
Как построить клиентский сервис с нуля
Улучшение клиентского сервиса – это непрерывный процесс, который не терпит остановок. Клиенты снова и снова обращаются к продуктам и услугам, и задача бизнеса – сделать их взаимодействие с компанией максимально комфортным. Авторы этой книги делятся своим многолетним опытом в сфере оптимизации клиентского сервиса, накопленным за более чем 20-летнюю практику работы в таких областях, как информационные технологии, телекоммуникации, автозаправочные станции и онлайн-образование.
В этом издании изложены основные принципы формирования и управления клиентским сервисом. Авторы предлагают простые, но действенные инструменты, которые читатели могут начать применять в своем бизнесе сразу же после прочтения. Примеры успешных кейсов продемонстрируют, почему поддержание высокого уровня клиентского сервиса является ключом к процветанию бизнеса, а также как качественное взаимодействие с клиентами может существенно повысить продажи благодаря росту их лояльности.
Кроме того, книга содержит множество универсальных шаблонов должностных инструкций и расчётных формул для оценки ключевых показателей эффективности клиентского сервиса. Читатели получат исчерпывающие рекомендации по созданию клиентского сервиса с нуля и подходам к его эффективному управлению, вне зависимости от размера компании или её специализации.
Эта публикация будет полезна не только владельцам бизнеса и топ-менеджерам, но и специалистам всех уровней, желающим углубить свои знания в области клиентского сервиса и улучшить уровень взаимодействия с клиентами. Важно понимать, что качественный клиентский сервис — это не только задача отдельных сотрудников, но и стратегическая цель всего бизнеса.
В этом издании изложены основные принципы формирования и управления клиентским сервисом. Авторы предлагают простые, но действенные инструменты, которые читатели могут начать применять в своем бизнесе сразу же после прочтения. Примеры успешных кейсов продемонстрируют, почему поддержание высокого уровня клиентского сервиса является ключом к процветанию бизнеса, а также как качественное взаимодействие с клиентами может существенно повысить продажи благодаря росту их лояльности.
Кроме того, книга содержит множество универсальных шаблонов должностных инструкций и расчётных формул для оценки ключевых показателей эффективности клиентского сервиса. Читатели получат исчерпывающие рекомендации по созданию клиентского сервиса с нуля и подходам к его эффективному управлению, вне зависимости от размера компании или её специализации.
Эта публикация будет полезна не только владельцам бизнеса и топ-менеджерам, но и специалистам всех уровней, желающим углубить свои знания в области клиентского сервиса и улучшить уровень взаимодействия с клиентами. Важно понимать, что качественный клиентский сервис — это не только задача отдельных сотрудников, но и стратегическая цель всего бизнеса.
Читать бесплатно онлайн Как построить клиентский сервис с нуля - Наталья Еськова, Айнур Сариева
Вам может понравиться:
- Коммерческая разведка - Илья Мельников
- Конкретный PR – 2 - Роман Масленников
- Психоманипуляции вокруг нас - Владимир Тараненко
- Стопроцентное лоббирование - Роман Михайлович Масленников, Сергей Сушинский
- Автоматический покупатель - Джон Уорриллоу
- Прибыльный детский клуб - Софья Тимофеева
- Грустная тайна. Стихи, 2006—2007 - Маша Халикова
- В порыве страсти и гнева - Алекс Динго
- Ординарный день рядового, солдата-телефониста 311 стрелкового полка, 65 стрелковой дивизии, 102 гвардейской стрелковой дивизии - Игорь Порохно
- Территория света и тьмы - Николай Трясцын