и стратегии, основанные на успешных кейсах, делают эту книгу неотъемлемым ресурсом для любого бизнеса, стремящегося увеличить уровень удовлетворенности своих клиентов.

Уникальный путь к решению задач: как игры помогают в бизнесе. Игры - не только развлечение, но и эффективный способ развивать творческое мышление. Знаменитые игроки и профессиональные консультанты в своей книге делятся секретами успешного решения задач любой сложности. Они предлагают читателям универсальный алгоритм, основанный на многолетнем опыте, с примерами, задачами и упражнениями. Поднимите свои бизнес-навыки на новый уровень с помощью интеллектуальных игр и книги "Путь решения".

Как и почему формируются команды и какова их роль в достижении целей? Что нужно для развития команд, и как обучать и мотивировать их участников? Как распределяются роли в команде и какие функции выполняет лидер? В своей книге "Управление командами: от теории к практике", Максим Поташев и Павел Ершов рассказывают о своем многолетнем опыте управления командами в сфере бизнеса и в игре "Что? Где? Когда?". Они делятся секретами превращения сгруппированных людей в слаженную команду и делают ее максимально эффективной. Авторы также описывают жизненный цикл команды, рассказывают о важности компетенций, ролей в команде, командной культуры и задачах лидерства. Эта книга также предлагает интересные тесты, которые помогут вам определить ваш оптимальный вклад в команду, оценить, какие навыки стоит развивать, и понять, каким типом лидера вы можете стать. Не пропустите возможность получить уникальные знания и навыки по управлению командами от признанных экспертов.

«В данной книге мы обобщили наши двадцатилетние опыт и знания для того, чтобы представить читателям комплексное представление о взаимоотношениях между компанией и клиентом. Мы рассказываем о том, как важно знать своих клиентов, как определить и собрать нужную информацию, как создать и поддерживать лояльность клиентов, а также о том, как правильно организовать точки обслуживания и контакт-центры. Мы также предлагаем использовать различные инструменты, которые помогут обеспечить максимальную эффективность в области клиентского сервиса. Однако, эта книга не просто слова — она полна глубокого смысла. Наши авторы создают особый образ жизни, через которой мы можем взглянуть на человека, общество и природу воедино. Считаем, что это уникальный взгляд на современную русскую литературу, который будет интересен каждому читателю.»