"Уникальное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. Книга содержит множество кейсов из реальной практики, на примере которых подробно рассматривается методика оценки лояльности в различных бизнес-сферах. В ней вы найдете полезную информацию для директоров по маркетингу и развитию, маркетологов, а также для всех, кто интересуется клиентоориентированностью. Издана на русском языке впервые, это незаменимый источник знаний для всех, кто стремится улучшить взаимодействие с клиентами."
100 страниц