Виталий Антощенко - эксперт в области культуры сервиса и эффективного управления. Его новая книга предлагает уникальную технологию решения конфликтных ситуаций с клиентами. Почему клиенты бывают недовольны? Как правильно вести себя при агрессивном общении? Автор дает ответы на эти вопросы и многие другие, основываясь на своем многолетнем опыте. Книга адресована руководителям, профессионалам и сотрудникам российских компаний, а также всем, кто ценит культуру сервиса.
Доктор психологических наук Сьюзан Уэйншенк представляет свою новую книгу "100 новых главных принципов дизайна" - продолжение величайшего бестселлера, полного актуальных открытий в области психологии, нейропсихологии и исследований мозга. Новые исследования предоставляют дизайнерам новые вызовы, и эта книга поможет вам их преодолеть. В ней вы найдете сжатые и практичные советы, которые помогут создать привлекательный и удобный дизайн, отвечающий потребностям людей.
Книга дает ответы на множество важных вопросов, таких как: как заинтересовать зрителя рекламным роликом, сколько текста на экране люди готовы прочитать, как усилить правдоподобность контента, когда не давать аудитории выбор, почему смех важен для обучения детей, как шрифты влияют на восприятие информации, где лучше не располагать меню на экране смартфона и как мозг обрабатывает большие объемы данных.
Эта книга - необходимое руководство для всех, кто хочет улучшить эффективность своих веб-сайтов, приложений, дизайна и проду...
Представлена система взглядов на информационно-аналитические методы оценки и мониторинга интегральной эффективности инновационных проектов в развитии реального сектора экономики. В монографии исследованы система показателей, методики отбора проектов для финансирования, требования к формированию информационно-аналитических баз для оценки и мониторинга их эффективности с учетом интересов ключевых стейкхолдеров.
Эта монография предназначена для студентов магистратуры, аспирантов, молодых ученых и специалистов-практиков, работающих в кредитно-финансовом и реальном секторах российской экономики. Авторы, сотрудники кафедры "Экономический анализ" Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, подготовили эту монографию на основе НИР, выполненных за счет бюджетных средств по Государственному заданию 2014 года.
Отношения с клиентами в секторе B2B: система, обеспечивающая успешные продажи и долгосрочные связи
Книга, которая поможет вам овладеть системой построения деловых отношений с клиентами в секторе B2B. Эта система применима не только в маркетинге, диджитале, PR и рекламе, но и в юридических, медицинских, страховых и консалтинговых услугах. Узнайте, как успешно продавать и обеспечить себе клиентов на всю жизнь.
Эксперты изучили и проанализировали более 150 стратегий, реализованных в различных отраслях за последние 100 лет. Они пришли к выводу, что ключ к успеху заключается не в борьбе с конкурентами, а в создании уникальных "голубых океанов" - рынков, где нет соперников, но есть новый спрос и возможность стабильного роста прибыли. В книге представлен набор аналитических инструментов, основные принципы стратегии "голубого океана" и предупреждение о возможных опасностях на пути к успеху.
Это новое расширенное издание популярной книги, которая разошлась по всему миру тиражом более 3,5 миллиона экземпляров. Оно включает две дополнительные главы, где авторы отвечают на наиболее актуальные вопросы, поступающие им за последние десять лет. Эта книга впервые появляется на русском языке, и представляет ценную информацию для всех, кто стремится к успеху в бизнесе.
![Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография]( "Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография")
Современная экономика: информационные технологии в маркетинге
Современная рыночная экономика характеризуется преобладанием знаний и информации над материально-вещественными факторами производства. Роль информационных технологий в управлении предприятиями непрерывно меняет традиционные маркетинговые подходы. Монография предлагает комплексный взгляд на развитие маркетинга как информационной деятельности, определяя сущность и назначение маркетинговых информационных систем (МИС). Автор разработал собственную классификацию маркетинговой информации и модель МИС на основе маркетинговых переменных.
Особое внимание в монографии уделено информационным технологиям и программному обеспечению, необходимым для успешной реализации МИС. Эта работа рекомендуется для использования в учебном процессе при подготовке специалистов всех уровней в сферах маркетинга, организации и управления инновационной экономикой. Кроме того, она может быть полезна для научно-исследовательской работы и в практике рыночной...
Новые и революционные инструменты маркетинга: "горячая десятка"
Многие маркетеры, руководители компаний и предприниматели часто упускают возможность использовать самые современные и инновационные инструменты маркетинга. Но знание таких новых подходов и их применение могут значительно повысить эффективность вашего бизнеса и увеличить прибыль.
Эта книга представляет собой настоящий сборник "горячей десятки" самых актуальных и новаторских технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. В ней вы найдете краткое описание каждого инструмента, его основные преимущества, стоимость, сложность внедрения, сроки окупаемости, а также практические примеры, результаты и специфические характеристики.
Не бойтесь экспериментировать - попробуйте новые подходы и удивите своих клиентов, выйдите вперед перед конкурентами и трансформируйте вашу отрасль. Откройте для себя потенциал инновационного маркетинга и удивитесь удивительным результатам, которые он может принести вашему бизнесу.
Современная цивилизация, со всеми ее технологическими прорывами и благами, опирается на пороки - лень и страх. Обещание сделать что-то за нас может продать все, но есть один способ преодолеть лень - страх. Книга предназначена для маркетологов, специалистов по продажам, руководителей компаний и тех, кто имеет фобии. В ней представлены креативные примеры из жизни, которые могут вызвать различные эмоции - от смеха до трепета. Не останетесь равнодушными!
Учебное пособие по дисциплине «Маркетинг» в соответствии с Государственным образовательным стандартом. Кратко и четко изложенный материал поможет успешно подготовиться к экзамену или зачету. Предназначено для студентов высших учебных заведений. Рекомендуется для всех, кто хочет овладеть основами маркетинга.
Эксперт по маркетинговым исследованиям Байрон Шарп раскрывает в своей книге данные, касающиеся психологии потребительского поведения. Он представляет результаты десятилетних наблюдений за реальными покупателями и объясняет, почему люди делают покупки. После прочтения этой книги вы сможете лучше понимать, как применять маркетинговые стратегии на практике. Ваши решения будут основаны на научных данных, что позволит вам делать точные прогнозы и успешно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией. Не упустите возможность обогатить свои знания в области маркетинга и повысить эффективность ваших бизнес-практик.Эта книга впервые переведена на русский язык, чтобы предоставить доступ к ценной информации широкому кругу читателей.
"Угол зрения реальности": книга о процессах розничной торговли и взаимоотношениях клиент-продавец
Книга "Угол зрения реальности" - это увлекательное исследование в мире розничной торговли и больших продаж. Автор рассматривает взаимодействие между клиентами и продавцами, исследуя различные роли человека в ситуации "заказчика" или "исполнителя".
В книге вы найдете анализ основ поведения в различных ролях, изучение механизмов мотивации человека к совершению покупок или продаж, а также разбор стереотипов, существующих в сфере обслуживания и взаимоотношений между работодателем и сотрудником.
Автор также обращается к теме "большого маркетинга" и брендинга "простыми словами", рассматривая влияние манипулирования желаниями целевой аудитории на успешность бизнеса. Если вы интересуетесь миром продаж и маркетинга, то книга "Угол зрения реальности" точно стоит прочтения.
"Бизнес-истории: уроки продаж для успеха в бизнесе".
Эта увлекательная книга представляет собой набор вдохновляющих историй о том, как правильно вести дела и достигать целей в мире продаж. Автор, собравший свой двадцатилетний опыт работы в эту книгу, предлагает проверенные рецепты и правила, которые помогут вам стать успешным в искусстве продаж.
Каждая глава книги представляет собой ценный урок, который можно применить в своей работе уже сегодня. В каждой истории пропитан опыт, эмоции и мысли, которые привели ее персонажей к успеху. Читайте эту книгу как пазл успеха, собирая все полезные идеи и стратегии воедино!
Эта книга будет полезна не только профессионалам в области продаж, но и HR-менеджерам, владельцам бизнесов и бизнес-тренерам. Каждый найдет здесь свой собственный уникальный пазл успеха!
Преодоление возражений в продажах: 200+ приемов для успешного ведения диалога
Клиенты имеют множество способов сказать "нет" продавцу, от "Дорого!" до "Нам не надо!". Однако умелый продавец способен избежать возражений, предвосхитить отказы и успешно завершить сделку. Если вы сталкиваетесь с возражениями и отказами при продажах - эта книга создана специально для вас!
В ней содержится более 200 приемов и готовых речевых модулей, которые помогут легко преодолеть любое "нет" и повысить свой уровень навыков продаж. Все приемы протестированы в реальных сценариях и показали высокую эффективность на российском рынке. Поднимите свои продажи на новый уровень с этой книгой!
![Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь]( "Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь")
В эпоху быстрого развития технологий становится все сложнее разобраться во всей этой множественности информации. В таких условиях особенно ценится ясность и простота мышления. Простота, по-сути, представляет из себя ни что иное, как здравый смысл. Не всем было ясно, каким образом плеер iPod, с его функциональной аскетичностью, сможет стать популярным продуктом, особенно учитывая его цену. Однако скептики оказались неправы. Простота управления и стильный дизайн превратили iPod в лидера среди цифровых плееров. Профессор Джон Маэда, именитый гуру дизайна из Массачусетского технологического института, разработал десять законов, которые помогают находить баланс между простотой и сложностью в бизнесе, технологиях и дизайне. Эти законы представляют собой уникальное руководство по достижению максимальных результатов с минимальными усилиями. В своей книге он обращается ко всем, кто стремится научиться упрощать свою жизнь, не жертвуя комфортом и логикой. Отныне простота и эффективность станут ва...
Эффективные стратегии развития канала на Youtube и способы заработка - вот о чем данная книга. Создавая успешный канал, вы можете не только получать финансовую выгоду, но и делиться своими идеями, обучать аудиторию, рекламировать продукцию и влиять на общественное мнение. Автор этой книги - успешный создатель каналов с более чем 3 миллионами подписчиков, который поделился своим опытом и секретами. Создайте канал, который не оставит равнодушным ни одного зрителя!
Маркетологические тенденции: как быть самим собой в мире харизмы и нестандартности.
Сегодня, в мире, где людей с нестандартным мышлением и с харизмой становится все больше, стоит задуматься о том, как сохранить свою уникальность. Как быть собой в океане маркетинга, где каждый стремится выделиться и быть услышанным?
Иногда призыв «будь собой» кажется пустым звуком, особенно когда вокруг столько разноплановых личностей, стремящихся выделиться. Но важно помнить, что каждый имеет право на свою неповторимость. Можно быть богатым и при этом наслаждаться плавлеными сырками, можно быть современным и вдохновляться классическими песнями.
Книга "Отдайте мне меня" предлагает читателям истории из жизни, размышления и инструменты самопознания. В ней рассказывается о том, что важно быть верным себе, не теряя своей уникальности в море стереотипов и трендов.
Каждый из нас уникален, и в современном мире важно не забывать об этом. Пусть кругом будет столько харизмы и нестандартности, сколько угодно,...
Эффективный план интернет-маркетинга для привлечения клиентов и увеличения продаж
"Продвижение в интернете: как генерировать спрос и увеличивать объемы продаж" – это уникальный и проверенный практикой пошаговый план, который поможет вам привлечь потенциальных клиентов через интернет и превратить их в реальных покупателей.
Эта книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, который позволяет генерировать качественные лиды и увеличивать конверсию продаж. Вам не придется тратить время на пассивную генерацию некачественных лидов – вы узнаете, как привлекать именно тех клиентов, которые заинтересованы в вашем продукте или услуге.
Безусловно, после прочтения этой книги вы сможете выйти на новый уровень эффективности в работе, независимо от того, являетесь ли вы маркетологом или специалистом по продажам. Получите уникальные стратегии и инструменты для успешного интернет-маркетинга прямо сейчас!
Изучение уникального опыта компании Procter & Gamble в создании популярных и прибыльных брендов
Книга рассматривает основы успешного бизнеса компании Procter & Gamble, известной своими популярными товарами, такими как мыло Ivory, стиральные порошки Tide, шампуни Head & Shoulders, подгузники Pampers и многое другое. Она подробно описывает стратегии компании по постоянному улучшению производственных процессов и качества продукции.
Это не просто учебник по экономике и практическое пособие по маркетингу и рекламе, но и увлекательное погружение в мир успешного брендинга. Книга предназначена для руководителей, менеджеров по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеров, а также для специалистов в различных областях промышленности. Научитесь учится на своих ошибках и смело взяться за новые начинания, вдохновленные опытом Procter & Gamble.
Harvard Business Review является авторитетным бизнес журналом, который представляет самые значимые статьи о менеджменте, маркетинге, лидерстве и стратегическом планировании. Издание ежегодно подводит итоги, собирая лучшие публикации по вопросам эффективного распределения времени и финансов, а также привлечения подходящих людей для решения задач. В 2015 году HBR обсудил такие важные вопросы, как инвестирование в рискованные инновации, обучение сотрудников для повышения квалификации, баланс между сохранением статус-кво и постоянным развитием, управление творческой организацией, а также выбор между опытным сотрудником и новичком. Получите ответы на эти и многие другие важные для руководителей вопросы в нашем обзоре 2015 года.
Революционные изменения в мире розничной торговли: новые тенденции и перспективы
Эксперт в области розничной торговли С. Скамелла-Кац отмечает, что за последние годы произошли значительные изменения в этой сфере. Его исследования позволили лучше понять поведение миллионов потребителей по всему миру и выявить важные тенденции. Автор ставит своей целью помочь клиентам ориентироваться во всем разнообразии коммерческих каналов, включая виртуальные платформы.
Книга предназначена как для продавцов, так и для покупателей, и будет полезна всем, кто связан с розничной торговлей. Автор представляет уникальный взгляд на современные тенденции и изменения в этой динамично развивающейся отрасли.
