
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Этот текст – уникальное изложение главных идей и концепций, представленных в книге Джека Митчелла "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания". Автор извлек максимально ценные мысли, идеи, кейсы и примеры, чтобы представить вам компактное резюме книги.
В книге Джек Митчелл уделяет особое внимание тому, как "объятие" клиентов - проявление заботы и внимания к каждому человеку - является основной причиной успеха его компании. Mitchells Family of Stores, американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и годовой оборот которой составляет 65 миллионов долларов, придерживается высочайших стандартов обслуживания клиентов. Сотрудники, будь то продавцы или топ-менеджеры, должны быть безупречно компетентными, знающими своих клиентов вдоль и поперек. Информация о работе, интересах, юбилеях, предпочтениях вин и любимых спортивных командах - все эти детали помогают создать уникальный и персональный опыт для каждого клиента.
Чтение этой книги поможет вам:
- Применять современные технологии для увеличения продаж.
- Эффективно подбирать и нанимать сотрудников, а также обучать и удерживать их в компании.
- Адаптировать предложения и услуги под индивидуальные потребности каждого клиента.
Джек Митчелл - успешный американский бизнесмен и мотивационный спикер, чьи родители основали сеть магазинов Mitchells Family еще в 1958 году. Стандарты обслуживания, установленные ими, продолжает следовать и третье поколение семьи. Сегодня компания славится высочайшим качеством товаров, обслуживанием ведущих клиентов и непревзойденной репутацией. Джек Митчелл включен в список 26 великих американских бизнесменов по версии журнала Inc.
В книге Джек Митчелл уделяет особое внимание тому, как "объятие" клиентов - проявление заботы и внимания к каждому человеку - является основной причиной успеха его компании. Mitchells Family of Stores, американская сеть магазинов, специализирующаяся на представительской одежде и годовой оборот которой составляет 65 миллионов долларов, придерживается высочайших стандартов обслуживания клиентов. Сотрудники, будь то продавцы или топ-менеджеры, должны быть безупречно компетентными, знающими своих клиентов вдоль и поперек. Информация о работе, интересах, юбилеях, предпочтениях вин и любимых спортивных командах - все эти детали помогают создать уникальный и персональный опыт для каждого клиента.
Чтение этой книги поможет вам:
- Применять современные технологии для увеличения продаж.
- Эффективно подбирать и нанимать сотрудников, а также обучать и удерживать их в компании.
- Адаптировать предложения и услуги под индивидуальные потребности каждого клиента.
Джек Митчелл - успешный американский бизнесмен и мотивационный спикер, чьи родители основали сеть магазинов Mitchells Family еще в 1958 году. Стандарты обслуживания, установленные ими, продолжает следовать и третье поколение семьи. Сегодня компания славится высочайшим качеством товаров, обслуживанием ведущих клиентов и непревзойденной репутацией. Джек Митчелл включен в список 26 великих американских бизнесменов по версии журнала Inc.
Читать бесплатно онлайн Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл - Smart Reading
Вам может понравиться:
- Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности. Ким Скотт. Саммари - Smart Reading
- Поиск персонала. Практическое пособие для рекрутеров - Юлия Шарова
- Ох уж эти работники! - Виктория Некрасова
- Управление человеческими ресурсами. Уроки эффективного HR-менеджмента - Ирина Макарова
- Талант побеждает - Рэм Чаран, Доминик Бартон
- Зачем мне ассистент? - Александр Мартаков
- Управление талантами: Как построить сильную команду - Артем Демиденко
- Выгодная партия, или Одно проклятье на двоих - Виктория Ом
- Вересковый мёд - Ляна Зелинская
- Лирика жемчужной леди - Патрацкая Н.В.
- Саммари книги Бо Лотто «Преломление. Наука видеть иначе» - Ирина Селиванова