Саммари книги «Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда „прилипнуть“ к компании»

Джереми Миллер – американский бренд-стратег и автор бестселлеров. Его первая книга Sticky Branding стала настоящим учебником по брендингу, который учит малые и средние предприятия бросать вызов большим компаниям и создавать выигрышные стратегии ведения бизнеса.

В книге Миллер делится инструментами, которые направлены на повышение узнаваемости бренда и стимуляцию продаж. С помощью Sticky Branding вы сможете развить корпоративную культуру, ориентированную на результат и нацеленную на создание уникального бренда.

Разберем несколько ключевых идей книги.

До 2004 года Миллер занимался продажами компьютерного обеспечения крупным компаниям, но затем, оставив стабильную работу, присоединился к семейному бизнесу по подбору IT-персонала. Он был уверен, что его знания помогут общему делу перейти на новый уровень.

Однако в США с весны 2000 года наступил период экономического кризиса. Рынок изменился, и до сих пор успешная семейная компания стала терять клиентов, продажи упали.

В течение года руководство предпринимало различные усилия для запуска воронки продаж: холодные звонки, реклама и тактика прямого маркетинга. Всё оказалось безрезультатно.

Для изменения ситуации был сделан анализ своего бизнеса, рынка сбыта и возможности преуспеть в их отрасли. Результаты расстроили. Оказалось, что их семейный бизнес и бренд ничем не выделялись среди подобных компаний, предлагающих такие же услуги. Даже каталоги и предложения повторяли друг друга.

Побеждает тот, кто не похож на других – этот новый лозунг семьи Миллеров привел к новому названию, новому позиционированию и новому подходу. Прежде всего, компания выбрала новую нишу для своих услуг и стала работать с профессионалами маркетинга и продаж.

Секрет процветания фирмы открылся перед ее владельцами, только когда они осознали свою экспертность и энтузиазм. Были изменены услуги, внедрены новые программы, переучен персонал и переосмыслено ведение бизнеса.

Это дало блестящие результат: за девять месяцев новая фирма LEAPJob стала самым известным агентством по рекрутингу специалистов продаж и маркетинга в Большом Торонто, крупнейшей агломерации в Канаде. Именно этот переворот в семейном бизнесе и привел Миллера к написанию книги Sticky Branding.

Миллер разговаривал с экспертами и прочитал все книги, посвященные маркетингу, брендингу и бизнесу, которые смог достать. Оказалось, что все они ориентированы на крупные компании. Однако компании разного размера имеют разные стратегии, бюджет, ресурсы и влияние.