Все жанры Все авторы
Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь» - Полина Крупышева

Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»

Страниц

15

Год

—

Обратите внимание, что приобретая краткое изложение книги "Клиенты на всю жизнь", вы получаете уникальную возможность ознакомиться со всеми ключевыми идеями авторов Карла Сьюэлла и Пола Брауна в формате саммари, которое займет всего 30-40 минут вашего времени, но не упустит ничего важного. Благодаря подготовленному для вашего удобства краткому изложению от авторитетных экспертов онлайн-библиотеки СоКратко, вы получите не только ценные знания, но и уникальную перспективу Карла Сьюэлла, владельца успешной автодиллерской компании в США, основанную на его личном опыте. Пол Браун, являющийся соавтором этой книги и известным писателем и автором статей в газете New York Times, также привносит свои ценные идеи и инсайты в области ведения бизнеса и коммуникации с клиентами. В "Клиенты на всю жизнь" вы найдете не только практические советы, но и стратегии, которые помогут вам построить взаимовыгодные и долгосрочные отношения с вашими клиентами. Эта книга станет вашим надежным источником вдохновения и инструментом для достижения успеха в бизнесе, обеспечивая максимальную приятность и продуктивность как для вас, так и для ваших ценных покупателей.

Читать бесплатно онлайн Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь» - Полина Крупышева

Предисловие

Любой бизнесмен хочет привлекать новых клиентов к своему продукту, из-за чего он порой не обращает внимание на тех, кто уже пользовался его товаром или услугой. А ведь существующий клиент может принести намного больше выгоды!

Такой подход поможет снизить затраты на маркетинг, так как вы уже знаете потребности аудитории. Сами потребители предпочитают совершать покупки в знакомых местах и у знакомых продавцов. Кроме того, постоянные клиенты менее чувствительны к изменениям цены и готовы пробовать ваши новые продукты.

Сейчас клиенты ищут не только выгодную цену, но и качественное обслуживание. Эта потребность ставит перед продавцом целый ряд проблем. Во-первых, предприниматели часто дают слишком большие обещания, которые не в силах выполнить, из-за чего клиенты испытывают разочарование. Во-вторых, в современных условиях в обслуживании нельзя ограничиваться полумерами. Как правило, это приводит к краху компании, поэтому каждому предприятию с большими амбициями следует предоставлять превосходный сервис.

Зато потребность клиентов в качественном обслуживании открывает и новые возможности. Она делает более ценным время – для процветания компании работать нужно не только лучше, но и быстрее. Кроме того, становятся очень важными человеческие ресурсы. Мотивированные и умные сотрудники всегда показывают более качественные результаты.

Существуют 10 заповедей обслуживания клиентов, которые играют большую роль, если ваш бизнес приносит прибыль:

1. Мотивируйте клиентов возвращаться.

2. Придерживайтесь системного подхода, чтобы сделать все правильно.

3. Меньше обещайте, но больше делайте.

4. Всегда отвечайте согласием, если клиент просит вас о чем-то.

5. Решением проблем и жалоб должен заниматься не один отдел, а все сотрудники.

6. Поощряйте клиентов за критику.

7. Измеряйте все.

8. Платите сотрудникам как своим партнерам.

9. Будьте вежливы и относитесь ко всем уважительно.

10. Всегда стремитесь к улучшению.

Японцы привнесли в мир такое понятие как «ичибан» – стремление быть первым во всем. Это правило, которому стоит следовать – быть первым всегда и во всем, постоянно совершенствовать свой сервис, ориентируясь на потребителей и делая его удобным и качественным.

Часть I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис

Для успешного ведения бизнеса не нужно строить предположения. Когда вы стремитесь узнать мнение о своей компании, спрашивайте напрямую у клиентов. На кассе вы можете попросить их заполнить небольшую анкету с вопросами, которые позволяют выяснить, уложилась ли компания в бюджет покупателя, выполнила ли свои обязательства и насколько хорошо она это сделала. Если ваша компания предоставляет качественный сервис, то такой небольшой опрос будет лишним напоминанием клиенту о ваших достоинствах. Можно также сделать еще одну анкету с большим количеством вопросов для заполнения дома. Все эти опросы клиент может заполнить по своему желанию, у него не возникает ощущения, что на него давят как, например, при телефонном звонке.

Если человеку нравится предоставлять вам обратную связь, пригласите его в фокус-группу. Это отличный способ посмотреть на компанию глазами потребителя, выявить реальные проблемы и даже узнать способы их решения.

Вам может понравиться: