
Век клиента
"Современные принципы клиентского обслуживания: опыт ведущих специалистов в области бизнеса"
В этой книге авторы предлагают комплексный подход к построению системы взаимоотношений между компанией и клиентом на основе своего двадцатилетнего опыта. Они делятся не только тем, что должна знать компания о своих клиентах и как получать эту информацию, но и каким образом добиться клиентской лояльности. Кроме того, вы найдете советы по правильному управлению точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также узнаете, какие инструменты необходимо использовать для создания максимально эффективного клиентского сервиса.
Главное преимущество этой книги заключается в практических рекомендациях, которые помогут вашей компании улучшить качество обслуживания и укрепить позиции на рынке. Новые идеи и стратегии, основанные на успешных кейсах, делают эту книгу неотъемлемым ресурсом для любого бизнеса, стремящегося увеличить уровень удовлетворенности своих клиентов.
В этой книге авторы предлагают комплексный подход к построению системы взаимоотношений между компанией и клиентом на основе своего двадцатилетнего опыта. Они делятся не только тем, что должна знать компания о своих клиентах и как получать эту информацию, но и каким образом добиться клиентской лояльности. Кроме того, вы найдете советы по правильному управлению точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также узнаете, какие инструменты необходимо использовать для создания максимально эффективного клиентского сервиса.
Главное преимущество этой книги заключается в практических рекомендациях, которые помогут вашей компании улучшить качество обслуживания и укрепить позиции на рынке. Новые идеи и стратегии, основанные на успешных кейсах, делают эту книгу неотъемлемым ресурсом для любого бизнеса, стремящегося увеличить уровень удовлетворенности своих клиентов.
Читать бесплатно онлайн Век клиента - Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский
Вам может понравиться:
- Правила команды. Искусство думать вместе - Максим Оскарович Поташев, Павел Михайлович Ершов
- Путь решения - Максим Оскарович Поташев, Павел Ершов
- Золотой век клиента - Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский
- Искренний сервис - Максим Недякин
- Управление рестораном, который любит прибыль - Виолетта Гвоздовская
- Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху - Питер Фейдер, Сара Томс
- Моя жена - Артём Гилязитдинов
- Гиля - Артём Гилязитдинов
- Мастер - Артём Гилязитдинов
- Мой дворец - Александр Петров
- Миссионер - Александр Петров
- Между нами всё кончено - Вероника Любимова
- Любовь вопреки - Елена Прибыльцова