"Книга "Ух ты! Сервис" от Виталия Антощенко: ключевые принципы высококачественного клиентского сервиса.
"Ух ты! Сервис" - это обучающее издание, написанное руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы" Виталием Антощенко. В книге представлена теория и практика оказания качественных услуг клиентам, необходимых для успешной и продуктивной работы любой организации.
Семь глав книги содержат общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании, а также ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг. Важным элементом книги является словарь ключевых терминов, который поможет читателю лучше понять представленный материал.
Автор предлагает практические советы по развитию профессионализма, предоставляя уникальный взгляд на общение с клиентами и создание доверительной атмосферы в коллективе. Книга основана на положительном практическом опыте автора и может стать ценным инструментом для профессионалов в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг."
Истинный лидер – ключ к успешному управлению
В поисках истинного лидерства: как стать лучшим руководителем
Истинный лидер – это не просто руководитель, он является душой компании, вдохновляющей и воодушевляющей своих подчиненных. Чтобы достичь истинного лидерства, нужно принимать нестандартные решения и действовать вопреки общепринятой логике. Эта уникальная книга, созданная Московской школой управления СКОЛКОВО, предлагает читателям глубокий взгляд на лидерство как особый стиль менеджмента.
Сборник бизнес-кейсов 2009 года включает в себя интервью с топ-менеджерами российских подразделений крупнейших мировых компаний. Они делятся своим опытом и рассказывают о ключевых качествах истинного лидера в различных ситуациях. Каждый кейс сопровождается рекомендациями для обсуждения в группах, делая книгу "Успех. Лидерство. Действие" идеальным инструментом для обучения в бизнес-школах и институтах, а также для всех, кто стремится к успеху в бизнесе.
Эта книга представляет собой неотъемлемый источник знаний для руководителей на любом уровне – будь то на государственной службе или в бизнесе. Уроки, оставленные 300 спартанцами, остаются актуальными и в XXI веке. Принципы спартанской науки побеждать имеют особенно важное значение в наше время.
Спарта, следуя своим законам "Не отступать! Не сдаваться! Со щитом или на щите!", доказала свою непобедимость. Спартанская стойкость и доблесть стали легендарными. Спартанцы не только одолели персидскую тиранию и афинскую "демократию", но и продемонстрировали эффективность своей государственной системы, основанной на равенстве, долге и чести.
Каким образом можно построить великую державу, опираясь исключительно на свои собственные силы? В чем заключается секрет спартанской мощи и общественного здоровья? Как согласовать личную свободу с жестким порядком? Что означает управлять по-спартански? Уникальная книга предлагает ответы на эти актуальные вопросы и вдохновляет на новые подвиги и достижения...
Как избежать банкротства в России: секреты успешного управления дебиторской задолженностью
Более половины банкротств в России происходят из-за ошибок в работе с дебиторской задолженностью. Поэтому крайне важно иметь грамотную систему, которая помогает предотвращать финансовые кризисы, кассовые разрывы и другие проблемы. В этой статье вы найдете советы от одного из самых успешных антикризисных управляющих страны за последние десять лет.
Автор проверил и применил эти советы на практике, поэтому вы можете быть уверены в их эффективности. После изучения этой информации вы сможете избежать постоянного беготни за должниками, перестанете тратить лишнее время и деньги на адвокатов. Научитесь управлять долгами и использовать свои ресурсы более эффективно. Не дайте кризисным ситуациям ослабить ваше финансовое положение – действуйте заранее!
"Практическое пособие для руководителей коммерческих организаций от юристов компании «Шиткина и партнеры»". В данной книге представлены советы, рекомендации и практические примеры по различным аспектам предпринимательской деятельности. Авторы - партнеры и эксперты консалтинговой компании «Шиткина и партнеры», имеющие богатый юридический опыт и опыт управления. Эта книга будет актуальна для руководителей хозяйственных обществ и акционерных обществ, юристов, топ-менеджеров и всех, кто интересуется вопросами предпринимательского права.
Книга о морском нефтебизнесе: секреты успешной деятельности в легком жанре
Эта книга о морском нефтебизнесе написана так, чтобы быть доступной и интересной для самого широкого круга читателей, включая студентов и учащихся ВУЗов, нефтяные компании и частных предпринимателей. Автор рассматривает различные аспекты этого вида деятельности, начиная с организации оптовых продаж нефтепродуктов и заканчивая сложными морскими бункеровками и строительством портовых нефтетерминалов. Книга основана на личном опыте автора и призвана помочь читателям успешно осваивать и развивать свой бизнес в сфере морского нефтебизнеса.
Получите доступ к практичным инструментам, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. Автор и его команда уже помогли многим компаниям значительно увеличить выручку и раскрыли главные препятствия на пути к успеху. Книга отличается ясностью, понятностью и практичностью. Шаг за шагом авторы показывают процессы с помощью наглядных иллюстраций, предоставляют шаблоны необходимых документов и разработали удобную цветовую индикацию для лучшей навигации. Здесь вы не найдете лирических отступлений, длинных историй из жизни автора или мотивационных призывов – только проверенные инструменты для достижения конкретных результатов. Это структурированное руководство подойдет для всех, кто стремится к стабильному росту своего бизнеса: менеджеров, аналитиков, топ-менеджеров и владельцев компаний.
"Консильери" – уникальное издание, посвященное второму эшелону управленцев и лидеров компаний. Автор исследует феномен теневого лидерства, качества роли исполнительных директоров, вице-президентов и других. Книга предлагает советы и рекомендации не только в сфере управления, но и для анализа сильных и слабых сторон управленцев. Для российских читателей особенно полезен опыт, представленный в книге, который поможет сделать следующий шаг в развитии бизнеса с более ясными зонами ответственности. Эта книга будет интересна опытным и начинающим управленцам, а также широкому кругу читателей.
Что может быть ценнее денег? В нашу эпоху стартапов и технологического прогресса возникают и исчезают огромные проекты и корпорации. Но за всем этим стоит определенное лицо, чьи достижения вызывают восхищение. Книга о двадцати великих предпринимателях, чьи имена знакомы всему миру, и о том, как они своими идеями и проектами изменили мир ко лучшему. Издание рассчитано на широкую аудиторию, желающую узнать об успешных людях, которые создали нечто по-настоящему великое.
Важность корпоративной культуры для повышения эффективности деятельности предприятий
Исследование роли корпоративной культуры в успешном функционировании бизнеса
Значение корпоративной культуры для конкурентоспособности компании
Как формирование уникальной корпоративной культуры помогает фирме выделиться на рынке
Необходимость развития корпоративной культуры для долгосрочного успеха предприятия
Почему каждая компания должна стремиться к созданию уникальной корпоративной культуры
Как внутренний климат влияет на результативность бизнеса
Причины, по которым корпоративная культура становится ключевым ресурсом для развития компании...
В данной статье проводится анализ предпосылок и факторов успешности деятельности руководителя, освещаются психологические особенности осуществления им основных управленческих функций и оперативной работы с персоналом. Рассматриваются различные модели организационного построения, социально-психологические процессы и явления, происходящие в рамках данных моделей.
Также предлагается широкий спектр управленческих и коммуникативных техник для более эффективной работы руководителя и психолога в организационной среде. Приводятся конкретные примеры из практики работы руководителей как отечественных, так и зарубежных предприятий.
Эта информация адресована студентам высших учебных заведений, специализирующимся на управлении и психологии. Она также может быть полезна владельцам бизнеса, руководителям организаций разного уровня управления, бизнес-тренерам и организационным консультантам.
![Психология управления. Практикум]( "Психология управления. Практикум")
В уникальном учебном пособии представлен широкий спектр управленческих и коммуникативных техник для успешной работы руководителя и психолога в современной организационной среде. Здесь содержатся многочисленные примеры из практики работы руководителей как отечественных, так и зарубежных компаний на различных уровнях управления. Анализируются ключевые аспекты успешной деятельности руководителя, его психологические особенности при осуществлении управленческих функций и оперативной работы с коллективом. В пособии также представлен опросник и анкета для более глубокого понимания материала. Для удобства изучения прилагается метод кейсов на компакт-диске, который доступен только в печатном варианте пособия.
Это пособие предназначено для студентов, изучающих управленческие и психологические специальности, но также будет полезно собственникам бизнеса, руководителям на различных уровнях управления, бизнес-тренерам и консультантам по организационным вопросам. Работающим как в групповом, так и в...
Журнал Harvard Business Review собрал лучшие работы мировых экспертов по вопросам эмоционального интеллекта и лидерства в новой книге "Harvard Business Review: 10 лучших статей". В этой книге обсуждаются различные аспекты личностных качеств, важность прислушивания к мнению коллег, управление темпераментом для успешной карьеры и развитие собственного эмоционального интеллекта. Авторы предлагают подробные ответы на эти вопросы, необходимые для личного и профессионального развития. Узнайте, как повысить свой EQ и поднять на новый уровень эмоциональный интеллект не только у себя, но и у своих сотрудников с помощью этого сборника от Harvard Business Review.
Получите эксклюзивный доступ к уникальной книге, рассказывающей о преимуществах инвестирования в недвижимость Австрии. Автор, создатель проекта Austria-Invest, делится всеми своими знаниями и опытом, накопленными за долгие годы работы. Книга предлагает не только информацию, доступную на сайте, но и увлекательное расслабление, сочетая романтику с жесткой реальностью инвестиционного бизнеса. Начните свой путь к успешным инвестициям уже сегодня!
Управление бизнес-процессами (BPM) – это стратегия управления, фокусирующаяся на оптимизации процессов деятельности организации. Применяется как в частном секторе, так и в государственном и муниципальном управлении. Основная идея BPM заключается в том, что эффективность и успех организации зависят от проектирования, анализа, моделирования и непрерывной оптимизации бизнес-процессов.
BPM направлен на повышение конкурентоспособности компании, укрепление отношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками. Чтобы достичь выдающихся результатов, необходимо иметь хорошо отлаженные и оптимизированные процессы.
В данной книге подробно рассматриваются основные принципы, методы и инструменты управления бизнес-процессами. Кроме того, книга содержит полезный англо-русский глоссарий терминов по BPM. Не упустите возможность узнать больше о стратегии BPM и улучшить свои навыки управления процессами в организации!
Управление результативностью – ключевой процесс управления стратегией организации с использованием интегрированной системы методологий для улучшения бизнеса. Область управления результативностью включает в себя методики, оценку, процессы, программное обеспечение и системы управления бизнес-процессами компании. Эксперт в области современных систем управления стоимостью и эффективности, Гэри Кокинз, объясняет в своей книге, как компании могут применить инструменты управления результативностью, как старые, так и новые. Балансированная система показателей, концепция "шесть сигм" и процессно-ориентированное управление помогают собирать, обрабатывать и преобразовывать данные в информацию, необходимую для принятия стратегических решений.
Это учебное пособие представляет собой уникальный набор практических рекомендаций, направленных на формирование навыков построения успешного бизнеса. Оно основано как на передовых научных и технических разработках, так и на оригинальных управленческих решениях. Пособие подходит для программ обучения управленческим кадрам и специалистам различных уровней, работающих в области национальной инновационной инфраструктуры. Кроме того, оно будет полезно сотрудникам предприятий, занимающихся разработкой, производством и продвижением новых продуктов. Книга также идеально подойдет для самостоятельного обучения и повышения квалификации.
Данная книга представляет собой уникальное исследование современных подходов к защите от враждебного поглощения, с фокусом на практических аспектах их применения. В ней содержатся детальные разборы влияния методов защиты на акционеров корпораций, а также теоретические концепции, объясняющие мотивы использования этих методов.
Авторы анализируют результаты самых значимых эмпирических исследований, посвященных методам защиты, и обращают особое внимание на особенности российского рынка враждебных поглощений. Книга также предлагает оценку потенциальной эффективности использования таких методов в российской практике.
Рекомендуется для руководителей предприятий, экспертов в сфере финансового менеджмента и корпоративного управления, а также для студентов программ MBA, специализирующихся на финансах или стратегическом менеджменте. Она также будет полезна финансовым аналитикам и инвестиционным менеджерам.
"Сравнительный менеджмент: книга для успешных лидеров и менеджеров"
Это книга – уникальное учебное пособие, разработанное в России специально для изучения сравнительного менеджмента и адаптации бизнес-практик к различным деликтам деловых культур. Здесь вы найдете ответы на такие вопросы, как почему улыбки сотрудников компании McDonald's в России выглядят по-другому, чем в Америке, как влияет степень избежания неопределенности на деловые отношения, а также какие модели корпоративной культуры эффективны в разных регионах мира.
Это пособие представлено в формате интерактивного учебника, включающего в себя тесты и учебные сценарии для практического применения знаний. Оно адресовано высшему руководству, менеджерам на всех уровнях, слушателям программ МВА и всем, кто интересуется проблемами международного бизнеса и поведения в корпоративной среде. Учебное пособие направлено на развитие навыков межкультурного взаимодействия и эффективного управления командой в мультинациональных структурах.
В ходе данного пособия рассматриваются актуальные аспекты управления инновационными процессами в различных сферах - промышленной, хозяйственной, административной. Особое внимание уделено формированию среды, способствующей поиску, подготовке и внедрению новшеств для обеспечения конкурентоспособности предприятий и организаций. Это пособие рекомендуется для подготовки управленческих кадров различного уровня (включая высшее образование и программы MBA), а также для профессиональной переподготовки и повышения квалификации. В нем представлены практические советы и стратегии, помогающие эффективно управлять инновационными процессами в современном бизнесе.
