Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Жанр: Интернет-маркетинг / Отношения с клиентами / Привлечение клиентов

Автор

Страниц

Год

—

Обратите внимание, что вы приобретаете необычно подробное и уникальное краткое изложение книги. Все выдающиеся идеи и авторские размышления, составляющие основу этой работы, были сведены в формат саммари, которое вы можете прочитать всего лишь за 30-40 минут. В этом неповторимом описании представлены все ключевые концепции, не упущены ни одна деталь, ни одно важное утверждение. Это краткое изложение было подготовлено специалистами нашей онлайн-библиотеки СоКратко, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт при ознакомлении с книгой.

Влад Титов, известный архитектор сообществ и создатель комьюнити-менеджеров в России, делится своими ценными знаниями и опытом. Он является преподавателем в Высшей Школе Экономики и бизнес-школах, где передает свои уникальные подходы и стратегии успешного создания сообщества.

В современных условиях недостаточно продавать только качественный продукт. Для привлечения клиентов необходимо стать их другом и установить с ними эмоциональную связь. В своей увлекательной книге Влад Титов раскрывает секреты того, каким образом можно завоевать доверие и любовь потребителей с помощью активного создания и развития сообщества в социальных сетях. Он предлагает инновационные методики и стратегии, которые помогут вам выстроить прочные и долгосрочные отношения с вашей аудиторией.

Не упустите возможность познакомиться с непревзойденными идеями и рекомендациями Влада Титова, чтобы перейти на новый уровень в области комьюнити-менеджмента и достичь выдающихся результатов в привлечении и удержании клиентов. Это незаменимое руководство поможет вам преодолеть все трудности и достичь успеха в мире онлайн-сообществ и социальных сетей.

Читать бесплатно онлайн Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ» - Полина Крупышева

Выращивание вокруг бренда круга друзей очень полезно для бизнеса, потому что только лояльные клиенты будут приходить к вам снова.

Комьюнити-менеджмент позволяет вовлечь человека во взаимодействие с компанией, создать эмоциональную связь с ней, вдохновить человека на действия и создать воронки на вовлечение новой аудитории.

Глава 1. Бизнес в стиле дружбы

Если продукты сравнимы между собой по цене и качеству, то потребитель часто делает выбор, основываясь на эмоциях, которые вызывает компания. Иногда ощущения могут оказаться даже важнее, чем объективные параметры.

Любая компания воспринимается мозгом либо в положительном, либо в отрицательном ключе, хотя человек этого даже не осознает. Поэтому эмоциональная связь с клиентом является конкурентным преимуществом. И если вы улучшаете продукт, параллельно с этим необходимо менять его восприятие потребителем.

Личное отношение к компании формируется благодаря личному опыту, лидерам мнений в социальных сетях и опыту друзей.

Важно, создавая положительную эмоциональную связь, не манипулировать клиентами и не использовать те инструменты, которые могут повредить репутации компании. Основой построения этой связи являются два элемента – внимание к подписчику и признание его мнения.

Изначально потенциальный клиент настроен к вам скептически, как ко всему новому. Если же оказать ему внимание и признание, он начнет вам доверять и превратится в вашего промоутера.

Промоутеры могут быть пассивными и камертонами. Камертон – это человек, который испытывает с вами сильнейшую эмоциональную связь и делится ей со всеми вокруг. Такое состояние появляется обычно сразу после покупки и длится недолго. Постепенно человек превращается в пассивного промоутера, который рекламирует вас только после того, как его совет спросили.

Поддерживать душевные отношения с клиентами раньше казалось невозможным. Сейчас времена изменились и, благодаря точкам концентрации, оказать персональное внимание каждому клиенту реально, сколько бы их ни было.

Такими точками концентрации являются сообщества в сети интернет, где встречаются как потенциальные, так и уже существующие клиенты, которые могут обсудить продаваемый продукт, его использование. Люди охотно вступают в сообщества, так как они привлекают положительное внимание к себе, их могут послушать другие пользователи и оказать им признание.

Изначально приток пользователей происходит медленно, однако постепенно разгоняется до скорости лавины. Именно в это время вы должны поменять модель маркетинга и начать создавать эмоциональную связь с участниками сообщества.

Покупатели могут быть трех видов:

♦ потенциальные покупатели, которые в лучшем случае знают о вас, но не заряжены эмоциональной связью с вами. Они ориентируются на опыт других людей, которым доверяют;

♦ совершившие первую покупку, то есть камертоны, которым важно социальное одобрение их поступка, ради чего они стремятся вступить в клуб единомышленников;

♦ промоутеры, совершившие несколько контактов с компанией. Их можно удержать за счет возможности получить признание в сообществе.

Компании стоит сосредоточиться на создании промоутеров, превращении их периодически в камертонов и на повышении конверсии потенциальных покупателей в реальных.

Для работы с потенциальными клиентами задачи комьюнити-менеджмента состоят в следующем:

Продолжить чтение

Вам может понравиться: