
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
В своей замечательной книге "Лояльность как ключ к успеху" Фред Райхельд рекомендует владельцам предприятий задать своим клиентам один высоко значимый вопрос: советовали бы они своим близким и друзьям воспользоваться услугами этой компании? Ответ на этот вопрос может предоставить значительную информацию о долгосрочной связи соответствующего клиента с фирмой, а также позволит определить, кому из них можно доверить свои деньги на долгий срок, а чья лояльность может быть кратковременной, и кто потенциально может стать клиентом конкурента. Книга Фреда Райхельда содержит множество примеров и исчерпывающую методологию для расчета и оценки показателя лояльности клиентов, что делает ее обязательным руководством для всех предпринимателей и менеджеров. Не пропустите возможность познакомиться с этим уникальным ресурсом, который поможет вам построить успешное будущее вашей компании.
Читать бесплатно онлайн Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь - Роб Марки, Фред Райхельд
Вам может понравиться:
- Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов - Фред Райхельд, Морин Бернс
- Коммерческая разведка - Илья Мельников
- МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира - Стивен Силбигер
- Психоманипуляции вокруг нас - Владимир Тараненко
- Конкретный PR – 2 - Роман Масленников
- Прибыльный детский клуб - Софья Тимофеева
- Стабильные продажи. Стратегии, которые работают даже при падении спроса - Джеб Блаунт
- Каббала - Артур Уэйт
- Нефертити. Повелительница Двух Земель - Эвелин Уэллс
- Огонь любви в душе зажгись! - Сергей Лесов
- Блокноты - Владимир Дараган