Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
«Жалоба – это подарок»: революционное руководство по обслуживанию клиентов и достижению превосходства от Тони Хси, генерального директора компании Zappos.com.
Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.
Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.
Забудьте о мифе, что отличный сервис предлагают лишь немногие компании. С книгой «Жалоба – это подарок» вы получите инструменты и знания, необходимые для превращения вашей компании в источник выдающегося обслуживания. Тони Хси, генеральный директор Zappos.com, с радостью поделится своим опытом и личными историями успеха, чтобы помочь вам совершить первые шаги на пути к созданию сервисоориентированной организации.
Добро пожаловать в мир, где «жалоба – это подарок» и обслуживание клиентов становится искусством, доступным каждому.
Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.
Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.
Забудьте о мифе, что отличный сервис предлагают лишь немногие компании. С книгой «Жалоба – это подарок» вы получите инструменты и знания, необходимые для превращения вашей компании в источник выдающегося обслуживания. Тони Хси, генеральный директор Zappos.com, с радостью поделится своим опытом и личными историями успеха, чтобы помочь вам совершить первые шаги на пути к созданию сервисоориентированной организации.
Добро пожаловать в мир, где «жалоба – это подарок» и обслуживание клиентов становится искусством, доступным каждому.
Читать бесплатно онлайн Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу
Вам может понравиться:
- Искренний сервис - Максим Недякин
- Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами - Олег Северюхин
- Добро пожаловать в гостеприимство 2 - Надежда Кириченко
- Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин
- Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга - Дмитрий Турусин
- Управление рестораном, который любит прибыль - Виолетта Гвоздовская
- Плач палача - Владимир Гриньков
- Я – телохранитель. Заказ на олигарха - Владимир Гриньков
- Ford против Ferrari. Самое яростное противостояние в автогонках. Реальная история - Эй Джей Бэйм
- Порочная слабость - Натализа Кофф