
Век клиента
"Современные принципы клиентского обслуживания: опыт ведущих специалистов в области бизнеса"
В этой книге авторы предлагают комплексный подход к построению системы взаимоотношений между компанией и клиентом на основе своего двадцатилетнего опыта. Они делятся не только тем, что должна знать компания о своих клиентах и как получать эту информацию, но и каким образом добиться клиентской лояльности. Кроме того, вы найдете советы по правильному управлению точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также узнаете, какие инструменты необходимо использовать для создания максимально эффективного клиентского сервиса.
Главное преимущество этой книги заключается в практических рекомендациях, которые помогут вашей компании улучшить качество обслуживания и укрепить позиции на рынке. Новые идеи и стратегии, основанные на успешных кейсах, делают эту книгу неотъемлемым ресурсом для любого бизнеса, стремящегося увеличить уровень удовлетворенности своих клиентов.
В этой книге авторы предлагают комплексный подход к построению системы взаимоотношений между компанией и клиентом на основе своего двадцатилетнего опыта. Они делятся не только тем, что должна знать компания о своих клиентах и как получать эту информацию, но и каким образом добиться клиентской лояльности. Кроме того, вы найдете советы по правильному управлению точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также узнаете, какие инструменты необходимо использовать для создания максимально эффективного клиентского сервиса.
Главное преимущество этой книги заключается в практических рекомендациях, которые помогут вашей компании улучшить качество обслуживания и укрепить позиции на рынке. Новые идеи и стратегии, основанные на успешных кейсах, делают эту книгу неотъемлемым ресурсом для любого бизнеса, стремящегося увеличить уровень удовлетворенности своих клиентов.
Читать бесплатно онлайн Век клиента - Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский
Вам может понравиться:
- Путь решения - Максим Оскарович Поташев, Павел Ершов
- Правила команды. Искусство думать вместе - Максим Оскарович Поташев, Павел Михайлович Ершов
- Золотой век клиента - Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский
- Искренний сервис - Максим Недякин
- Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты - Пол Черри
- Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров - Михаил Воронин
- Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко
- Теория развития рынка. Психология потребления - Олег Строкатый
- Гиля - Артём Гилязитдинов
- Мой дворец - Александр Петров
- Миссионер - Александр Петров
- Дыхание любви. Стихи и картины - Инна Сандина
- Стихи-32. Рождённый в СССР - Василий Рем