
Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман, Мэтью Дюрден. Саммари
"Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны для успешного создания уникального клиентского опыта" - это краткое изложение замечательной книги "Дизайн впечатлений" от Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена. В этой книге авторы рассказывают о важности положительного взаимодействия с клиентом и предлагают эффективные стратегии и примеры воздействия на эмоции. Забавно, что один из авторов, Мэтью Дюрден, всегда выбирал супермаркет H-E-B, чтобы получить особенные впечатления от похода за продуктами. Этот пример говорит о том, насколько важным является создание незабываемого опыта для клиентов. Мы все стремимся заполнить свою жизнь позитивными эмоциями, и именно поэтому мы выбираем компании, которые не только предлагают нам товары и услуги, но и создают неповторимые впечатления. Положительный опыт во взаимодействии с брендом привлекает и удерживает лояльных клиентов, а плохой опыт заставляет их уходить. В своем поиске отличного пользовательского опыта, все больше компаний обращают внимание на дизайн впечатлений. Adobe, например, даже предлагает "делать впечатления своим бизнесом". В данном саммари "Дизайн впечатлений" вы найдете ясное описание процесса создания впечатлений, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая финальными этапами взаимодействия. Все самые ценные мысли, идеи и кейсы собраны в этой книге для вашего удобства.
Читать бесплатно онлайн Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман, Мэтью Дюрден. Саммари - Smart Reading
Вам может понравиться:
- Сила вашего подсознания. Как получить все, о чем вы просите. Джозеф Мэрфи. Саммари - Smart Reading
- Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности. Ким Скотт. Саммари - Smart Reading
- Trillion Dollar Coach. Принципы лидерства легендарного коуча Кремниевой долины Билла Кэмпбелла. Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг, Алан Игл. Саммари - Smart Reading
- Экзистенциальная физика. Руководство ученого по самым важным вопросам жизни. Сабина Хоссенфельдер. Саммари - Smart Reading
- Искусственный интеллект: необъяснимый, непредсказуемый, неконтролируемый. Роман Ямпольский. Саммари - Smart Reading
- Теория «Позвольте им». Инструмент, меняющий жизнь. Мел Роббинс, Сойер Роббинс. Саммари - Smart Reading
- Строго конфиденциально: женщинам о мужчинах. Шонти Фельдан. Саммари - Smart Reading
- Токсичные родители. Как вернуть себе нормальную жизнь. Сьюзан Форвард, Крейг Бак. Саммари - Smart Reading
- Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки - Smart Reading
- Ключевые идеи книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц - Smart Reading
- Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл - Smart Reading
- Ключевые идеи книги: Отношение определяет результат. Дов Сайдман - Smart Reading
- Формула онлайн-репутации, или Простыми словами об ORM - Юлия Бюрг, Олег Кошкин
- Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари - Smart Reading
- Все рассказы - Николай Носов
- Веселая семейка - Николай Носов
- Пост, которого нет. Хроники. Дело № 15. И развеялся туман - Мария Барышева
- Блондинка в Айти компании - Алёна Орлова