Работа с клиентами читать онлайн бесплатно - страница 6

Истинная лояльность клиентов - мечта любой компании. Но как достичь такого уровня лояльности и сделать клиента не просто довольным, а страстным амбассадором и фанатом бренда? По мнению экспертов компании FranklinCovey, которая более 30 лет сотрудничает с организациями по всему миру, это возможно.

Их книга поможет вам и вашим сотрудникам разработать план изменений в компании, который позволит завоевывать сердца клиентов, удивлять и радовать их. В ней используется система постановки правильных целей и задач, которая поможет вам эффективно изменить внутреннюю атмосферу в коллективе, развить эмпатию и ответственность у сотрудников.

Но эта книга не просто предлагает штрафы, премии и KPI в качестве мотиваторов. Она учит, как построить атмосферу, где сотрудники будут действовать искренне, не привязываясь к внешним стимулам. Такая модель действий поможет вашей команде эффективно работать и достигать высоких результатов.

С помощью этой книги вы сможете научиться завоевывать лояльность клиент...

Да, представляем вашему вниманию уникальную книгу, которая не только предлагает детальный анализ Закона о защите прав потребителей, но и предоставляет практические советы потребителям о том, как распознать мошенника-продавца, как идентифицировать поддельный веб-сайт, как правильно заказывать товары, их приемку, осмотр и возврат. Кроме того, книга рассказывает о том, как поступить, если обнаружен брак в товаре, куда и как обратиться с жалобой. У вас также будет возможность узнать о различных типах интернет-магазинов, основных принципах их работы и особенностях клиентского сервиса. И самое главное – все эти сведения изложены простым и доступным языком, чтобы каждый читатель смог легко вникнуть в суть материала. Книга уникальна в своем роде и поможет вам справиться с любыми ситуациями, связанными с онлайн-покупками.

В независимости от отрасли, в которой вы работаете, эта книга предложит вам уникальные знания, которые помогут увеличить вашу продуктивность в продажах. В ней вы найдете совокупность проверенных методик, которые позволили удвоить объем продаж в сложные периоды, такие как 2008 и 2014 года. Отличительной особенностью этой книги является ее способность адаптироваться к любым условиям кризиса. Ведь все проанализированные случаи связаны с продажами не первой необходимости. Из моего личного опыта работы в ведущих компаниях Евразии за последние 12 лет могу сказать, что ни один из известных тренингов по продажам, даже проводимые при участии мировых лидеров в их отраслях, не демонстрировал тех уникальных подходов, которые я разоблачаю в этой книге. И я надеюсь, что они окажутся полезными для вас, особенно в этот период кризиса, чтобы сохранить вашу компанию на плаву. Более того, все эти знания обладают абсолютным применимостью к продажам через телефон. Я сама проверила их на практике при обзвон...

Эта необычная книга является исчерпывающим руководством для тех, кто мечтает создать свою собственную школу кулинарии для детей. Автор подробно описывает не только источники доходов, но и стартовые и текущие расходы, освещает самые важные и интересные моменты этого увлекательного и прибыльного бизнеса. Быть владельцем кулинарной студии, работающей с детьми и подростками, это не только интересно, но и перспективно.

Это пошаговое руководство содержит множество полезных советов и идей по организации работы с детьми и подростками, поможет избежать распространенных ошибок и поделится секретами успеха. Автор подробно описывает различные узкие места, на которые следует обратить внимание, и предлагает эффективные стратегии для их преодоления.

Но эта книга не только для тех, кто планирует открыть свою кулинарную студию. Она также будет полезна владельцам и руководителям уже работающих кулинарных студий, которые хотят улучшить свои методы работы и искать новые форматы, такие как кулинарный бат...

"Серия "Переписка с клиентом по-человечески" состоит из 4 необычайно полезных книг. Эти книги – настоящий сокровищница знаний для профессионалов, работающих в сфере клиентского обслуживания. Помимо простыми и достоверными примерами, этот практический гид предлагает иллюстрации и алгоритмы, которые помогут разобраться, как правильно вести переписку с клиентами в самых сложных ситуациях. Рекомендации из этой серии книг могут стать основой для формирования стандартов в любой организации, которая ценит результативное, быстрое и доброжелательное общение с клиентами без лишних усилий, но получая гарантированный положительный результат."

Добавленная информация: Каждая книга этой серии была разработана и написана экспертами в области клиентского обслуживания, проводившими исследования и анализировавшими лучшие практики на рынке. Они собрали самые эффективные и проверенные методы и рекомендации, которые помогут как новичкам в этой области, так и опытным специалистам улучшить качество своей пе...

«Принцип пирамиды Минто» - это уникальная книга, написанная Дмитрием Крутовым и Сергеем Капустиным, которая предлагает самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Она основана на бизнес-семинаре «Отдел продаж под ключ» и рассчитана на молодых предпринимателей, мечтающих о создании собственного дела. Дмитрий Крутов и Сергей Капустин - энергичные учредители успешного маркетингового агентства Mokselle и партнеры проекта «Бизнес Молодость», объединяющего предпринимателей в возрасте от 17 до 27 лет по всей России.

Книга помогает найти внутренние причины низкой эффективности работы предприятия и предлагает способы их устранения, уделяя особое внимание воронке продаж. Авторы подробно описывают, как превратить потенциального клиента в реального покупателя и подробно рассказывают о приемах, которые помогут контролировать показатели продаж на каждом этапе и создавать эффективную рекламу.

Читая эту книгу, вы узнаете, какие факторы влияют на потребителей услуг и продуктов, познакомитесь с воронко...

Уникальное определение книги: "Тайный покупатель: наставления от профессионала"

Ваш оригинальный текст:

Книга является единственным учебником по популярной профессии "тайного покупателя". Уже около двадцати лет тайные покупатели проверяют работу отелей, ресторанов, автосалонов, магазинов, салонов красоты, банков. Список можно продолжать долго. Профессиональные тайные покупателя в большой цене. Но что это за работа? Где учат на нее учат? Хватит ли простого здравого смысла, чтобы выполнить задание? Пригласят ли тебя после выполнения работы повторно? После многих лет работы с тайными покупателями автор написал книгу, в которой собрал все секреты мастерства.

Уникальный текст:

"Тайный покупатель: наставления от профессионала" - единственная книга, предназначенная для всех, кто мечтает о популярной профессии тайного покупателя. В течение двадцати успешных лет, тайные покупатели с гордостью держали под контролем работу различных отелей, ресторанов, автосалонов, магазинов, салонов красоты...

Этот текст представляет собой сокращенную версию книги "Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки", написанной Керри Паттерсоном, Джозефом Грэнни, Роном Макмилланом и Элом Свитцлером. В книге содержится множество ценных мыслей, идей, кейсов и примеров.

О книге

Успех и качество нашей жизни зависят от качества нашего общения с другими людьми. Эта простая концепция была радикально пересмотрена авторами книги "Трудные диалоги", и она изменила жизнь миллионов людей. Эта книга предлагает советы и стратегии, которые могут быть использованы во время деловых переговоров, помогут безопасно общаться с детьми на любые темы, научат быть убедительными, но не грубыми в спорах с партнерами, а также превратят гнев и обиженность во взаимовыгодный диалог с клиентами.

В книге представлены настоящие истории людей, которые удалось их применить. Методики авторов помогут вам приобрести уверенность во время дискуссий, научат слушать вашего собеседника, при этом решительно отстаивая свои инте...

Книга "Путеводитель для руководителей: секреты успешных "пилотных" проектов и повышение эффективности на предприятии" является непревзойденным пособием для руководителей, стремящихся преодолеть сложности предкризисного состояния своего предприятия. Она базируется на тщательном анализе реальных результатов внедрения всеобъемлющей концепции развития, адаптированной к особенностям конкретной организации.

В этой книге представлены уникальные инновационные разработки, которые позволяют руководителям определить эффективность трудовой активности своих сотрудников, а также выявить наиболее перспективных кандидатов для возможной премии или повышения заработной платы. Авторы подробно описывают критерии оценки эффективности и предлагают надежные стратегии вознаграждения, учитывающие как достижения персонала, так и руководителей, их участие в профессиональной деятельности.

Важно отметить, что эта книга не просто предоставляет теоретические знания, но и демонстрирует практические примеры успешной...

Бывший сотрудник мобильной сети представляет вам эксклюзивный рассказ о своем незабываемом опыте работы в специализированном колл центре под названием "Волнующая реальность оператора". Этот захватывающий рассказ, ставший настоящим ориентиром для любого сотрудника колл-центра, пронизан не только удивительными событиями, но и тайной, скрытой за кулисами. Вспоминаю, как каждый день я находился в состоянии постоянного напряжения, стараясь продажно преподнести и убедить клиентов, и когда, наконец, освободился от этих невероятных испытаний, мое состояние напоминало внутреннюю битву. Предупреждаю, что в некоторых случаях в рассказе встречается нецензурная лексика, но это лишь отражение реальности искренних эмоций. Кроме того, добавлю немного интересных деталей, чтобы узнать больше о захватывающем мире колл-центров и их специалистов.

Клиенты, обращающиеся в студию мобильной разработки WINFOX, очень часто интересуются, какие компоненты входят в создание приложения. Они хотят иметь представление о том, сколько времени и денег им потребуется, какой подход используется в работе, с чего начать и, конечно же, какие прибыли они могут ожидать. Это весьма важные и актуальные вопросы, на которые невозможно ответить ограничившись парой фраз. Именно поэтому мы решили создать данную брошюру, чтобы дать исчерпывающие ответы и поделиться своим опытом, накопленным за более чем пять лет работы на рынке мобильной разработки. Вам необходимо всего лишь уделить 50 минут своего времени на прочтение, и мы сразу же отправимся в эту увлекательную экскурсию!

Книга рассказывает об опыте автора в открытии своего дела в сфере оперативной полиграфии на дому. Автор предоставляет свой опыт, протестированный на практике в городе с населением более 200000 человек. Книга не претендует на абсолютную истину, но автор уверен, что с верой, решимостью, желанием, трудолюбием, способностью учиться на ошибках, здравым рассуждением, умением видеть выгоду, умением рисковать (обдуманно), ответственностью, целеустремленностью и благоприятными обстоятельствами любой предприниматель достигнет результатов. Автор также рассказывает о том, что создание своего дела - это свобода, творчество и независимость, но требует постоянного труда, рисков и преодоления трудностей. Он также рекомендует прочитать книгу Роберта Кийосаки "Прежде чем начать свой бизнес". В дальнейшем автор объясняет, почему он выбрал оперативную полиграфию и дает примеры ошибок, которые он допустил ранее.

Воспользуемся примером выше и внесем некоторые изменения, чтобы текст был уникальным и содержал дополнительную информацию от себя:

''В этой книге мы с удовольствием расскажем вам об удивительном мире «удаленки» - форме работы, которая стала стремительно набирать популярность. Сегодня все больше и больше людей и компаний осознают преимущества удаленной работы и внедряют ее в свою повседневную жизнь. Нельзя не упомянуть таких гигантов индустрии, как Amazon, Facebook, Microsoft, Twitter и Google, которые внедрили и разработали разнообразные возможности удаленной работы для своих сотрудников.

Такая смена тренда не игнорируется российскими компаниями, которые также активно присоединяются к этому процессу. Они осознали, что удаленная работа приходит в гармонии с современными технологическими достижениями и позволяет сотрудникам оставаться связанными и продуктивными, не выходя из дома.

Однако, удаленная работа - это не только уют и комфорт собственного домашнего пространства, но и возможн...

Данная книга, включенная в серию "Переписка с клиентом по-человечески", является одной из четырех уникальных книг, предназначенных для специалистов, работающих с клиентами. В них вы найдете множество практических примеров, иллюстраций и алгоритмов, которые помогут вам научиться эффективно вести переписку с клиентами, как в простых, так и в сложных ситуациях. Замечательно то, что советы, содержащиеся в этих книгах, могут быть применены как стандарты ведения переписки в любой компании, которая ценит результативное, быстрое и дружелюбное общение с клиентами, стремясь при этом затратить минимум усилий и получить максимальный результат. Уверен, эти книги станут незаменимым ресурсом для профессионалов, желающих совершенствовать свои навыки общения и достигать новых высот в своей работе.

10 полезных советов от опытного аккаунт-менеджера для успешного старта в профессиональной сфере. Несмотря на то, что эти советы иногда упускаются в процессе адаптации, они являются ключевыми для эффективной работы. Вам предстоит узнать, как развить продуктивные отношения с коллегами и подрядчиками, соблюдать правила электронной и телефонной коммуникации. Необходимо разобраться важное понятие - клиентоориентированность, проактивность, способность оперативно отвечать на возражения и преодолевать страхи, а также понять суть ИБД (Идентификация Бизнес-Задач).

Кроме того, дополнительные сведения от меня- я обязательно буду подчеркивать важность создания командного духа, взаимодействия с различными специалистами и постоянное самосовершенствование. Ответственность, умение принимать решения и умение быстро адаптироваться к новым ситуациям также будут упомянуты, исходя из моего опыта работы. На правила работы, которые я предложу, акцент также будет сделан в тексте. Всю эту информацию я буду ра...

Разрабатывая уникальный имидж на протяжении последних 10 лет и помогая более чем 1000 клиентам, я отметила удивительную тенденцию: треть людей выражает желание работать в сфере красоты и стиля. Однако лишь 20% из них, после прохождения соответствующих обучающих программ, реализуют свои амбиции на практике. В своей книге я расскажу об уникальном пути, пройденном мной, начиная с постиндустриальной эпохи, когда стилисты пытались привлечь внимание с помощью журналов, раздачи визиток и публикации в газетах, до современной информационной эпохи, с приходом бума Инстаграма, который вытеснил традиционную рекламу в социальные сети с полноценными фотографиями истина бытия.
Моя книга будет обязательным чтением для всех, кто рассматривает возможность пройти обучение стилистов и начать работать в сфере имидж-консалтинга. А уже окончившим курсы специалистам она окажется также бесценным помощником в их личном развитии и карьерном росте.
Кроме того, в данной книге я поделюсь с вами дополнительными се...

Эксклюзивная книга о трансформации из обычного человека в выдающегося продажного специалиста. В этом необычном литературном произведении автор подробно раскрывает все тонкости успешных коммуникаций и эффективно справляется с наиболее распространенными страхами, связанными с продажами. Здесь также проложен детальный путь саморазвития от новичка до весьма опытного и уровню продвинутого специалиста. Эта уникальная книга будет ценной не только для тех, кто только начинает свой путь в сфере продаж, но и для менеджеров, руководителей отделов продаж, которые ищут практическую информацию о шагах, необходимых для создания качественного и успешного отдела продаж. Благодаря интересным кейсам и проверенным методикам, вы сможете превратить свою команду в поистине результативную силу на рынке. Не упустите возможность стать искусным продавцом и улучшить эффективность своего бизнеса с пошаговым руководством от нашего автора-эксперта!

Данное издание входит в серию "Переписка с клиентом в стиле человеческого общения", состоящую из четырех уникальных книг. Эти практические пособия предназначены для профессионалов, занимающихся обслуживанием клиентов. Внутри каждой из этих книг вы найдете ценные примеры, иллюстрации и пошаговые инструкции, которые помогут вам разобраться, как эффективно вести переписку с клиентами в любых ситуациях - от самых простых до самых сложных. Советы и рекомендации, представленные в этой серии, могут стать надежной основой для разработки стандартов в области общения с клиентами в любой компании, стремящейся к достижению результатов быстро, качественно и с минимальными усилиями. Уникальный контент этих книг позволит вам овладеть навыками, необходимыми для эффективного общения с клиентами, и добиться максимальных результатов в вашей работе.

У вас есть бизнес, в котором уже существуют отношения с клиентами. Но вы использовали ли полностью свой потенциал? Есть энергия, возникающая при взаимодействии с клиентами, но не каждый осознает, как ее максимально использовать. В новой книге Евгения Щепина, автора с многолетним опытом работы, вы откроете для себя уникальные и практические советы по использованию энергии клиента для достижения настоящего успеха в бизнесе.

Евгений Щепин собрал и проанализировал опыт работы с самыми разными российскими компаниями, включая маленький санаторий в Сочи и популярный сервис «Яндекс. Такси». Вам будут доступны знания о том, как мотивировать сотрудников для продуктивной работы с клиентами и как распознавать их истинные потребности. Будет рассмотрена тема борьбы с потребительским терроризмом, постановки перед собой эффективной работы с конструктивной критикой и использование ее в пользу компании.

Кроме того, вы узнаете, как создать уникальный сервис, в который клиенты влюбляются и который он...

В современном бизнесе особое значение придается клиентоориентированным компаниям, которые нацелены на обеспечение качества обслуживания, оперативное решение проблем клиентов и предлагают гибкую систему скидок. Однако, несмотря на это, каждый клиент имеет свои уникальные особенности, которые необходимо учитывать для эффективной работы даже самой клиентоориентированной компании.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что для достижения конкурентных преимуществ компаниям необходимо применять стратегию клиентоцентричности. В этом случае ключевыми аспектами являются полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование их поведенческих особенностей, а также аджайл-подход к управлению клиентским портфелем.
Применение клиентоцентричного подхода позволяет выявить текущие и будущие потребности наиболее ценных клиентов с целью максимизации их долгосрочной финансовой ценности для компании.
Только наша компания представляет вам книгу, которая впервые на рус...