Все жанры Все авторы
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание - Тамара Воротынцева

Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание

Страниц

20

Год

2020

"Серия "Переписка с клиентом по-человечески" состоит из 4 необычайно полезных книг. Эти книги – настоящий сокровищница знаний для профессионалов, работающих в сфере клиентского обслуживания. Помимо простыми и достоверными примерами, этот практический гид предлагает иллюстрации и алгоритмы, которые помогут разобраться, как правильно вести переписку с клиентами в самых сложных ситуациях. Рекомендации из этой серии книг могут стать основой для формирования стандартов в любой организации, которая ценит результативное, быстрое и доброжелательное общение с клиентами без лишних усилий, но получая гарантированный положительный результат."

Добавленная информация: Каждая книга этой серии была разработана и написана экспертами в области клиентского обслуживания, проводившими исследования и анализировавшими лучшие практики на рынке. Они собрали самые эффективные и проверенные методы и рекомендации, которые помогут как новичкам в этой области, так и опытным специалистам улучшить качество своей переписки с клиентами. Эти книги - настоящий проводник в мире клиентского общения, который поможет достичь высоких результатов в развитии продуктивных взаимоотношений с клиентами любого уровня сложности.

Читать бесплатно онлайн Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание - Тамара Воротынцева

О книге

Данная книга входит в серию из 4-х книг: «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Внимание и уважение», «Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип. Уважай время», «Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип. Помогай в решении вопросов», «Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип. Оставайся человеком в конфликтных ситуациях».


Книги этой серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения деловой переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.

Отзывы

«Книги прекрасны в первую очередь максимальной практической пользой и концентрацией содержания. Рекомендую всем, кто работает в клиентском сервисе и часто общается с клиентом письменно»

Сергей Герштейн, СЕО компании «Кнопка»

«Незаменимые книги для всех, кто ведет общение по e-mail. Применив на практике только половину предложенных инструментов, видишь результат: взаимопонимание наступает быстрее, больше нет километров переписки. Рекомендуем эти книги всем, кто занимается обучением сотрудников, кто общается с клиентами по электронной почте и в чатах, кому важно влиять на результат общения с помощью правильно составленных писем»

Елена Федосеева, руководитель отдела контроля качества HeadHunter
Анна Ланкина, и.о. руководителя направления поддержки работодателей HeadHunter

Предисловие

Уважаемый читатель!

Я автор данной книги, а также еще трех книг, вошедших в серию «Переписка с клиентом по-человечески». Я не журналист, не редактор, не копирайтер, не гуру документооборота. Я руководитель тренинговой компании и бизнес-тренер, ведущий ежедневную переписку с клиентами. У меня за плечами 15-летний опыт общения с клиентами и 10-летний опыт обучения других людей тонкостям этого общения. Это отличает меня от других современных авторов, пишущих о деловом письме.

С 2009 года я провела в России и в ближнем зарубежье более 250 корпоративных тренингов и мастер-классов по деловой e-mail переписке. В них приняли участие около 10 000 чел. Мне было приятно быть полезной таким компаниям, как Яндекс, ВТБ, Северсталь, KFC, Анкор, ТД Carlo Pazolini, ВНИИМС, BARKLY, БЕТА ПРЕСС, Swatch group, BBDO group, Clik.ru, Gedeon Richter, Takeda, Уралкалий, а также Департаменту информационных технологий г. Москвы.

В основе книг данной серии – реальные бизнес ситуации, опыт участников моих тренингов и личные наблюдения.

Мой опыт показывает, что переписка с клиентами – сфера, в которой очень важны оперативность, результат, выдерживание стандартов общения и способность при любом количестве писем, вопросов и просьб оставаться полезным и доброжелательным. А для этого нужны выверенные инструменты письменной коммуникации.

В моих книгах вы не встретите ироничных рассказов о клиентах, в них нет провокационной полемики и авторского стеба. Разговоров о фальшивости любых шаблонов в них тоже нет.

В книгах – набор практических советов для выработки грамотных стандартов деловой переписки. Стандартов, способных вывести бизнес переписку на уровень такого мастерства, когда при минимуме усилий получаешь максимальный результат.

Вам может понравиться: