"Книга "Ух ты! Сервис" от Виталия Антощенко: ключевые принципы высококачественного клиентского сервиса.
"Ух ты! Сервис" - это обучающее издание, написанное руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы" Виталием Антощенко. В книге представлена теория и практика оказания качественных услуг клиентам, необходимых для успешной и продуктивной работы любой организации.
Семь глав книги содержат общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании, а также ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг. Важным элементом книги является словарь ключевых терминов, который поможет читателю лучше понять представленный материал.
Автор предлагает практические советы по развитию профессионализма, предоставляя уникальный взгляд на общение с клиентами и создание доверительной атмосферы в коллективе. Книга основана на положительном практическом опыте автора и может стать ценным инструментом для профессионалов в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг."
Истинный лидер – ключ к успешному управлению
В поисках истинного лидерства: как стать лучшим руководителем
Истинный лидер – это не просто руководитель, он является душой компании, вдохновляющей и воодушевляющей своих подчиненных. Чтобы достичь истинного лидерства, нужно принимать нестандартные решения и действовать вопреки общепринятой логике. Эта уникальная книга, созданная Московской школой управления СКОЛКОВО, предлагает читателям глубокий взгляд на лидерство как особый стиль менеджмента.
Сборник бизнес-кейсов 2009 года включает в себя интервью с топ-менеджерами российских подразделений крупнейших мировых компаний. Они делятся своим опытом и рассказывают о ключевых качествах истинного лидера в различных ситуациях. Каждый кейс сопровождается рекомендациями для обсуждения в группах, делая книгу "Успех. Лидерство. Действие" идеальным инструментом для обучения в бизнес-школах и институтах, а также для всех, кто стремится к успеху в бизнесе.
Эта книга представляет собой неотъемлемый источник знаний для руководителей на любом уровне – будь то на государственной службе или в бизнесе. Уроки, оставленные 300 спартанцами, остаются актуальными и в XXI веке. Принципы спартанской науки побеждать имеют особенно важное значение в наше время.
Спарта, следуя своим законам "Не отступать! Не сдаваться! Со щитом или на щите!", доказала свою непобедимость. Спартанская стойкость и доблесть стали легендарными. Спартанцы не только одолели персидскую тиранию и афинскую "демократию", но и продемонстрировали эффективность своей государственной системы, основанной на равенстве, долге и чести.
Каким образом можно построить великую державу, опираясь исключительно на свои собственные силы? В чем заключается секрет спартанской мощи и общественного здоровья? Как согласовать личную свободу с жестким порядком? Что означает управлять по-спартански? Уникальная книга предлагает ответы на эти актуальные вопросы и вдохновляет на новые подвиги и достижения...
Избавьтесь от зависимости от мнения других и начните строить свою собственную жизнь! Книга "99 законов власти и лидерства" поможет вам обрести свободу, достижения и успех. Забудьте о чужих правилах и стереотипах, научитесь противостоять негативным воздействиям и расширить границы своих возможностей. Запустите свой путь к личной свободе и самореализации прямо сейчас!
Как избежать банкротства в России: секреты успешного управления дебиторской задолженностью
Более половины банкротств в России происходят из-за ошибок в работе с дебиторской задолженностью. Поэтому крайне важно иметь грамотную систему, которая помогает предотвращать финансовые кризисы, кассовые разрывы и другие проблемы. В этой статье вы найдете советы от одного из самых успешных антикризисных управляющих страны за последние десять лет.
Автор проверил и применил эти советы на практике, поэтому вы можете быть уверены в их эффективности. После изучения этой информации вы сможете избежать постоянного беготни за должниками, перестанете тратить лишнее время и деньги на адвокатов. Научитесь управлять долгами и использовать свои ресурсы более эффективно. Не дайте кризисным ситуациям ослабить ваше финансовое положение – действуйте заранее!
"Инновационное Руководство: секреты успешного лидерства и коммуникации для профессионалов и начинающих"
Эта книга - не просто еще одно руководство по лидерству и управлению, она является уникальным и актуальным источником знаний для всех, кто стремится стать лучшим в своем деле. Авторы объединили лучшие практики семинаров, тренингов и коучинговых программ известных компаний и организаций, чтобы создать нечто по-настоящему вдохновляющее.
Это руководство будет полезно не только для руководителей и менеджеров, но и для всех, кто желает развивать свои навыки в области коммуникации и лидерства. Независимо от вашего уровня опыта, вы обязательно найдете здесь что-то ценное для себя. Не упустите возможность улучшить свои навыки и стать настоящим профессионалом в своей сфере деятельности!
Какие общие черты свойственны типу характера человека, его уровню знаний, репутации, экспрессивности, привлекательности и истории общения с другими людьми? Или какую роль играют ресурсы, информация и связи, которыми он располагает? Все эти аспекты составляют источники власти, ключ к лидерству и влиянию. В книге представлено глубокое исследование источников власти как на личном, так и на организационном уровне. Прочитав эту книгу, вы узнаете не только про то, как люди приобретают или теряют власть, но и сможете оценить силу собственных источников власти, разобравшись, как стать влиятельным лидером. Данное исследование впервые доступно на русском языке, и оно представляет ценный ресурс для всех, кто хочет понять природу власти и улучшить свои лидерские качества.
Уникальная система управления работоспособностью и качеством жизни
В современном деловом мире все больше людей осознают необходимость управления своей энергетикой для достижения максимальной эффективности и успеха. Однако, как именно это сделать, остается загадкой для многих.
Представляем вашему вниманию книгу-самоучитель по освоению уникальной системы управления работоспособностью и качеством жизни для профессионалов, занятых интеллектуальным трудом. В ней вы найдете базовые приемы и методы управления энергетикой, которые помогут вам создать вашу собственную операционную систему для достижения успеха в корпоративном мире.
Применяя знания из этой книги, вы сможете избавиться от дефицита энергии, хаоса и стресса, став успешным "корпоративным атлетом". Это означает, что вы сможете выступать на высококонкурентном рынке с максимальной эффективностью и результативностью.
Эта книга несет в себе реальные инструменты для управления вашей работоспособностью и качеством жизни. Она уже доказ...
"Книга Маттс-Олы Исхоела: мудрость опыта пастора в формировании лидерских команд в церкви."
Эта книга - результат многолетнего опыта и мудрости пастора Маттс-Олы Исхоела, представляющий собой ценный учебный материал для всех, кто стремится создать и развивать успешные лидерские команды в церкви. Она подчеркивает важность совместной работы и участия каждого члена церковного сообщества в служении Богу.
Эта книга поможет вам осознать важность командной работы в церкви и вдохновит вас сосредоточиться на развитии командного духа, независимо от вашего текущего лидерского статуса. Узнайте динамику создания превосходных команд и станьте частью церковного тела, где каждый член имеет свое неповторимое значение и вклад в общее дело служения.
30 самых успешных футбольных тренеров и их секреты лидерства
Узнайте о том, каким образом эти тренеры и руководители добиваются успеха и как они справляются с неудачами. Их решения и действия следят миллионы болельщиков по всему миру. Книга раскрывает цену триумфальных побед, способы принятия непопулярных решений, поддержания веры и ведения команды к вершине, несмотря на поражения. Если вы фанат футбола и хотите понять, как устроена эта мировая индустрия, то эта книга - для вас.
"Практическое пособие для руководителей коммерческих организаций от юристов компании «Шиткина и партнеры»". В данной книге представлены советы, рекомендации и практические примеры по различным аспектам предпринимательской деятельности. Авторы - партнеры и эксперты консалтинговой компании «Шиткина и партнеры», имеющие богатый юридический опыт и опыт управления. Эта книга будет актуальна для руководителей хозяйственных обществ и акционерных обществ, юристов, топ-менеджеров и всех, кто интересуется вопросами предпринимательского права.
Книга о морском нефтебизнесе: секреты успешной деятельности в легком жанре
Эта книга о морском нефтебизнесе написана так, чтобы быть доступной и интересной для самого широкого круга читателей, включая студентов и учащихся ВУЗов, нефтяные компании и частных предпринимателей. Автор рассматривает различные аспекты этого вида деятельности, начиная с организации оптовых продаж нефтепродуктов и заканчивая сложными морскими бункеровками и строительством портовых нефтетерминалов. Книга основана на личном опыте автора и призвана помочь читателям успешно осваивать и развивать свой бизнес в сфере морского нефтебизнеса.
Получите доступ к практичным инструментам, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. Автор и его команда уже помогли многим компаниям значительно увеличить выручку и раскрыли главные препятствия на пути к успеху. Книга отличается ясностью, понятностью и практичностью. Шаг за шагом авторы показывают процессы с помощью наглядных иллюстраций, предоставляют шаблоны необходимых документов и разработали удобную цветовую индикацию для лучшей навигации. Здесь вы не найдете лирических отступлений, длинных историй из жизни автора или мотивационных призывов – только проверенные инструменты для достижения конкретных результатов. Это структурированное руководство подойдет для всех, кто стремится к стабильному росту своего бизнеса: менеджеров, аналитиков, топ-менеджеров и владельцев компаний.
Эта уникальная книга предлагает исчерпывающий обзор основных этапов проекта по разработке веб-приложения. В ней рассматриваются не только концепция и оценка, но и создание технического задания, планирование, разработка, ввод в эксплуатацию и сопровождение проекта. Автор также дает советы по управлению параметрами проекта и оптимальному использованию выделенных ресурсов. Это исчерпывающее руководство послужило основой для нашего успешного практического курса WPM (Web project Management), который поможет вам освоить все нюансы управления веб-проектами.
Зачем создавать свою CRM? Почему компании предпочитают индивидуальное программное обеспечение? Какие преимущества это может принести вашему бизнесу? Уникальные возможности и особенности разработки собственной CRM – все это подробно рассмотрено в данной книге.
Кроме того, вы найдете информацию о процессе создания и внедрения собственной CRM – от общего описания до практических шагов. Эта книга адресована в первую очередь собственникам бизнеса и высшему руководству компаний, которые заинтересованы в улучшении управления клиентскими отношениями.
Не упустите возможность узнать, как сделать CRM настоящим конкурентным преимуществом вашей компании!
"Консильери" – уникальное издание, посвященное второму эшелону управленцев и лидеров компаний. Автор исследует феномен теневого лидерства, качества роли исполнительных директоров, вице-президентов и других. Книга предлагает советы и рекомендации не только в сфере управления, но и для анализа сильных и слабых сторон управленцев. Для российских читателей особенно полезен опыт, представленный в книге, который поможет сделать следующий шаг в развитии бизнеса с более ясными зонами ответственности. Эта книга будет интересна опытным и начинающим управленцам, а также широкому кругу читателей.
"Уроки лидерства из 'Игры престолов': как стать успешным бизнесменом или политиком"
Тим Филлипс и Ребекка Клэйр в своей книге анализируют поведенческие модели лидеров из сериала "Игра престолов" и делают параллели с действиями известных бизнесменов и политиков. Подробно исследуя мотивации и поступки героев, они выявляют уроки успеха и ошибки, которые могут быть полезны как для частных предпринимателей, так и для генеральных директоров крупных корпораций. Эта книга станет отличным инструментом для всех, кто стремится к лидерству и успеху в бизнесе или политике.
Что может быть ценнее денег? В нашу эпоху стартапов и технологического прогресса возникают и исчезают огромные проекты и корпорации. Но за всем этим стоит определенное лицо, чьи достижения вызывают восхищение. Книга о двадцати великих предпринимателях, чьи имена знакомы всему миру, и о том, как они своими идеями и проектами изменили мир ко лучшему. Издание рассчитано на широкую аудиторию, желающую узнать об успешных людях, которые создали нечто по-настоящему великое.
Этот уникальный учебник представляет собой первоисточник информации о генезисе и развитии управленческой мысли на протяжении многих веков мировой истории. В нем содержатся исторические аспекты управления, начиная с V тысячелетия до новой эры, и современные концепции управления начала XXI века. В учебнике рассматривается не только история науки управления, но и теории и идеи, которые возникали для решения реальных управленческих задач.
Данный материал идеально подойдет студентам, преподавателям и ученым, интересующимся управлением в государственных, общественных и частных организациях. Этот учебник был разработан при участии НФПК – Национального фонда подготовки кадров в рамках программы «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Инновационного проекта развития образования, что подчеркивает его актуальность и значимость в современном мире.
Важность корпоративной культуры для повышения эффективности деятельности предприятий
Исследование роли корпоративной культуры в успешном функционировании бизнеса
Значение корпоративной культуры для конкурентоспособности компании
Как формирование уникальной корпоративной культуры помогает фирме выделиться на рынке
Необходимость развития корпоративной культуры для долгосрочного успеха предприятия
Почему каждая компания должна стремиться к созданию уникальной корпоративной культуры
Как внутренний климат влияет на результативность бизнеса
Причины, по которым корпоративная культура становится ключевым ресурсом для развития компании...
