Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Качество обслуживания – залог успеха любой компании, даже самой крупной и ведущей. Но, к сожалению, на пути ко совершенству ошибки неизбежны. Что же отличает настоящих лидеров от остальных игроков? Способность сотрудников оперативно и грамотно исправлять свои ошибки.
Однако простые извинения уже не всегда достаточны. Ведь компенсация – это гораздо больше, чем лишь пустые слова. Компания, готовая компенсировать клиенту допущенные ошибки, выражает свое искреннее значение и заботу о его удовлетворенности. И этот заботливый подход не только удерживает довольных клиентов, но и побуждает их рекомендовать продукцию компании всему окружающему миру.
Признанный гуру области сервиса, Джон Шоул, в своей книге предлагает конкретные рекомендации и примеры того, как создать в компании эффективную систему компенсации, способную сформировать лояльность клиентов. Его советы и рекомендации будут полезны специалистам по продажам, сотрудникам отделов клиентского сервиса, а также всем, кто стремится оказывать высококлассный сервис.
Добавленные варианты уникального содержания:
- Совершая ошибки, можно стать еще сильнее. Лидирующие компании понимают, что именно способность сотрудников оперативно реагировать на них определяет их успех.
- Извинения кажутся недостаточными? Ваша компания готова пойти дальше и предложить клиентам что-то действительно ценное в качестве компенсации.
- Вам нужны не просто клиенты, а довольные и лояльные сторонники? Покажите им, что вы готовы пройти дополнительную милю и удовлетворить их потребности.
- Как создать систему компенсации, которая добавит вам лояльных клиентов? Джон Шоул, эксперт в сфере сервиса, предлагает конкретные рекомендации и показывает примеры успешной практики.
Однако простые извинения уже не всегда достаточны. Ведь компенсация – это гораздо больше, чем лишь пустые слова. Компания, готовая компенсировать клиенту допущенные ошибки, выражает свое искреннее значение и заботу о его удовлетворенности. И этот заботливый подход не только удерживает довольных клиентов, но и побуждает их рекомендовать продукцию компании всему окружающему миру.
Признанный гуру области сервиса, Джон Шоул, в своей книге предлагает конкретные рекомендации и примеры того, как создать в компании эффективную систему компенсации, способную сформировать лояльность клиентов. Его советы и рекомендации будут полезны специалистам по продажам, сотрудникам отделов клиентского сервиса, а также всем, кто стремится оказывать высококлассный сервис.
Добавленные варианты уникального содержания:
- Совершая ошибки, можно стать еще сильнее. Лидирующие компании понимают, что именно способность сотрудников оперативно реагировать на них определяет их успех.
- Извинения кажутся недостаточными? Ваша компания готова пойти дальше и предложить клиентам что-то действительно ценное в качестве компенсации.
- Вам нужны не просто клиенты, а довольные и лояльные сторонники? Покажите им, что вы готовы пройти дополнительную милю и удовлетворить их потребности.
- Как создать систему компенсации, которая добавит вам лояльных клиентов? Джон Шоул, эксперт в сфере сервиса, предлагает конкретные рекомендации и показывает примеры успешной практики.
Читать бесплатно онлайн Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул
Вам может понравиться:
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
- Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул
- Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул
- Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - Джон Шоул
- Как завоевать покупателя - Сергей Николаевич Лобанов, Елена Николаевна Лобанова
- Удвоение продаж в оптовом бизнесе - Николай Сергеевич Мрочковский, Сергей Сташков
- Психология рекламы - Александр Лебедев-Любимов
- Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие - Владислав Волгин
- Клиентогенерация: как построить идеальную воронку продаж и получить клиентов на всю жизнь - Брайан Кэрролл
- Маркетплейс: инструкция по применению - Мария Емельяненко
- Уголовный процесс: учебник для вузов - Сергей Россинский
- Настольная книга директора по персоналу - Наталья Самоукина
- Срок исковой давности по требованиям о разделе имущества супругов. Судебные ошибки. На основе практики Верховного Суда России - М. Стетюха
- В объективе Бессарабия – 2. Книга-альбом - Михаил Большаков