Книга "Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса" от команды X5 Group нацелена на продвижение концепции управления взаимотношениями с клиентами (CVM). Она предназначена для тех, кто начинает свой путь в области персонализированных коммуникаций и стремится понять, как организовать эффективный процесс взаимодействия с клиентами. Авторы ставят перед собой три основные задачи: объяснить принципы успешного CVM, продемонстрировать его эффективность через практические кейсы и предоставить пошаговую инструкцию для внедрения этой стратегии в компани. Книга также подчеркивает недостаток специального образования в вузах и необходимость междисциплинарных компетенций для успешной работы в данной области.
25 страниц