«Жалоба – это подарок»: революционное руководство по обслуживанию клиентов и достижению превосходства от Тони Хси, генерального директора компании Zappos.com.
Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.
Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.
Забудьте о мифе, что отличный серви...
Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.
Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.
Забудьте о мифе, что отличный серви...
195 страниц