Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Качество обслуживания – залог успеха любой компании, даже самой крупной и ведущей. Но, к сожалению, на пути ко совершенству ошибки неизбежны. Что же отличает настоящих лидеров от остальных игроков? Способность сотрудников оперативно и грамотно исправлять свои ошибки.
Однако простые извинения уже не всегда достаточны. Ведь компенсация – это гораздо больше, чем лишь пустые слова. Компания, готовая компенсировать клиенту допущенные ошибки, выражает свое искреннее значение и заботу о его удовлетворенности. И этот заботливый подход не только удерживает довольных клиентов, но и побуждает их рекомендовать продукцию компании всему окружающему миру.
Признанный гуру области сервиса, Джон Шоул, в своей книге предлагает конкретные рекомендации и примеры того, как создать в компании эффективную систему компенсации, способную сформировать лояльность клиентов. Его советы и рекомендации будут полезны специалистам по продажам, сотрудникам отделов клиентского сервиса, а также всем, кто стремится оказывать высококлассный сервис.
Добавленные варианты уникального содержания:
- Совершая ошибки, можно стать еще сильнее. Лидирующие компании понимают, что именно способность сотрудников оперативно реагировать на них определяет их успех.
- Извинения кажутся недостаточными? Ваша компания готова пойти дальше и предложить клиентам что-то действительно ценное в качестве компенсации.
- Вам нужны не просто клиенты, а довольные и лояльные сторонники? Покажите им, что вы готовы пройти дополнительную милю и удовлетворить их потребности.
- Как создать систему компенсации, которая добавит вам лояльных клиентов? Джон Шоул, эксперт в сфере сервиса, предлагает конкретные рекомендации и показывает примеры успешной практики.
Однако простые извинения уже не всегда достаточны. Ведь компенсация – это гораздо больше, чем лишь пустые слова. Компания, готовая компенсировать клиенту допущенные ошибки, выражает свое искреннее значение и заботу о его удовлетворенности. И этот заботливый подход не только удерживает довольных клиентов, но и побуждает их рекомендовать продукцию компании всему окружающему миру.
Признанный гуру области сервиса, Джон Шоул, в своей книге предлагает конкретные рекомендации и примеры того, как создать в компании эффективную систему компенсации, способную сформировать лояльность клиентов. Его советы и рекомендации будут полезны специалистам по продажам, сотрудникам отделов клиентского сервиса, а также всем, кто стремится оказывать высококлассный сервис.
Добавленные варианты уникального содержания:
- Совершая ошибки, можно стать еще сильнее. Лидирующие компании понимают, что именно способность сотрудников оперативно реагировать на них определяет их успех.
- Извинения кажутся недостаточными? Ваша компания готова пойти дальше и предложить клиентам что-то действительно ценное в качестве компенсации.
- Вам нужны не просто клиенты, а довольные и лояльные сторонники? Покажите им, что вы готовы пройти дополнительную милю и удовлетворить их потребности.
- Как создать систему компенсации, которая добавит вам лояльных клиентов? Джон Шоул, эксперт в сфере сервиса, предлагает конкретные рекомендации и показывает примеры успешной практики.
Читать бесплатно онлайн Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул
Вам может понравиться:
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
- Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул
- Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - Джон Шоул
- Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул
- Иллюстрирование рекламы - Александр Назайкин
- Как завоевать покупателя - Сергей Николаевич Лобанов, Елена Николаевна Лобанова
- Коммерческая разведка - Илья Мельников
- Конкретный PR - Роман Масленников
- Психология рекламы - Александр Лебедев-Любимов
- Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера - Дэвид Эйри
- Уголовный процесс: учебник для вузов - Сергей Россинский
- Настольная книга директора по персоналу - Наталья Самоукина
- Табу на любовь - Натализа Кофф
- Забери мою душу - Наталья Шагаева