Все жанры Все авторы
Хороший рост – плохой рост. Масштабируйте возможности, а не проблемы - Роберт Саттон, Хагги Рэо

Хороший рост – плохой рост. Масштабируйте возможности, а не проблемы

Страниц

95

Год

2015

Рост бизнеса – одна из главных задач, с которой сталкиваются руководители и предприниматели. Ключевым фактором успеха компании является умение постоянно расширяться, при этом удерживая клиентов и сохраняя особенности своей деятельности. В процессе создания этой книги, опытные специалисты по менеджменту Роберт Саттон и Хагги Рэо, изложили свои знания и практический опыт эффективного развития компаний, чтобы представить семь правил, стимулирующих рост. Авторы исследуют, как наилучшие лидеры и их команды масштабируют бизнес, сохраняя и распространяя свои уникальные принципы и подходы.Весь список использованной литературы доступен на веб-сайте http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/masshtabirovanie_biznesa/. Эта книга нацелена на руководителей, владельцев бизнеса и всех, кто стремится узнать больше о создании результативного бизнеса и эффективном менеджменте. Теперь она доступна на русском языке впервые, чтобы поделиться ценными знаниями и опытом с предпринимателями и руководителями в России.

Читать бесплатно онлайн Хороший рост – плохой рост. Масштабируйте возможности, а не проблемы - Роберт Саттон, Хагги Рэо

Robert I. Sutton

Huggy Rao

SCALING UP EXCELLENCE

Getting to more without settling for less


Издано с разрешения Fletcher & Company и Andrew Nurnberg Literary Agency


Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»


© Robert I. Sutton and Hayagreeva Rao, 2014. All rights reserved

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

* * *

Посвящается нашим матерям, Аннетт Саттон и Камале Рэо, за их любовь и то, что они всегда учили нас думать своей головой


Введение

Проблема большего

Книга посвящена задаче, стоящей перед каждым лидером и каждой организацией: распространению конструктивных убеждений от немногих ко многим. Она показывает, что нужно делать для создания примеров идеальной работы, распространения замечательных идей и их замены другими, еще лучшими, в процессе роста организации (что не позволяет ей скатиться в посредственность или того хуже).

Над этим вопросом мы задумались еще в 2006 г., когда запустили в Стэнфорде недельную образовательную программу для менеджеров на тему «Инновации, ориентированные на клиента». И мы никак не могли выбросить его из головы. Что бы мы ни просили участников сделать: обсудить кейс Harley-Davidson, поговорить с клиентами JetBlue в аэропорту или придумать решения для улучшения «опыта пребывания на бензоколонке», – их преследовала одна и та же проблема. Она проявлялась в их комментариях и вопросах. Они описывали ее как основное препятствие для создания компании, ориентированной на клиентов. И отклики убедили нас, что стоит посвящать больше времени изучению этого вопроса.

Мы назвали его «Проблемой большего». Практически любой руководитель мог найти в своей компании участки, где сотрудникам удавалось отлично выявлять и удовлетворять потребности клиентов. Где-то они даже делали это почти идеально – другое дело, что совершенства было слишком мало. Руководители почти сходили с ума, не спали по ночам и целыми днями думали, как распространить совершенство в большем числе мест и на большее количество людей. Они также подчеркивали, что Проблема большего (для описания которой они часто использовали слово «масштабирование») не ограничивалась созданием компании, ориентированной на клиента; это был барьер для распространения совершенства в каждом аспекте.

Воодушевление и разочарование этих руководителей изрядно нас беспокоили и даже казались заразными. Вне зависимости от того, на какую тему мы хотели поговорить с аудиторией, Проблема большего доминировала в наших разговорах и переписке[1]. Она захватила нас полностью, поскольку была широко распространена и имела ключевое значение для судьбы любого лидера и каждой компании. Она досаждала нам еще и потому, что мы могли дать только жалкие и несвязные ответы на отличные вопросы руководителей. А как только люди поняли, что мы отделываемся общими словами, посыпались куда более жесткие вопросы. Лидеры множества компаний, начиная от Google и заканчивая организацией герлскаутов, заслуживали лучших ответов. И мы принялись за проект, который занял семь лет и в результате которого появилась эта книга.

За годы работы мы сделали многое, что помогло выявить основные различия между хорошим и плохим масштабированием (детали приведены в приложении). Но, независимо от того, чем мы занимались, мы помнили о двух целях: выявлении самых

Вам может понравиться: