Ребята, когда мы пытаемся привлечь клиентов и удержать их, необходимо помнить, что им совершенно не интересны наши корпоративные правила и регламенты. Каждый покупатель хочет ощущать себя ценным гостем, которому всегда готовы помочь и удовлетворить его потребности. Что для этого необходимо? Да просто дать своим сотрудникам – продавцам, клеркам, консультантам – возможность самостоятельно решать любые проблемы клиентов на месте и сразу, не ждать указаний сверху. Я вот недавно прочитал книгу Джона Шоула, настоящего гуру в сфере обслуживания, и он прекрасно показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда сотрудники имеют настоящие полномочия для действий и могут принимать решения в пользу клиента, даже если при этом придется немного нарушить правила. Настоятельно рекомендую эту книгу руководителям компаний и менеджерам, а также всем, кто хочет привлечь больше клиентов и сделать их довольными. Не откладывайте, идите и читайте!
Джон Шоул - эксперт в области обслуживания, известный своим уникальным подходом к созданию незабываемого клиентского опыта. Он утверждает, что способность компании зарабатывать деньги напрямую зависит от того, как ее сотрудники воздействуют на клиентов. И Шоул приводит множество убедительных примеров, чтобы доказать, что сервис является неотъемлемой частью успешной стратегии, не менее эффективной, чем качественный продукт или интенсивный маркетинг.
Курс на первоклассный сервис вполне применим в любой стране, и его важность особенно ощущается в странах с огромной историей рыночных традиций. Шоул представляет нам примеры крупных компаний, которые пришли в упадок из-за недостаточного внимания к созданию первоклассного сервиса.
Эта книга несомненно будет полезна для менеджеров различных уровней, которые хотят научиться мотивировать своих сотрудников достигать высочайшего уровня обслуживания. Оттого, что ваш персонал будет предлагать клиентам впечатляющий сервис, вы сможете значительно ув...
Качество обслуживания – залог успеха любой компании, даже самой крупной и ведущей. Но, к сожалению, на пути ко совершенству ошибки неизбежны. Что же отличает настоящих лидеров от остальных игроков? Способность сотрудников оперативно и грамотно исправлять свои ошибки.
Однако простые извинения уже не всегда достаточны. Ведь компенсация – это гораздо больше, чем лишь пустые слова. Компания, готовая компенсировать клиенту допущенные ошибки, выражает свое искреннее значение и заботу о его удовлетворенности. И этот заботливый подход не только удерживает довольных клиентов, но и побуждает их рекомендовать продукцию компании всему окружающему миру.
Признанный гуру области сервиса, Джон Шоул, в своей книге предлагает конкретные рекомендации и примеры того, как создать в компании эффективную систему компенсации, способную сформировать лояльность клиентов. Его советы и рекомендации будут полезны специалистам по продажам, сотрудникам отделов клиентского сервиса, а также всем, кто стремится оказы...
Вы чувствуете усталость от повседневной работы? Хотите уйти от скучной повседневности и стать лучше? Если вы отвечаете "да" на хотя бы один из этих вопросов, то пришло время начать управлять своей жизнью и искать новые возможности. Это момент, чтобы погрузиться в океан успеха! Ничего не изменится в вашей жизни и окружении, пока вы не начнете действовать. Но сегодня вы уже взяли в руки эту книгу и готовы запланировать свой собственный путь к успеху. Первым шагом является быть честным с самим собой. Автор этой книги является одним из наиболее авторитетных специалистов в области личностного роста и предложит вам помощь в определении ваших внутренних желаний и целей, разработке пошагового плана для качественного изменения вашей жизни. Размечтайтесь, идите в ногу с вашими желаниями. Вы способны достичь большего. Всегда двигайтесь только вперед! Добавьте к этому вашей безграничный потенциал и вы станете непобедимыми!
Клиентский сервис – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая составляющая любого успешного бизнеса. Джон Шоул, великий эксперт в области клиентского сервиса, с легкостью доказывает важность этого фактора, проанализировав динамику финансовых показателей крупных компаний. Он показывает, что выбор между первоклассным сервисом и его пренебрежением негативно сказывается на стоимости акций. Стоит компаниям приоритеты переосмыслить – и их акции теряют в цене.
Шоул подробно описывает, как сделать высококачественный клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Он утверждает, что качество этого сервиса не должно зависеть от смены руководства или изменения рыночной ситуации. В своей книге автор приводит множество ярких примеров и учебных случаев из практики успешных компаний, которые смогли удержаться на вершине, а также тех, кто отказался от этой стратегии и столкнулся с быстрым провалом. А теперь вопрос: каким путем пойдет ваша компания? Вам решать.
