"Современные принципы клиентского обслуживания: опыт ведущих специалистов в области бизнеса"
В этой книге авторы предлагают комплексный подход к построению системы взаимоотношений между компанией и клиентом на основе своего двадцатилетнего опыта. Они делятся не только тем, что должна знать компания о своих клиентах и как получать эту информацию, но и каким образом добиться клиентской лояльности. Кроме того, вы найдете советы по правильному управлению точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также узнаете, какие инструменты необходимо использовать для создания максимально эффективного клиентского сервиса.
Главное преимущество этой книги заключается в практических рекомендациях, которые помогут вашей компании улучшить качество обслуживания и укрепить позиции на рынке. Новые идеи и стратегии, основанные на успешных кейсах, делают эту книгу неотъемлемым ресурсом для любого бизнеса, стремящегося увеличить уровень удовлетворенности своих клиентов.
Хотите, чтобы ваш талант был узнан и оценен? Желаете, чтобы ваш контент был уникальным и захватывал внимание аудитории? Ищете способы привлечь внимание студентов или даже человека, в которого вы влюблены? Тогда книга "Психология внимания" от известного специалиста Бена Парра именно для вас!
Бен Парр, основатель успешного венчурного фонда Dominate-Fund и эксперт в области социальных сетей, поделится с вами уникальными методиками привлечения внимания аудитории. В этой книге он расскажет о том, как устроено наше внимание и как можно использовать этот знания для достижения желаемых результатов.
Не упустите шанс узнать секреты привлечения внимания и добиться успеха в любой области деятельности!
В книге "Как создать продукт, который купят" Синди Альварес представляет новый метод Lean Customer Development, который расширяет и детализирует инновационные идеи известных бестселлеров. Этот подход позволяет развивать потребителей за рамками стартапов, делая его применимым для компаний любого размера. Читатели узнают стратегию и инструментарий для проверки гипотез и создания востребованного продукта для рынка. Благодаря этой книге можно узнать как надежно проверять свои гипотезы и выходить на рынок с продуктом, который купят.
Бизнесмены часто сталкиваются с проблемами в результативности рекламных кампаний. Важно не только выбрать правильные каналы доставки информации, но и создать контент, который заденет чувства потенциальных клиентов. Подумайте о своих рекламных материалах, просмотрите объявления в прессе, изучите статьи на вашем сайте. На какие эмоции вы делаете упор в вашей рекламе?
Знание семи наиболее мощных эмоциональных пружин, которые могут стимулировать действия у вашей аудитории, поможет вам создать более эффективные рекламные сообщения. Автор предлагает десятки примеров из практики b2c- и b2b-рынков, чтобы помочь вам освоить такие эмоции, как зависть, любопытство, страх, любовь, жадность, тщеславие и чувство вины.
Эта книга предназначена для предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, которые заинтересованы в эффективном продвижении своих товаров и услуг. Новый подход к рекламе может изменить ваше представление о эффективности маркетинговых кампаний.
Магазин, который работает как часы: секреты успеха от Виктории Ламановой
Независимо от того, сколько денег магазин тратит на рекламу и акции, его успех во многом зависит от работы сотрудников. Чистота магазина, улыбки продавцов, готовность помочь - все это создает приятную атмосферу и привлекает покупателей. Автор книги, опытный руководитель розничных магазинов, делится секретами успешного управления персоналом. В книге представлены методики составления регламентов, анализа работы магазина, оценки эффективности сотрудников и их мотивации. Вы найдете множество практических советов, основанных на опыте работы в российском рынке. Начните превращать ваш магазин в успешный бизнес прямо сейчас!
"Секреты успешных людей: важность мелочей и деталей в достижении совершенства. Эта книга расскажет вам о незаметных, но решающих вещах, которые определяют ваш успех. Автор подчеркивает, что в поисках совершенства каждая мелочь имеет значение, влияет на отношения, выбор и окончательные результаты. Узнайте, как обратить внимание на нюансы, которые помогут вам стать победителем, а не побежденным. Поднимите свою жизнь на новый уровень, обращая внимание на столь важные, но часто незамечаемые детали!"
Изучение основных принципов маркетинга, анализ методов проведения маркетинговых исследований, подробное описание компонентов маркетингового комплекса. Рассмотрение теоретических аспектов на реальных примерах с учетом современного подхода к решению задач маркетинга. В конце каждой главы доступны тесты, ситуационные и практические задания. Учебник соответствует требованиям ФГОС ВО нового поколения. Предназначен для студентов бакалавриата и аспирантов, но также будет полезен для всех, кто работает в сфере маркетинга.
Чип Кидд - гуру книжного дизайна и остроумный спикер ТЕД, раскрывает секреты успешного дизайна. Дизайн, в отличие от искусства, всегда решает определенные задачи: как сделать понятный дорожный знак, как создать обложку, превращающую книгу в бестселлер, как придумать заманчивый рекламный слоган. Но как не поддаться манипуляциям с использованием дизайна? Это ключевой вопрос, на который отвечает Чип, помогая нам в ценному и необходимом навыке оценки качества дизайна. Мы можем оценить, насколько хорошо дизайн решает проблемы, даже не будучи дизайнерами. Ведь эти проблемы - наши проблемы. Познакомьтесь с его идеями и советами, чтобы узнать, как создать удачный дизайн. Формат pdf, сохранен издательский дизайн в формате A4.
Ритейлеры и их собственные бренды становятся все более популярными на рынке, захватывая новые позиции. Однако производители традиционных брендов до сих пор ориентируются на устаревшие мифы и представления о собственных марках розничных сетей. Чтобы не проиграть конкуренцию, им необходимо изменить свой подход. В книге авторы опровергают распространенные мифы о марках розничных сетей, описывают новые стратегии, которые используются розничными сетями, и предлагают производителям разработать эффективные стратегии противодействия. Они призывают производителей к действиям и изменениям в подходе к конкуренции. Материал книги основан на исследованиях в разных странах и содержит стратегии для производителей и розничных сетей, а также инструменты для успешной конкуренции или сотрудничества с розничными сетями. Книга предназначена для руководителей и маркетологов производственных и торговых компаний, а также экспертов. В ней можно найти много интересных фактов о популярных магазинах и продуктах.
Хотите создать свой бизнес и стать хозяином своей жизни? Тогда книга по лидогенерации и интернет-продажам - это то, что вам нужно! В ней вы найдете эффективные техники привлечения клиентов, создания продающей страницы, оптимизации сайта для поисковых систем и настройки контекстной рекламы. Не упустите шанс увеличить поток лидов и развить свой бизнес!
В книге Марка Тангейта разобраны ключевые моменты истории рекламы как индустрии и творческого процесса. Автор подробно исследует историю ведущих мировых рекламных агентств, влиятельные рекламные кампании и личности, которые сделали рекламу искусством манипуляции. Книга адресована как специалистам в области рекламы и PR, так и тем, кто интересуется этой увлекательной сферой. Вы узнаете о том, как креативность и предпринимательский талант объединяются в этой захватывающей области человеческой деятельности.
Хотите, чтобы клиенты моментально узнавали о вас, как о специалисте высшего уровня? Возможно, просто им неизвестно, какие вы вершины достигли в вашей отрасли! Сегодня важно не просто быть профессионалом в своей сфере, но и быть известным, быть персональным брендом. "Личный бренд: секреты успешных профессионалов" - книга, которая поможет вам узнать, почему самые востребованные специалисты стали звездами в своей области благодаря продвижению своего имени. В ней вы найдете конкретные рекомендации о том, как сделать так, чтобы ваша репутация разнеслась повсюду.Не упустите шанс стать узнаваемым и успешным!
Специалист в области тайм-менеджмента Станислав Абрамов представляет свою книгу "Занимательный тайм-менеджмент … или Управляемся играя", которая открывает новую страницу в понимании и применении системы навыков рационального использования личного времени. В книге подробно описаны теоретические аспекты ТМ, такие как Системность, Операционный менеджмент, Мотивация личности и Игровой подход. Основываясь на этих принципах, автор предлагает применять Систему Планирования и Контроля (СПК), включающую в себя Эффективный месячный план. Эта система помогает взять под контроль свою жизнь, достигать поставленных целей и оценивать эффективность своей деятельности с высокой точностью. Эта книга представляет собой ценный инструмент для всех, кто хочет более продуктивно распоряжаться своим временем, играя и получая удовольствие от достижения успеха.
Книга рассматривает общие положения о практике студентов в высшей школе, особенности проведения учебно-ознакомительной, производственной и преддипломной практик по направлению подготовки "Реклама и связи с общественностью". Автор описывает цели каждого вида практики и их значение для студентов в процессе подготовки к будущей профессиональной деятельности. Книга является практическим руководством для студентов, которые интересуются профессиональной деятельностью в области рекламы и связей с общественностью.
Учебное пособие описывает требования к выпускной квалификационной работе студентов по специальности 032401.65 – Реклама, а также процесс и этапы ее выполнения. В работе указывается, что выпускник должен владеть знаниями о рекламе, уметь работать с литературой и анализировать рекламные стратегии предприятий. Пособие разработано для помощи студентам в подготовке и успешной защите выпускной квалификационной работы.
![Маркетинговые исследования]( "Маркетинговые исследования")
Данное учебное пособие подробно раскрывает сущность маркетинговой информационной системы, методы комплексных маркетинговых исследований, процесс проведения маркетингового исследования, основы разработки выборочного плана и определения объема выборки, а также формализацию сбора данных и обработки маркетинговой информации. Кроме того, в учебнике содержатся прикладные аспекты маркетинговых исследований, что помогает студентам применить полученные знания на практике.
Пособие также включает в себя практические задания, задачи и тесты, которые способствуют более глубокому усвоению материала по дисциплине "Маркетинговые исследования". Эти практические упражнения помогут студентам лучше понять принципы и методы маркетинговых исследований и научат применять их на практике. Разнообразие заданий позволяет закрепить теоретические знания и развить практические навыки в данной области, что делает данное учебное пособие эффективным инструментом обучения для студентов, изучающих маркетинговые исследо...
В данном учебнике представлена современная концепция маркетинга, охватывающая различные типы и виды маркетинга, включая комплексный подход, систему маркетинговой информации, вопросы маркетинговых исследований, анализ конъюнктуры рынка и моделей поведения покупателей. Особое внимание уделяется таким аспектам, как товарная, ценовая, сбытовая и коммуникативная политика предприятия. Учебное пособие подойдет как для студентов учебных заведений, так и для специалистов в области маркетинга и управления. После изучения данного материала читатель сможет лучше понять современные тенденции в маркетинге и применить их на практике для улучшения результатов бизнеса.
Книга представляет собой второй выпуск "Альманаха", который включает разделы о проблемах современной лингвистики, литературоведения, коммуникации, рекламы, PR, организации учебного процесса, рецензии, а также хронику жизни факультета. В "Альманахе" публикуются работы ученых из разных вузов Ярославля, а также других городов. Здесь можно найти как работы ученых с учеными степенями, так и студентов и преподавателей. Книга задумана как научно-публицистический и литературно-художественный ежегодник. Главный редактор приглашает всех желающих участвовать в издании и предлагать новые интересные рубрики. В последнем разделе книги декан факультета рассказывает об участии факультета в развитии региона и о сложностях, с которыми столкнулся факультет в прошлом году.
Это учебное пособие содержит информацию об основах рекламной деятельности, включая социально-психологические аспекты восприятия рекламы, различные виды и функции рекламы, а также особенности ее средств и методы исследования эффективности рекламных кампаний. Кроме того, особое внимание уделено проведению рекламных акций на торговых предприятиях. Это пособие поможет студентам и профессионалам разобраться в мире рекламы и научиться создавать успешные рекламные стратегии и кампании для различных бизнесов.
Учебник «Стратегический менеджмент: теория и практика» – это полное руководство по изучению основных принципов и методов стратегического управления в современном бизнесе. В нем представлены не только теоретические аспекты данной дисциплины, но и практические примеры и упражнения, помогающие применить полученные знания на практике.
Учебное пособие разработано с учетом требований Государственного образовательного стандарта, что делает его идеальным пособием для выполнения контрольных заданий, лабораторных и курсовых работ по дисциплине «Стратегический менеджмент». Это позволяет студентам углубленно изучить материал и успешно применять его на практике в будущей профессиональной деятельности.
