Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Жанр: Привлечение клиентов / Клиентский сервис / Зарубежная деловая литература

Автор

Страниц

Год

2021

Клиентский сервис – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая составляющая любого успешного бизнеса. Джон Шоул, великий эксперт в области клиентского сервиса, с легкостью доказывает важность этого фактора, проанализировав динамику финансовых показателей крупных компаний. Он показывает, что выбор между первоклассным сервисом и его пренебрежением негативно сказывается на стоимости акций. Стоит компаниям приоритеты переосмыслить – и их акции теряют в цене.
Шоул подробно описывает, как сделать высококачественный клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Он утверждает, что качество этого сервиса не должно зависеть от смены руководства или изменения рыночной ситуации. В своей книге автор приводит множество ярких примеров и учебных случаев из практики успешных компаний, которые смогли удержаться на вершине, а также тех, кто отказался от этой стратегии и столкнулся с быстрым провалом. А теперь вопрос: каким путем пойдет ваша компания? Вам решать.

Читать бесплатно онлайн Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул

Перевод Юлии Жуковой

Отзывы о книге «несокрушимые»

«В «Несокрушимых» Джон Шоул объясняет, как с помощью первоклассного сервиса заложить основы доверительных отношений с клиентами и достичь коммерческого успеха в долгосрочной перспективе».

Марк Бениофф,

председатель и генеральный директор Salesforce

«Джон Шоул олицетворяет собой ключевой принцип работы с клиентами: несокрушимый клиентский сервис – превыше всего. Его программа достижения успеха обеспечивает надежный фундамент для компаний, которые ценят своих клиентов».

Харви Маккей,

автор бестселлера № 1 New York Times «Как уцелеть среди акул»

«Бизнес должен быть несокрушимым в своем стремлении к достижению наивысшего качества – именно поэтому новая книга Джона Шоула, в которой он делится с нами всем своим многолетним опытом по работе с клиентами, имеет огромную ценность. «Несокрушимые» призвана стать настольной книгой для владельцев и управляющих компаний, поскольку содержит в себе ответы на самые важные для них вопросы».

Том Раффио,

президент и генеральный директор Northeast Delta Dental

«Согласно Джону Шоулу, несокрушимость – это четкая и лаконичная модель первоклассного клиентского сервиса, которая позволяет повысить лояльность покупателей, выстроить с ними надежные длительные отношения, улучшить качество обслуживания, а также разработать успешный бизнес-план».

Стивен С. Смит,

президент и генеральный директор Food City

«И снова Джон удивляет своих последователей и единомышленников новой книгой, посвященной «несокрушимому» клиентскому сервису. Это потрясающий кладезь мудрости, которой автор делится с нами уже многие годы – она учит тому, что каждый из нас, вне зависимости от сферы деятельности компании, должен со всей ответственностью, убежденностью и тщательностью неустанно работать над тем, чтобы клиент чувствовал, что к нему относятся, как к королю. Принципы превосходного сервиса – это общий закон развития любой компании, это универсальный язык, подобный искренней, теплой человеческой улыбке. За последние 20 лет мы провели множество тренингов по программам Джона для своих сотрудников в Grupo Promerica, благодаря которым достигли значительных результатов».

Оскар М. Ороско,

председатель совета директоров и региональный консультант Banco Promerica в Сальвадоре

«Неважно, кто вы – начинающий бизнесмен или глава международной корпорации, книга «Несокрушимые» Джона Шоула окажет вам бесценную помощь в организации первоклассной работы с клиентами. Руководствуясь изложенными автором принципами, вы приведете свою компанию к успеху! Даже не сомневайтесь! Эта книгу должен прочитать каждый, кто жаждет работать на благо компании, обеспечивая значительную, долгосрочную и стабильную прибыль».

Эдуард Ким,

основатель и председатель компании «Технодом», Казахстан

«Перед нами очередная книга Джона Шоула – незаменимое пособие для тех, кто в основу своей конкурентной стратегии ставит безупречный клиентский сервис, делая его главным инструментом при любых обстоятельствах. Эту книгу интересно и легко читать, она имеет поистине неординарное содержание, и я лишний раз убеждаюсь, что наша компания на правильном пути».

Эразмо Вонг,

председатель и основатель группы компаний E. Wong

«Сегодня клиентский сервис имеет первостепенное значение. Мы должны любить своих клиентов и делать все, чтобы они чувствовали себя как дома. И все инструменты для этого есть в «Несокрушимых»!»

Продолжить чтение

Вам может понравиться: