
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
В современном бизнесе особое значение придается клиентоориентированным компаниям, которые нацелены на обеспечение качества обслуживания, оперативное решение проблем клиентов и предлагают гибкую систему скидок. Однако, несмотря на это, каждый клиент имеет свои уникальные особенности, которые необходимо учитывать для эффективной работы даже самой клиентоориентированной компании.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что для достижения конкурентных преимуществ компаниям необходимо применять стратегию клиентоцентричности. В этом случае ключевыми аспектами являются полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование их поведенческих особенностей, а также аджайл-подход к управлению клиентским портфелем.
Применение клиентоцентричного подхода позволяет выявить текущие и будущие потребности наиболее ценных клиентов с целью максимизации их долгосрочной финансовой ценности для компании.
Только наша компания представляет вам книгу, которая впервые на русском языке анализирует все аспекты клиентоцентричности. Авторы Питер Фейдер и Сара Томс подробно объясняют, как правильно использовать показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и как связать его с рыночной оценкой компании, а также как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг, учитывая данный показатель.
Книга также представляет особенности реализации стратегии клиентоцентричности на примере компаний, таких как Best Buy, Electronic Arts и Лос-Анджелес Доджерс. Она позволит вам убедиться, что компании, ориентированные на клиента, получают долгосрочные преимущества в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают именно те товары или услуги, которые им действительно нужны.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что для достижения конкурентных преимуществ компаниям необходимо применять стратегию клиентоцентричности. В этом случае ключевыми аспектами являются полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование их поведенческих особенностей, а также аджайл-подход к управлению клиентским портфелем.
Применение клиентоцентричного подхода позволяет выявить текущие и будущие потребности наиболее ценных клиентов с целью максимизации их долгосрочной финансовой ценности для компании.
Только наша компания представляет вам книгу, которая впервые на русском языке анализирует все аспекты клиентоцентричности. Авторы Питер Фейдер и Сара Томс подробно объясняют, как правильно использовать показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и как связать его с рыночной оценкой компании, а также как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг, учитывая данный показатель.
Книга также представляет особенности реализации стратегии клиентоцентричности на примере компаний, таких как Best Buy, Electronic Arts и Лос-Анджелес Доджерс. Она позволит вам убедиться, что компании, ориентированные на клиента, получают долгосрочные преимущества в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают именно те товары или услуги, которые им действительно нужны.
Читать бесплатно онлайн Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху - Питер Фейдер, Сара Томс
Вам может понравиться:
- Искренний сервис - Максим Недякин
- Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко
- Теория развития рынка. Психология потребления - Олег Строкатый
- Управление рестораном, который любит прибыль - Виолетта Гвоздовская
- Гиля - Артём Гилязитдинов
- Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга - Дмитрий Турусин
- Награда как социальный феномен. Введение в социологию наградного дела - Александр Малинкин
- Потеря потери - Зинаида Миркина
- Локон с Изумрудного моря - Брендон Сандерсон
- Фрёкен Cталь и банда пожарников - Ян Улоф Экхольм