
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая составляющая любого успешного бизнеса. Джон Шоул, великий эксперт в области клиентского сервиса, с легкостью доказывает важность этого фактора, проанализировав динамику финансовых показателей крупных компаний. Он показывает, что выбор между первоклассным сервисом и его пренебрежением негативно сказывается на стоимости акций. Стоит компаниям приоритеты переосмыслить – и их акции теряют в цене.
Шоул подробно описывает, как сделать высококачественный клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Он утверждает, что качество этого сервиса не должно зависеть от смены руководства или изменения рыночной ситуации. В своей книге автор приводит множество ярких примеров и учебных случаев из практики успешных компаний, которые смогли удержаться на вершине, а также тех, кто отказался от этой стратегии и столкнулся с быстрым провалом. А теперь вопрос: каким путем пойдет ваша компания? Вам решать.
Шоул подробно описывает, как сделать высококачественный клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Он утверждает, что качество этого сервиса не должно зависеть от смены руководства или изменения рыночной ситуации. В своей книге автор приводит множество ярких примеров и учебных случаев из практики успешных компаний, которые смогли удержаться на вершине, а также тех, кто отказался от этой стратегии и столкнулся с быстрым провалом. А теперь вопрос: каким путем пойдет ваша компания? Вам решать.
Читать бесплатно онлайн Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул
Вам может понравиться:
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
- Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул
- Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул
- Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - Джон Шоул
- Техника продаж - Дмитрий Потапов
- Трехэтапная «правополушарная» презентация: В продажах и не только - Сергей Потапов, Ольга Бахонова
- Рекламное дело: учебное пособие - Наталья Овчинникова
- Саммари книги В. Чана Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков» - Ирина Селиванова
- Маркетплейс: инструкция по применению - Мария Емельяненко
- PRO Аппетитный маркетинг - Мария Тюменёва
- Чернильный Человек и Девочка с Большим Шарфом - Анастасия Колесинская
- Записки офис-менеджера, или Приключения Шапки. Любовный роман - Евгения Хамуляк
- Ида Премудрая - Тереза Тур
- Отряд-4. Битва за небеса - Алексей Евтушенко