
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
'''Эта книга предлагает уникальный подход к внедрению и использованию инструмента NPS (Net Promoter System) для повышения эффективности компании и привлечения клиентов на долгосрочной основе. Автор, известный консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд, уже много лет занимается исследованиями в области экономики лояльности и совершенствует свою систему оценки клиентского опыта. В своем бестселлере "Искренняя лояльность" он представил первоначальную версию NPS, которую успешно применяют тысячи компаний по всему миру, включая такие крупные организации, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Но сегодня автор не останавливается на достигнутом и выводит свою систему на новый уровень - NPS 3.0. Он демонстрирует, что главной целью бизнеса должно быть обогащение жизни клиентов, а не только краткосрочная прибыль для акционеров. Это обосновано тем, что когда клиенты ощущают настоящую заботу и любовь со стороны компании, они становятся более лояльными и готовы рекомендовать ее своим друзьям. Таким образом, лояльность клиентов становится основным источником прибыли для организации.
Кроме того, этот подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в современной цифровой реальности. Представители молодежных поколений (миллениалы и поколение Z) стремятся работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель и нацеленных на создание положительного клиентского опыта.
Книга адресована тем, кто хочет внедрить NPS в свою компанию и достичь долгосрочного успеха в области привлечения и удержания клиентов. Она представляет собой полезный ресурс для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь. Переведена на русский язык впервые и предлагает читателям уникальное видение эффективного использования NPS в современном бизнес-мире.'''
Но сегодня автор не останавливается на достигнутом и выводит свою систему на новый уровень - NPS 3.0. Он демонстрирует, что главной целью бизнеса должно быть обогащение жизни клиентов, а не только краткосрочная прибыль для акционеров. Это обосновано тем, что когда клиенты ощущают настоящую заботу и любовь со стороны компании, они становятся более лояльными и готовы рекомендовать ее своим друзьям. Таким образом, лояльность клиентов становится основным источником прибыли для организации.
Кроме того, этот подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в современной цифровой реальности. Представители молодежных поколений (миллениалы и поколение Z) стремятся работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель и нацеленных на создание положительного клиентского опыта.
Книга адресована тем, кто хочет внедрить NPS в свою компанию и достичь долгосрочного успеха в области привлечения и удержания клиентов. Она представляет собой полезный ресурс для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь. Переведена на русский язык впервые и предлагает читателям уникальное видение эффективного использования NPS в современном бизнес-мире.'''
Читать бесплатно онлайн Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов - Фред Райхельд, Морин Бернс
Вам может понравиться:
- Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь - Роб Марки, Фред Райхельд
- Эффективное управление филиалами и контроль их деятельности как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса. Учебное пособие - Юрий Лукаш
- Планета MBA. Бизнес-школы: взгляд изнутри - Стьюарт Крейнер, Дез Дирлов
- Практический маркетинг - Бодо Шефер
- Психология управления - Александр Трусь
- Инновационный менеджмент - Harvard Business Review (HBR)
- Бизнес и нейросети - Сабир Алмасов
- Потерянная нимфа - Полина Лашина
- Мама готовит карри лучше - Наталья Аверкиева
- Время лилипутов - Алексей Ильин (13k)
- Лабиринты подземья - Ирина Иви