
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Ребята, когда мы пытаемся привлечь клиентов и удержать их, необходимо помнить, что им совершенно не интересны наши корпоративные правила и регламенты. Каждый покупатель хочет ощущать себя ценным гостем, которому всегда готовы помочь и удовлетворить его потребности. Что для этого необходимо? Да просто дать своим сотрудникам – продавцам, клеркам, консультантам – возможность самостоятельно решать любые проблемы клиентов на месте и сразу, не ждать указаний сверху. Я вот недавно прочитал книгу Джона Шоула, настоящего гуру в сфере обслуживания, и он прекрасно показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда сотрудники имеют настоящие полномочия для действий и могут принимать решения в пользу клиента, даже если при этом придется немного нарушить правила. Настоятельно рекомендую эту книгу руководителям компаний и менеджерам, а также всем, кто хочет привлечь больше клиентов и сделать их довольными. Не откладывайте, идите и читайте!
Читать бесплатно онлайн Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул
Вам может понравиться:
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
- Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул
- Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - Джон Шоул
- Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул
- Эмоциональная смелость - Питер Брегман
- Ключевые идеи книги: Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все. Дон Тапскотт, Энтони Уильямс - Smart Reading
- Ключевые идеи книги: Восьмой навык. От эффективности к величию. Стивен Кови - Smart Reading
- Бредовая работа. Трактат о распространении бессмысленного труда - Дэвид Гребер
- Тайм-менеджмент - Кевин Бреннет
- Самый богатый человек в Вавилоне - Джордж Сэмюэль Клейсон
- Дело и Слово. История России с точки зрения теории эволюции - Дмитрий Витальевич Калюжный, Елена Эдуардовна Ермилова
- Страна Тюрягия - Дмитрий Витальевич Калюжный, Леонид Валентинович Плигин
- Наверх за чудесами - Энид Блайтон
- Коснуться твоего сердца. Книга 1 - Йего