Все жанры Все авторы
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта - Якоб Шнайдер, Марк Стикдорн

Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Страниц

175

Год

2023

Это замечательная книга, которая станет незаменимым руководством для всех, кто стремится ориентироваться на потребности клиента и применять сервис-дизайн в своей компании. Ее создание было возможно благодаря труду десятков профессионалов из разных стран, которые вносили свой опыт и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, постоянно улучшая текст итеративно.

Эта уникальная книга содержит подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна, а также представляет множество интересных кейсов, которые помогут читателям лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. В ней вы найдете информацию о проведении исследований, генерации идей, создании прототипов, работе с пользователями и внедрении сервис-дизайна в организацию.

"Наша книга не только о простых ярлыках, но и о том, как эффективно решать задачи. Мы исследуем способы воздействия на сотрудников, покупателей и граждан - на всех нас", - подчеркивают авторы.

Книга была создана коллективными усилиями сервис-дизайнеров со всего мира. Она содержит работы 4 основных авторов, которым помогли 96 соавторов, а за редакцию русскоязычного издания отвечали 10 научных редакторов. Всего в книге содержится 12 глав, 33 кейса, 54 метода и инструмента, а также 105 комментариев экспертов.

"Это не просто справочное пособие о сервис-дизайне. Здесь собраны инструменты, описание методов и руководство по фасилитации, которые подкрепляются реальными кейсами и примерами. Это руководство предназначено для практиков, для тех, кто стремится улучшить клиентский опыт и опыт сотрудников, а также системы, объединяющие всех участников организации", - объясняют авторы.

Книга "Сервис-дизайн: ориентация на клиента" будет полезна всем, кто интересуется сервис-дизайном, развитием клиентского опыта (customer experience, CX), инновациями и коллективным творчеством. Она предлагает уникальный подход к созданию memorable и полезных продуктов. Купите эту книгу и начните применять сервис-дизайн уже сегодня!

Читать бесплатно онлайн Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта - Якоб Шнайдер, Марк Стикдорн

Переводчик Алексей Капанадзе

Редактор Любовь Любавина


Научные редакторы русскоязычного издания:

Данила Максишко CX-менеджер в hh.ru, тренер и консультант по сервис-дизайну

Руслан Радь Head of Service Design Team, Beeline

Антон Веревкин Директор по клиентскому опыту, First

Ирина Баранова Сооснователь сервис-дизайн-агентства INEX Service Design

Игорь Волошин Руководитель Discovery Team в CoinsPaid

Анастасия Тайц Senior service designer, Philips Experience Design

Евгения Черкашина CEO сервис-дизайн-агентства humex by red_mad_robot

Александр Плигин Исследователь ARC

Евгения Слободкина Исследователь ARC

Елена Свергуненко Руководитель направления b2c-исследований ARC


Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта А. Василенко

Корректоры А. Кондратова, Е. Аксёнова

Компьютерная верстка К. Свищёв

Адаптация оригинальной обложки Д. Изотов

Арт-директор Ю. Буга


Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.


Authorized Russian translation of the English edition of This Is Service Design Doing

© 2018 Marc Stickdorn, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider.

This translation is published and sold by permission of O’Reilly Media, Inc., which owns or controls all rights to publish and sell the same

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2023

* * *

ВСЕМ ПРИВЕТ!

Предисловие

Откуда мы: что предшествовало этой книге

Давным-давно, в 2010 г., наша книга «Вот это сервис-дизайн-мышление» (This Is Service Design Thinking; #TiSDT) четко отразила положение дел в этой сфере. Марк тогда искал всеобъемлющий ресурс, чтобы лучше преподавать сервис-дизайн своим студентам, но мог давать им лишь ссылки на разбросанные по Сети статьи. Так что он объединился с Якобом, чтобы создать такой ресурс самостоятельно. В самом начале было даже непонятно, что в результате получится книга. Но было ясно, что в основе проекта должен лежать реальный процесс сервис-дизайна. Мы хотели применять на деле то, что проповедуем.

Поэтому мы пригласили 23 соавторов и более 150 онлайн-участников, чтобы сформировать как можно более полную коллекцию основных положений, инструментов и кейсов. Вскоре стало очевидно, что лишь напечатанная работа способна восприниматься как эталонный источник и по-настоящему завоевать внимание и авторитет. Что более важно, эта работа могла бы сформировать и зафиксировать общее представление, ведь мы открыто признавали, что сервис-дизайн был и остается областью, которая продолжает эволюционировать.

Вам может понравиться: