
Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Жанр:
Привлечение клиентов /
Дизайн
Создание выдающегося клиентского опыта – это комплексная задача, требующая стратегического подхода и наличия подходящих инструментов. В представленной книге раскрывается методика, разработанная специалистами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ. Основой для неё послужили лучшие мировые практики, адаптированные с учётом особенностей взаимодействия с потребителями на российском рынке.
Данное учебное пособие включает в себя подробные инструкции, практические шаблоны и рекомендации, которые были сформированы на основе многолетнего опыта внедрения клиенториентированных инструментов. В книге можно найти примеры успешных кейсов и методик, которые помогут улучшить отношения с клиентами и повысить их удовлетворённость.
Книга будет полезна не только руководителям продуктовых команд, дизайнерам и специалистам по клиентскому опыту, но и всем заинтересованным в освоении современных подходов к управлению продуктами. В ней предусмотрены графические элементы, что делает её доступной для восприятия и удобной в использовании. Издание представлено в формате PDF А4, сохранившем оригинальный издательский макет. Это идеальный ресурс для тех, кто стремится углубить свои знания в области клиентского сервиса и повысить конкурентоспособность своих продуктов на рынке.
Данное учебное пособие включает в себя подробные инструкции, практические шаблоны и рекомендации, которые были сформированы на основе многолетнего опыта внедрения клиенториентированных инструментов. В книге можно найти примеры успешных кейсов и методик, которые помогут улучшить отношения с клиентами и повысить их удовлетворённость.
Книга будет полезна не только руководителям продуктовых команд, дизайнерам и специалистам по клиентскому опыту, но и всем заинтересованным в освоении современных подходов к управлению продуктами. В ней предусмотрены графические элементы, что делает её доступной для восприятия и удобной в использовании. Издание представлено в формате PDF А4, сохранившем оригинальный издательский макет. Это идеальный ресурс для тех, кто стремится углубить свои знания в области клиентского сервиса и повысить конкурентоспособность своих продуктов на рынке.
Читать бесплатно онлайн Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми - Павел Волощук
Вам может понравиться:
- Техника продаж - Дмитрий Потапов
- Трехэтапная «правополушарная» презентация: В продажах и не только - Сергей Потапов, Ольга Бахонова
- Рекламное дело: учебное пособие - Наталья Овчинникова
- Бизнес-планирование: конспект лекций - Ольга Бекетова
- Маркетплейс: инструкция по применению - Мария Емельяненко
- PRO Аппетитный маркетинг - Мария Тюменёва
- Огонь блаженной Серафимы - Татьяна Коростышевская
- Ты со мной пожизненно - Ксения Лестова
- Под другим углом. Совсем другая психология - Игорь Мудрый
- Грань - Ежи Кратохвил