Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
Этот обзор представляет собой краткую интерпретацию книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» авторства Леонарда Берри. Мы собрали наиболее ценные идеи, примеры и практические кейсы, которые иллюстрируют суть успешного обслуживания клиентов.
Представьте себе ситуацию в ресторане: официантка, принимая наш заказ, искренне надеется, что мы не покинем заведение, не дождавшись основного блюда. Мы, в свою очередь, надеемся на то, что заказанный стейк будет не только вкусным, но и подан в надлежащем виде. Это обоюдное доверие является основой успешного обслуживания. Но как его оправдать? Единственный путь к этому — это выполнение данных обещаний.
Ярким примером такой надежности служит компания Dial-A-Mattress, которая гарантирует доставку матраса в день заказа без исключений — независимо от пробок, праздников или погодных условий. Они демонстрируют, что принципиальная преданность услугам создает стабильные отношения с клиентами.
Леонард Берри также проанализировал 14 компаний, которые успешно функционируют на рынке более 30 лет. В результате его исследования были выделены девять ключевых принципов качественного сервиса, построенные не только на бизнес-моделях, но также на глубинных человеческих ценностях. Для достижения успеха в сфере сервиса важно не просто следовать правилам, но и формировать мышление, в котором на первом месте стоят интересы и потребности людей.
Согласно Берри, в основе выдающегося сервиса лежит понимание, что бизнес не состоит лишь из транзакций — это всегда о взаимодействии, отношений и взаимной уверенности. Более того, успешное обслуживание проявляется в постоянном улучшении и адаптации, что требует от компаний не только профессионализма, но и искреннего желания заботиться о своих клиентах, создавая таким образом устойчивую лояльность и доверие.
Представьте себе ситуацию в ресторане: официантка, принимая наш заказ, искренне надеется, что мы не покинем заведение, не дождавшись основного блюда. Мы, в свою очередь, надеемся на то, что заказанный стейк будет не только вкусным, но и подан в надлежащем виде. Это обоюдное доверие является основой успешного обслуживания. Но как его оправдать? Единственный путь к этому — это выполнение данных обещаний.
Ярким примером такой надежности служит компания Dial-A-Mattress, которая гарантирует доставку матраса в день заказа без исключений — независимо от пробок, праздников или погодных условий. Они демонстрируют, что принципиальная преданность услугам создает стабильные отношения с клиентами.
Леонард Берри также проанализировал 14 компаний, которые успешно функционируют на рынке более 30 лет. В результате его исследования были выделены девять ключевых принципов качественного сервиса, построенные не только на бизнес-моделях, но также на глубинных человеческих ценностях. Для достижения успеха в сфере сервиса важно не просто следовать правилам, но и формировать мышление, в котором на первом месте стоят интересы и потребности людей.
Согласно Берри, в основе выдающегося сервиса лежит понимание, что бизнес не состоит лишь из транзакций — это всегда о взаимодействии, отношений и взаимной уверенности. Более того, успешное обслуживание проявляется в постоянном улучшении и адаптации, что требует от компаний не только профессионализма, но и искреннего желания заботиться о своих клиентах, создавая таким образом устойчивую лояльность и доверие.
Читать бесплатно онлайн Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари - Smart Reading
Вам может понравиться:
- Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда - Джон Янч
- Теория развития рынка. Психология потребления - Олег Строкатый
- Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера - Борис Шпирт
- Управление рестораном, который любит прибыль - Виолетта Гвоздовская
- Мой ключ к тебе - Л.Кивович
- Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху - Питер Фейдер, Сара Томс
- Сверхъестественное. Врезано в плоть - Тим Ваггонер
- Сознание - Александр Маклер
- Мнимая единица. Первый прыжок. Книга 3 - Виктория Строева
- Предложение - Талли Левиро