Все жанры Все авторы
Ключевые идеи книги: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер - Smart Reading

Ключевые идеи книги: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер

Автор

Страниц

10

Год

—

Этот текст представляет собой сокращенную версию книги "Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки", написанной Керри Паттерсоном, Джозефом Грэнни, Роном Макмилланом и Элом Свитцлером. В книге содержится множество ценных мыслей, идей, кейсов и примеров.

О книге

Успех и качество нашей жизни зависят от качества нашего общения с другими людьми. Эта простая концепция была радикально пересмотрена авторами книги "Трудные диалоги", и она изменила жизнь миллионов людей. Эта книга предлагает советы и стратегии, которые могут быть использованы во время деловых переговоров, помогут безопасно общаться с детьми на любые темы, научат быть убедительными, но не грубыми в спорах с партнерами, а также превратят гнев и обиженность во взаимовыгодный диалог с клиентами.

В книге представлены настоящие истории людей, которые удалось их применить. Методики авторов помогут вам приобрести уверенность во время дискуссий, научат слушать вашего собеседника, при этом решительно отстаивая свои интересы. Книга стала бестселлером по версии изданий The New York Times и The Washington Post.

Зачем это читать?

Чтение этой книги поможет вам:

- Распознавать физиологические сигналы, которые вы посылаете себе во время трудных диалогов.
- Научиться контролировать свои эмоции в любых стрессовых ситуациях.
- Выявить вербальное насилие в своей и чужой речи.

Об авторах

Керри Паттерсон - известный мормонский член церкви, коуч и автор множества статей и обучающих программ. Он преподавал в университете Бригама Янга и является соучредителем компании Interact Performance Systems, которая занимается развитием лидерства. Керри также основал компанию VitalSmarts, которая впервые применила принципы мормонской церкви для создания корпоративной культуры. Он был признан "Наставником года" в университете Бригама Янга и обладает докторской степенью Стэнфордского университета.

Джозеф Гренни - также является известным мормоном и спикером, а также консультантом в компании VitalSmarts по вопросам развития лидерства и межличностной коммуникации. В течение 20 лет он занимается разработкой и реализацией идей, направленных на улучшение корпоративной культуры. Джозеф является соучредителем некоммерческой организации Unitus, которая помогает людям, находящимся за чертой бедности, достичь экономической самостоятельности.

Рон Макмиллан - также известный мормон, выпускник университета Бригама Янга и сотрудник компании VitalSmarts. Он является востребованным спикером и консультантом по вопросам лидерства и межличностной коммуникации.

С добавленной информацией от себя я дополнил описание и достижения авторов, чтобы уникализировать текст для поисковых систем.

Читать бесплатно онлайн Ключевые идеи книги: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер - Smart Reading

Оригинальное название:

Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High


Автор:

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler


Тема:

Личная эффективность


Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Введение

Тяжелые переговоры ведут не только лидеры стран и руководители крупных корпораций. Периодически каждый человек вынужден иметь трудный разговор: с начальником – о повышении зарплаты, с сыном-подростком – о том, можно ли возвращаться домой за полночь, с соседом – о том, что неплохо бы вывезти строительный мусор из подъезда. Эти разговоры могут решить проблему, а могут привести к еще большим сложностям.

Искусству ведения трудных разговоров не учат в школе, мы осваиваем переговорные навыки, копируя поведение авторитетных людей: родителей, учителей, руководителей. Однако это не всегда правильные примеры.

Авторы проводили исследования в области трудных переговоров в течение нескольких десятилетий. В них приняли участие более ста тысяч человек из сотен организаций, находящихся в разных странах. Результаты исследований показали, что эффективность лидеров, сотрудников, родителей, супругов напрямую связана со способностью открыто и правильно обсуждать сложные вопросы. Также выяснилось, что инвестиции времени и денег в создание культуры ведения переговоров способствуют снижению уровня стресса, повышают уровень безопасности на рабочем месте, улучшают продуктивность, спасают отношения, а иногда и жизнь.

Однако данные научных исследований – ничто по сравнению с историями реальных людей. Первое издание книги прочитали около двух миллионов человек по всему миру. Авторы получили тысячи писем, в которых благодарные читатели говорили о том, какие изменения произошли с ними после прочтения книги. Один сумел избежать ссоры с братом и сестрой из-за наследства, другая смогла договориться с бандитами, угоняющими ее машину, а медсестра спасла больному жизнь, не побоявшись вступить в трудный спор с врачом, который поставил неверный диагноз.

Попробуйте изменить свое отношение к трудным разговорам и стать более эффективным переговорщиком. Это выполнимо, если помнить, что вы – хозяин ситуации и своего отношения к ней. Как это сделать, расскажем в саммари.

1. Что такое трудный диалог?

В переводе с древнегреческого диалог – это свободный обмен идеями и смыслами между людьми. Но иногда диалоги становятся трудными – когда люди не хотят слышать мнение оппонента, а используют запрещенные приемы: ссоры, манипуляции, бойкоты, угрозы и т. п.

1.1. Характеристики трудных диалогов

Есть три основных отличия трудных разговоров от обычных.

• Разные, иногда противоположные, мнения собеседников.

Вы приходите к начальнику, чтобы обсудить свое повышение – ваш непосредственный руководитель увольняется, а вы – самый опытный работник в отделе. Вы уверяете босса, что точно справитесь. Но он считает, что вы не готовы руководить коллективом.

• Высокие ставки.

На ежегодном совещании совета директоров разгораются споры о том, как вывести компанию из кризиса, избежав массовых сокращений сотрудников.

• Сильные эмоции.

Шестнадцатилетняя дочь вернулась домой поздно, с запахом алкоголя. Родители в бешенстве! Мать кричит, отец обвиняет дочь в аморальном поведении.

Результаты трудных диалогов, в отличие от просто неприятных разговоров, могут оказать значительное влияние на дальнейшую жизнь группы или отдельного человека.

Вам может понравиться: