Ключевые идеи книги: Лидерство через конфликт. Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности. Марк Герзон

Оригинальное название:

Leading Through Conflict. How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities

Автор:

Марк Герзон

Издательство:

Манн, Иванов и Фербер, 2008 г.

Тема:

Менеджмент

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Эта книга, написанная социологом и профессиональным переговорщиком, рассказывает о том, как занять лидирующие позиции в любых конфликтах и научиться действовать не только в своих интересах или в интересах другой стороны, а в интересах всех – всей организации, всего общества или даже всей цивилизации.

Почему конфликты так часто перерастают в скандал и заканчиваются еще большим конфликтом? Во многом, потому что вам противостоят либо Менеджеры, не способные увидеть более широкую картину, либо Демагоги, цель которых совершенно не связана с поиском компромисса. Книга научит вас распознавать черты таких людей (в том числе, и в себе самих) и даст вам целый ряд инструментов для того, чтобы достигать результата даже в сложных ситуациях.

1. Что такое «лидеры-посредники» и как они отличаются от других типов лидеров? В чем состоят опасности и ограничения других типов лидеров?

2. Какие инструменты использует лидер-посредник для завоевания лидерства?

3. Что делать, когда разгорается конфликт?

Лидеры, способные действовать, невзирая на границы, были всегда востребованы цивилизацией, однако в наши дни необходимость в таком типе лидерства стала еще более сильной и повсеместной. Отчасти, это связано с тем, что «демократия» и «свободный рынок» – это концепции, изначально основанные на конфликте. Конфликт встроен в систему свободного рынка, наполненного соревнующимися между собой игроками, каждый из которых действует в собственных интересах. Капитализм встраивает конфликт в экономику, чем создает предпосылки для развития эффективности и результативности нашей работы.

Мир нуждается в хороших менеджерах. Не так легко найти людей, контролирующих ресурсы и деятельность других в интересах всей группы, подразделения, организации, города или страны. Компетентные менеджеры как в бизнесе, так и в других сферах деятельности много делают для того, чтобы мир стал лучше, наша работа – результативнее, а жизнь – приятнее. Однако права менеджера, почти по определению, ограничиваются группой или проектом, закрепленными за ним. Поэтому применение лидером менеджерского подхода создает как преимущества, так и серьезные ограничения. Менеджеры часто ограничивают себя собственным пониманием своей работы. Разумеется, решить многие рабочие конфликты можно простым и окончательным решением руководителя. И с такими ситуациями менеджеры, отдающие приказы сверху вниз, справляются на отлично.

Типичные черты менеджеров-лидеров:

– преследуют интересы только своей группы;

– разделяют ценности по разным категориям;

– не мыслят системно;

– впадают в ступор в конфликтных ситуациях;

– не уважают «других»;

– определяют производительность понятиями «мы» и «они»;

– принимают существующие границы

Что понимается под конфликтом? Кто-то может посчитать, что конфликт – это ситуация, при которой люди просто орут друг на друга. Но, на самом деле, все намного глубже. Конфликт – это любое действие, выражающееся в хронической неэффективности системы, частью которой он является. Внутри компании часто могут иметься серьезные «холодные» конфликты, не переходящие в «горячую стадию». Однако если мы поймем, что невыраженный конфликт становится причиной практически любой неэффективности внутри организации, то сможем преодолеть его, найдя функциональное решение для любой задачи.