
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
В своей замечательной книге "Лояльность как ключ к успеху" Фред Райхельд рекомендует владельцам предприятий задать своим клиентам один высоко значимый вопрос: советовали бы они своим близким и друзьям воспользоваться услугами этой компании? Ответ на этот вопрос может предоставить значительную информацию о долгосрочной связи соответствующего клиента с фирмой, а также позволит определить, кому из них можно доверить свои деньги на долгий срок, а чья лояльность может быть кратковременной, и кто потенциально может стать клиентом конкурента. Книга Фреда Райхельда содержит множество примеров и исчерпывающую методологию для расчета и оценки показателя лояльности клиентов, что делает ее обязательным руководством для всех предпринимателей и менеджеров. Не пропустите возможность познакомиться с этим уникальным ресурсом, который поможет вам построить успешное будущее вашей компании.
Читать бесплатно онлайн Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь - Роб Марки, Фред Райхельд
Вам может понравиться:
- Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов - Фред Райхельд, Морин Бернс
- Техника продаж - Дмитрий Потапов
- Трехэтапная «правополушарная» презентация: В продажах и не только - Сергей Потапов, Ольга Бахонова
- Рекламное дело: учебное пособие - Наталья Овчинникова
- Бизнес-планирование: конспект лекций - Ольга Бекетова
- Маркетплейс: инструкция по применению - Мария Емельяненко
- PRO Аппетитный маркетинг - Мария Тюменёва
- Каббала - Артур Уэйт
- Нефертити. Повелительница Двух Земель - Эвелин Уэллс
- Заражение - Антон Русич
- Похождения Сахиб-Фаранги - Андрей Попов