Работа с клиентами читать онлайн бесплатно - страница 9

В этой уникальной книге вы найдете ценные советы о том, как эффективно наладить контакт с разными клиентами - от опытных бизнесменов до новичков в этой сфере. Здесь вы узнаете, как грамотно строить тактику общения с клиентами, чтобы достичь положительного результата. Но главное - автор поможет вам понять, как определить психологический тип вашего клиента и настроиться на его волну. Благодаря этим рекомендациям вы сможете подходить к каждому клиенту индивидуально и продемонстрировать свою уникальность в работе. Не упустите возможность стать настоящим мастером клиентоориентированного подхода!

В данном пособии детально рассматриваются не только основы деловой коммуникации, но также их взаимосвязь с психологическими особенностями различных типов личностей. Благодаря этому, читатель получит уникальное понимание возможностей и ограничений в коммуникации между людьми, а также сможет развить свои сильные стороны и улучшить слабые моменты.

Одной из особенностей данного пособия является его акцент на практических примерах и конкретных решениях, которые можно применить на практике. Это позволяет будущим менеджерам, руководителям всех уровней и специалистам, работающим в сфере "человек-человек", развить свои коммуникативные навыки и достичь успеха в своей профессиональной деятельности.

Пособие также охватывает вопросы, касающиеся социальной ответственности и этических норм в деловой коммуникации. Важность учета этих аспектов для создания позитивного рабочего климата и эффективной командной работы не может быть недооценена.

Наконец, несмотря на то, что данное пособие является идеал...

В своей замечательной книге "Лояльность как ключ к успеху" Фред Райхельд рекомендует владельцам предприятий задать своим клиентам один высоко значимый вопрос: советовали бы они своим близким и друзьям воспользоваться услугами этой компании? Ответ на этот вопрос может предоставить значительную информацию о долгосрочной связи соответствующего клиента с фирмой, а также позволит определить, кому из них можно доверить свои деньги на долгий срок, а чья лояльность может быть кратковременной, и кто потенциально может стать клиентом конкурента. Книга Фреда Райхельда содержит множество примеров и исчерпывающую методологию для расчета и оценки показателя лояльности клиентов, что делает ее обязательным руководством для всех предпринимателей и менеджеров. Не пропустите возможность познакомиться с этим уникальным ресурсом, который поможет вам построить успешное будущее вашей компании.

«Жалоба – это подарок»: революционное руководство по обслуживанию клиентов и достижению превосходства от Тони Хси, генерального директора компании Zappos.com.

Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.

Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.

Забудьте о мифе, что отличный серви...

Стремитесь ли вы выделиться среди конкурентов, которые уже имеют большую клиентскую базу и используют дисконтную систему? Вам нужна ваша собственная уникальная дисконтная система, но вы не знаете, как ее внедрить? Беспокоитесь о том, что вложите деньги впустую? В таком случае, эта книга именно для вас! Многие предприниматели совершают ошибки, когда выбирают и внедряют дисконтные системы в свои бизнесы. Читая эту книгу, вы узнаете о технологии производства уникальных дисконтных карт, научитесь использовать их наиболее эффективно и привлечете максимальное количество клиентов. Книга также расскажет о различных акциях, которые можно успешно применить в вашем бизнесе. Это издание предназначено для руководителей, маркетологов и всех, кто отвечает за привлечение клиентов в компанию. Не упустите возможность улучшить свой бизнес и сделать его еще успешнее!

Эта книга является уникальным творением, созданным авторской методикой, которая поможет увеличить объем продаж менеджера путем эффективных переговоров. Ее механизмы и стратегии разработаны с учетом опыта ведущих компаний и применимы в различных отраслях. Однако наиболее выдающейся особенностью этой книги являются технологии успешного преодоления возражений, отказов и работы с трудными клиентами. С их помощью переговорщик-продавец сможет повысить свою производительность в несколько раз.

Это издание направлено прежде всего на руководителей и владельцев бизнеса, но будет также интересно всем, кто часто сталкивается с переговорными процессами как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни. Книга предоставляет не только полезные инструменты и стратегии для увеличения объема продаж, но и поможет развить навыки эффективного ведения переговоров, что может принести ощутимые результаты в бизнесе.

Магазин, который работает как часы: секреты успеха от Виктории Ламановой

Независимо от того, сколько денег магазин тратит на рекламу и акции, его успех во многом зависит от работы сотрудников. Чистота магазина, улыбки продавцов, готовность помочь - все это создает приятную атмосферу и привлекает покупателей. Автор книги, опытный руководитель розничных магазинов, делится секретами успешного управления персоналом. В книге представлены методики составления регламентов, анализа работы магазина, оценки эффективности сотрудников и их мотивации. Вы найдете множество практических советов, основанных на опыте работы в российском рынке. Начните превращать ваш магазин в успешный бизнес прямо сейчас!

Ускоренная реакция - ключ к успешному проведению продаж и переговоров. Важно иметь широкий арсенал готовых ответов на любые возражения контрагента, так как время на размышления и формулирование ответа часто отсутствует. В книге представлены самые успешные и проверенные в боевых условиях модули речи, которые помогут в разработке сценариев продаж под любую переговорную ситуацию. Если вам необходимы действенные фразы вместо стандартных ответов на возражения клиента, эта книга идеально подойдет для вас. Успейте приобрести эксклюзивное издание и повысить свои навыки продаж!

Учебное пособие для студентов специальности «Менеджмент организации»: основы бизнес-лексики и навыки делового общения. Подходит для первого и второго курсов в очном и заочном обучении.

Данное учебное пособие предназначено для студентов первого и второго курсов специальности «Менеджмент организации» как очной, так и заочной формы обучения. Основная цель этого пособия заключается в том, чтобы помочь студентам овладеть ключевыми терминами и понятиями бизнес-сферы, а также освоить навыки успешного делового общения и написания деловых писем. Получив знания и умения, представленные в данном пособии, студенты смогут успешно применять их в практической деятельности и дальнейшем профессиональном росте.

"Уникальное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. Книга содержит множество кейсов из реальной практики, на примере которых подробно рассматривается методика оценки лояльности в различных бизнес-сферах. В ней вы найдете полезную информацию для директоров по маркетингу и развитию, маркетологов, а также для всех, кто интересуется клиентоориентированностью. Издана на русском языке впервые, это незаменимый источник знаний для всех, кто стремится улучшить взаимодействие с клиентами."

Всего за 30 минут можно ознакомиться с книгой лидирующего тренера по НЛП из Европы. Эта книга содержит максимум информации о методах нейролингвистического программирования, которые можно успешно применять при работе с клиентами различного уровня. Она раскрывает, с каких фраз следует начинать общение с клиентом, как эффективно реагировать на его отказ, как продавать то, что кажется невостребованным, и многое другое. Не упустите возможность быстро узнать ключевые навыки для эффективного взаимодействия с клиентами!

"Книга "Ух ты! Сервис" от Виталия Антощенко: ключевые принципы высококачественного клиентского сервиса.

"Ух ты! Сервис" - это обучающее издание, написанное руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы" Виталием Антощенко. В книге представлена теория и практика оказания качественных услуг клиентам, необходимых для успешной и продуктивной работы любой организации.

Семь глав книги содержат общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании, а также ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг. Важным элементом книги является словарь ключевых терминов, который поможет читателю лучше понять представленный материал.

Автор предлагает практические советы по развитию профессионализма, предоставляя уникальный взгляд на общение с клиентами и создание доверительной атмосферы в коллективе. Книга основана на положительном практическом опыте автора и может стать ценным инструментом для профессионалов в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг."

Эта книга, написанная живым и дерзким языком, несет в себе не только информацию о потере творческой энергии профессионала, но и о том, как он нашел выход из этой ситуации. В ней описаны его поиски себя, путешествия в различные страны, чтение книг западных маркетологов, психологов и экономических философов. Автор пришел к собственной системе, которая помогает ему оставаться успешным на рынке и в то же время творить.

Поведенческий маркетинг, который исследует автор, основан на удовлетворении потребителя. Он делится своими методами по оживлению творческих сил в департаментах маркетинга и делает их более эффективными, используя customer pleasure management. В книге можно найти интересные примеры из личного опыта автора, который подсказывает, как настроить себя и клиента на успешное взаимодействие.

Автор, Арсен Даллакян, является экспертом в области поведенческого маркетинга и специалистом по построению клиенто-центричных моделей бизнеса. Он также выступает как приглашенный эксперт в разл...

Уникальная книга от известного психолога-практика - это не просто энциклопедия, но и настоящий гид для всех, кто интересуется психологией. В ней представлены ответы на широкий спектр вопросов: от работы с клиентами до различных методов работы с людьми разного возраста и пола. Автор подчеркивает важность учета не только проблем, но и личностных особенностей человека, его позиции в терапевтических отношениях и влияния окружающей среды. Книга также предлагает анализ типичных ошибок начинающих психологов и способы их избежания. Последнее, 5-е издание книги, переработанное и дополненное, уже успело завоевать признание у многих читателей.

"Психотерапия: все, что вам нужно знать" – книга известного психотерапевта и психолога с 40-летним опытом работы, которая стала настоящей энциклопедией в области психологии. Здесь вы найдете ответы на все ваши вопросы – независимо от вашего уровня знаний (от новичка до профессионала).

Книга предлагает критерии диагностики различных состояний и описывает методы индивидуальной психотерапии, учитывающие уникальные особенности каждой личности. Она также рассматривает техники семейной и групповой терапии, а также предлагает рекомендации по работе с различными расстройствами, включая половые и психосоматические. Автор анализирует типичные ошибки начинающих психотерапевтов и помогает избежать их.

Богатство практических примеров делает эту книгу неотъемлемым пособием как для студентов и начинающих специалистов, так и для опытных профессионалов. Погружаясь в страницы этой книги, вы расширите свои знания и улучшите свои навыки в области психотерапии.

Система Филиппова - это уникальный набор практических методик для успешного бизнеса. Автор этой системы - опытный бизнесмен и эксперт по продажам, чьи советы ценятся руководителями различных компаний. Книга не только поможет вам оптимизировать ваш бизнес, но и научит грамотно вести отношения с клиентами и подчиненными, используя эффективные инструменты продаж и управления. Она наполнена деловой мудростью, которая разрывает шаблоны, снимает блоки и мотивирует вас стать лучшей версией себя. В ней вы найдете конкретные решения, советы и скрипты, которые сможете применить уже сегодня. Не упустите возможность улучшить свой бизнес и стать успешным предпринимателем благодаря системе Филиппова!

Подготовка к управлению продажами - ключ к успешному бизнесу! Знаменитые Марк Джонстон и Грег Маршалл представляют ведущее международное пособие, которое сочетает в себе знания классических учебников с современными технологиями управления продажами. В новом издании вы найдете актуальный набор инструментов, примеры из современной практики, учебные материалы с кейсами, задачи на лидерство и многое другое. Разберитесь с вопросами лидерства, технологий, этики и глобального бизнеса прямо сейчас!

Уникальная книга об успешных продажах, проверенных на практике.

Дорогие читатели, приглашаю вас познакомиться с уникальной книгой, в которой описаны основные принципы и приемы успешных продаж. В отличие от многих других книг и тренингов, здесь собраны проверенные на практике методики, которые помогут вам достичь финансового успеха. Автор, хоть и не изобретатель этих приемов, сам является живым примером их эффективности - благодаря использованию этих методик он стал богатым и успешным человеком. Не упустите возможность узнать уникальные секреты успешных продаж и применить их в своей практике!

Уникальный пособник от Владислава Вавилова о продаже персональных тренировок. Автор книги "Fitness менеджмент" раскрывает секреты успешной продажи тренировок, делится практическими советами и домашними заданиями для достижения цели. Владислав Вавилов, бывший персональный тренер с 15-летним опытом, объясняет, как привлечь и удержать клиентов в фитнес-клубе. Приобретя это пособие, вы сможете увеличить количество проданных тренировок до 200 и достичь желаемых результатов.

Фитнес-индустрия – уникальное направление бизнеса, становящееся все более популярным с каждым годом. Книга «Fitness менеджмент» представляет собой неоценимый источник советов от практикующего специалиста в области фитнес-бизнеса. Она поможет вам не только эффективно управлять фитнес-клубом, но и развивать свои навыки в данной области. Книга рассчитана на собственников и управленцев фитнес-клубов, а также на тех, кто стремится стать успешным фитнес-менеджером. Получите рекомендации по организации работы с персоналом, мотивации команды, оплате тренировок и проведению собраний. Эта книга является первым шагом к успешному управлению фитнес-клубом и будет полезна владельцам и менеджерам фитнес-бизнеса в странах СНГ.